【培訓對象】
企業(yè)行政、服務崗位相關人員

【培訓收益】
理念深耕：深悟行政接待的意義，根植于心的意識與心態(tài)，將服務理念貫穿工作全程 精準定位：強化職場洞察，明晰自身角色定位，激發(fā)強烈的職業(yè)使命感 關系升華：直擊服務痛點，以創(chuàng)新思維與策略化解難題，全方位提升服務意識 溝通進階：研習與客戶的無縫溝通技巧，傳遞真誠溫度，搭建穩(wěn)固客戶關系橋梁 體驗領航：深度剖析龍頭企業(yè)的文化精髓，革新服務質量管理范式，為客戶締造超凡體驗

第一講：行政接待禮儀思維重塑——開啟禮儀新篇
一、客戶視角 “禮商” 鍛造
1. 深度探究以客戶思維研習禮儀的秘訣
2. 雕琢高情商的禮儀素養(yǎng)
實例分享：個人品牌的鮮明禮儀標簽打造路徑
3. 客戶交往中觸動五感的禮儀細節(jié)
4. 促成客戶滿意的關鍵成交禮儀節(jié)點
二、禮儀適配密碼探尋
互動研討：于行政接待場景中，領悟換位思考
1. 行政接待尊重和實用考量
2. 接待中的安全走心傳遞
3. 接待得體的禮儀精髓
案例精解：解鎖高效學習禮儀的法門
三、以終為始行政接待禮儀拆解
互動學習：掌握行政接待禮儀的實操要點

第二講：行政接待視覺形象雕琢 —— 塑造專業(yè)印象
一、職場形象基石奠定
1. 首因效應深度剖析
——聚焦時間、節(jié)點、場合因素
2. 儀容儀表精細打磨
——發(fā)型、妝容、身體細節(jié)、氣味管理，全方位雕琢精致形象
3. 職業(yè)裝規(guī)范解讀
1）明晰制服的價值內涵
2）嚴守著裝四大禁忌
3）規(guī)范帽飾、工作服、鞋履、配飾及工牌搭配
現(xiàn)場互動實戰(zhàn)：量身定制本崗位專屬形象方案，打造職場形象大使
二、儀態(tài)風范涵養(yǎng)
1. 致意的誠摯禮節(jié)
——規(guī)范致意表達敬意的場合
2. 站姿的自信力量
——三種站姿背后的自信密碼
3. 坐姿的沉穩(wěn)風范
4. 蹲姿的貼心細節(jié)
5. 手勢的靈動引導
6. 遞接的尊重傳遞
——遞送與接收物品的禮儀規(guī)范
7. 距離的恰當把控
8. 位置的專業(yè)抉擇
9. 引導的精妙藝術

第三講：行政接待交際藝術打磨——鑄就溝通橋梁
——系統(tǒng)拆解會面四部曲：問候、稱呼、介紹、握手的禮儀細則
一、問候的親和力量
1. 表情管理：雕琢極具親和力的表情肌群，拉近客戶距離
2. 儀態(tài)雕琢：塑造受人歡迎的前傾體位，傳遞關注熱情
3. 語言潤色：錘煉討喜的語言話術，開啟愉快交流
二、稱呼的精準拿捏
1. 關鍵要素把握
2. 牢記姓名、精準辨別身份
3. 靈活區(qū)分場合
4. 敬詞運用提升：巧用中國式交往敬詞，升華格調品味
互動挑戰(zhàn)：面對多樣職務場景，演練恰當稱呼，提升應變能力
三、介紹的深刻印象營造
1. 精通行政接待的介紹禮儀
2. 打造令人過目難忘的自我介紹模板
3. 遵循介紹順序，巧妙為他人搭建社交橋梁
落地實操檢驗：現(xiàn)場模擬自我與他人介紹，即時反饋優(yōu)化
四、握手的心理洞察
1. 解讀握手中潛藏的心理語言
2. 把握首次握手的力度、時長與姿態(tài)
3. 牢記不可錯序的握手優(yōu)先級
4. 會務接待中男女握手的細微差別
情景模擬強化：通過1分鐘精準自我介紹、多方介紹場景模擬，夯實交際技能

第四講：行政接待流程精研——夯實服務根基
一、接待前謀定后動
1. 把控基礎信息
——精準掌握接待單位、主賓詳情、物資籌備要點
2. 目的深度洞察
——剖析賓主關系、供求關聯(lián)
3. 日程精細規(guī)劃
——聚焦抵離時間、交通工具、賓客個性化需求
4.拿捏規(guī)格精準四步
——酒店、用餐、陪同、禮品
二、接待準備五步五檢體系
——住地、餐飲、車輛、會議室及接待人員
課堂實戰(zhàn)演練：結合真實接待場景，分組模擬籌備流程，查缺補漏
三、接待禮賓實戰(zhàn)操演
1. 迎送規(guī)范演練
2. 乘車禮儀實操
3. 陪同技巧打磨

第五講：會務接待全鏈解析與實訓——鑄就卓越會務
一、職業(yè)素養(yǎng)鑄魂
1. 服務理念內化
2. 拆解優(yōu)質服務的五大核心要素
二、洞察接待關鍵
1. 座次排位精研
2. 主席臺、簽字儀式、大型會議等場景差異
三、服務技能淬煉
1. 會前精細籌備
1）人員擇優(yōu)選配
2）崗位精準布局
3）現(xiàn)場提前巡查
4）迎送禮儀踐行
2. 會中高效護航
1）會前茶禮：準時奉茶
2）會中續(xù)茶：適時添茶
3）會場巡護：密切關注
4）會中協(xié)調：靈活應變
5）應急處置：預案先行
3. 會后完美收官

第六講：晚宴接待禮儀與實訓——點亮社交晚宴
一、餐前籌備帷幄
1. 流程精細梳理
2. 洞悉主客特殊偏好
3. 位次科學安排
實操演練強化：模擬請客 “入座”，熟悉流程
二、餐中服務入微
1. 點菜的藝術
2. 入座的優(yōu)雅
3. