【培訓對象】
商務專員、客戶經理、企業公關等商務接待及拜訪相關人員

【培訓收益】
1. 洞察文化差異，化解商務溝通障礙 2. 塑造職業形象，贏得客戶信任好感 3. 精通接待流程，提升合作成功幾率 4. 優化拜訪技巧，推動業務順利進展 5. 強化應急能力，巧化危機維護關系 6. 涵養團隊默契，助力贏得國際機遇 7. 提升綜合素養，奠基個人職業晉升

第一講：商務互動理念重塑——開啟卓越新程
一、商務禮儀的底層邏輯剖析
二、禮儀賦能成交之道
案例：《人生何處不成交》深度解析
1. 個人品牌烙印打造
2. 巧用禮儀雕琢專屬個人品牌標簽
3. 商務交往 “五感” 雕琢
4. 客戶滿意 “成交” 密碼
三、探尋與客戶的契合密碼
1. 禮儀換位 “尊重” 真諦
2. 禮儀實用 “安全” 守護
3. 禮儀走心 “內核” 傳遞
視頻案例呈現：抽絲剝繭，解讀禮儀核心要義
互動學習，小組積分 PK：激發團隊活力，在競爭中深化知識吸收
第二講：商務禮儀精修 —— 雕琢專業形象
一、首因效應：形象力量的爆發點
導入：以震撼視覺案例展現形象的磅礴力量，引發學員對職業形象的深度思考
現場討論：暢所欲言，分享心中最具魅力同事的形象亮點及緣由。
二、企業精英商務形象進階密碼
1. 著裝彰顯專業態度
1）品質至上著裝理念
2）外在細節精雕細琢
3）商務著裝 TPOR 法則運用
4）商務便裝 “黃金法則”
5）著裝配色 “三三” 妙法
2. 儀容管理進階攻略
1）精英男女儀容標桿
2）易忽視的儀容 “雷區” 排查
3）多場景儀容 “變臉”
4）發型點睛之筆
5）工服價值深度解讀
6）著裝禁忌警示
7）配飾與工牌巧搭
第三講：會面有道 —— 點亮商務接待交際之光
一．會面四部曲
問候、稱呼、介紹、握手，奏響商務交往序曲
一、問候：開啟友好之門的鑰匙
1. 表情 “親和力” 鍛造
2. 儀態 “吸引力” 修煉
3. 語言 “感染力” 雕琢
二、稱呼：搭建關系的橋梁
1. 精準把握記住姓名、辨別身份、
2. 區分場合的稱呼藝術，讓對方感受被重視
三、介紹：留下深刻印象的魔法
1. 商務接待拜訪 “介紹經”
2. 自我介紹 “吸睛術”
3. 為他人介紹 “巧思”
4. 介紹順序 “門道”
落地實操：實戰演練自我與他人介紹
四、握手：洞察內心的密語
互動：探尋握手中潛藏的情緒、意圖密碼
1. 商務握手 “標準范”
2. 首次握手 “破冰訣”
3. 握手順序 “鐵律”
4. 握手心理 “博弈論”
提問：商務場合男女握手分寸在哪？引發深度思考
情景練習：限時 1 分鐘自我介紹挑戰；模擬雙方、多方復雜場景介紹實戰
五、職場與商務 “方寸空間” 社交禮儀
1. 電梯禮儀 “細節控”
2. 樓梯禮儀 “位次學”
落地實操：實景模擬電梯、樓梯禮儀困境，錘煉處理技巧
第四講：接待至臻 —— 夯實商務接待 “交際根基”
一、座次禮儀：位次背后的社交智慧
1. 左尊右貴 “解密”
2. 行進位次 “規則”
3. 乘車座次攻略
4. 會議 / 用餐座次布局
5. 合影禮儀點睛
站位、姿勢、表情精準拿捏
二、跨文化溝通：跨越地域的橋梁
1. 人際交流黃金法則
2. 客氣語妙用法則
3. 靈活運用六種客氣語
4商務溝通的五維特訓
語言、文化、習俗、思維、情感全方位提升溝通能力
第四講：商務接待流程優化 —— 鑄就無縫體驗
一．接待前精細籌備
1. 客戶信息洞察三要素·
客戶背景、興趣愛好、來訪目的
2. 接待方案定制
交通、住宿、餐飲、會議的接待預案
3. 接待中精準四護航
1)接機接站禮儀
2)商務會議服務
3）商務宴請安排
4）休閑活動策劃
4. 接待后完美收官
1)送別禮儀踐行
2)回訪反饋收集
第五講：商務拜訪策略升級 —— 開拓商業版圖
一．拜訪前精心規劃
1. 目標客戶鎖定：精準定位潛在目標客戶
2. 拜訪目的明確：界定每次拜訪的核心目的
3. 資料準備充足：企業宣傳資料、產品樣本、合作方案等
4. 行程安排細節三要素：交通、住宿、時間
二．拜訪中精準出擊
1. 開場破冰技巧
2. 產品服務推介
3. 需求挖掘深入
4. 合作意向試探
三．拜訪后持續跟進
1. 及時總結復盤
2. 跟進方案制定
3. 合作機會促成
互動學習，小組積分 PK：在趣味競賽中鞏固知識，強化團隊協作
第六講：突發狀況應對 —— 點亮應急智慧
一．應急場景預演
1交通延誤處理
2設備故障應對
3人員突發狀況
二．危機公關策略
1. 識別潛在公關危機
2. 媒體溝通話術與態度
案例：華為商務接待案例
第七講：綜合實戰演練 —— 綻放商務風采
優秀案例分享 

服務效能提升實戰專家、會務服務提升實訓專家
廣州民航技術學院客座副教授
國家勞動部民航乘務技師
英國city & guilds國際高級禮儀培訓師
高級服務禮儀培訓師
紅十字會急救師
長沙禮儀協會理事
高校畢業生就業協會項目認證指導專家
曾任：中國南方航空股份有限公司丨主任乘務長+高級講師（最高職稱）

1）參與編寫出版三本著作：《空乘職業形象設計與妝容技巧》《民航面試技巧》《空乘專業學員就業指導手冊》
2）累計授課時長20000+課時：為金融行業（建設銀行、中國銀行、廣州銀行等）、航空行業（南方航空、順豐航空、海南航空、美華航空等）多行業多領域授課超2500+場，服務人數40000+人次；多次受邀為兩大高端酒店、五大高級會務、四大高校提供服務效能提升培訓，賦能企業實現服務質量穩步提升
3）多家500強企業及高校特聘禮儀+服務效能導師：南方電網、白云機場、深圳機場、中國銀行、建設銀行、深交所、深能源、中國電信、中國郵政等
4）擅長領域：大型會務服務禮儀、國際商務禮儀、商務拜訪、服務效能、職業素養、溝通技巧、志愿者培訓等

實戰經驗：
▷專注南航飛行沉淀：
★ 30年乘務飛行服務經歷，在職飛行25000+小時，多次獲得年度最佳乘務長、十佳教員、優秀共產黨員等榮譽獎項。
★ 多次擔任乘務員年度技能大賽評委、南航招聘面試官、示范組選拔評審委員等，為海航、順豐航、美華，聯航等提供培訓，輸送教員2000+人，南航客艙系統輸送300+位安全督導員。

▷國際高級商務接待：
★ 參加多個航班的首航任務及南航專包機組任務，服務往來各省市拜訪的重要賓客、重要政府官員、各領域權威專家。（服務對象：西哈努克親王、胡春華、汪洋、黎子流、鐘南山等）
★ 飛行期間多次隨領導參加澳洲和美國洛杉磯大使館的外交活動；在執行專包機過程或vvip航班過程中，多次代表中方使館、領館主導與當地政要名人的重要活動開展。

▷大型會務接待實戰組織和培訓：連續四年參與湖南省旅游發展大會志愿者從選拔到會務組織，人員定崗培訓（接待，講解員，重賓服務等），常年參與湖南煙草公司升級及地方公司會務接待和講解員培訓，參與《中國城軌交通業主領導人峰會2023南京年會禮儀專題培訓》。

▷多次受邀為各大高級會務、高端酒店、高校、航空等做服務項目培訓與課程錄制，用自身卓越的服務能力和禮儀素養，為客戶提供優質服務體驗，傳授實戰經驗：
01-曾為[兩大高端酒店]開展服務效能提升項目——針對性制作培訓方案，協助完善服務流程梳理、服務形象提升、服務技能提升等，助力逸林希爾頓酒店在酒店協會滿意度測評結果比訓前提升8個名次、常德湘北通程大酒店3個月內減少人員流失率20%，被董事長邀約進入下一期管理培訓計劃。
02-曾為[四大高級會務]開展接待技能提升項目——提供服務意識及專業儀態訓練、禮賓接待及講解崗位等內容，其中在湖南連續三年旅發大會接待中進行志愿者篩選，完成每屆重賓組一對一培訓，保障了會務接待順利進行并獲得行業領導高度肯定，培訓后的學員反饋“第一次領略并深悟到服務的藝術和收獲”。
03-曾為[四大高校]空乘專業培養人才——通過主導高校空乘專業招聘宣講、提供職業規劃指導和對接校企合作與培訓等，將豐富的知識儲備與實戰經驗應用于高校空乘專業的共享與賦能，協助提升航空行業的服務質量，為山東省旅游學校、廣州文藝技術學院制定人才選拔標準、建立專業課程體系、參與空乘藝術專業模擬艙驗證，為河南安陽工學院提供課程體系建設并選出首批空乘專業學生30人、23-24年擔任廣東省職業院校技能大賽航空服務評委，為格瑞集團廣愛教育馬來西亞沙巴大學招生30人、通過私教輔導為航空公司輸送人才50+人。
04-曾主導統籌【兩大航空】機組應急演練&新乘務員應急處置課程錄制——擔任安全督導、授課講師與演練評委，從服務人員的形象、能力與服務精神等多方位提升服務質量，共覆蓋南航23個分子公司，涉及乘務員10000+人、安全員3000+及飛行員5900+人，設計13套考核題、實施從起飛到著陸共20+個緊急情況訓練科目、完成飛行過程中遇到的11種突發情況Sop流程拍攝成標準版并運用到理論課程中。

主講課程：
《環球風范：國際商務禮儀 —— 跨文化交際與商務互動精要》
《禮贏商海：商務接待拜訪 —— 成交導向的細節攻略》
《絕妙交融：商務接待藝術——重賓接待與尊貴拜訪全解密》
《行業領袖：服務專家修煉——服務力提升與客戶關系管理》
《行政精禮道：前沿接待實戰——高端接待的細節制勝法典》
《義舉風采：大型活動志愿者素養進階——溝通技巧與服務精神塑造》
《新銳啟航：新員工職業素養全面破繭》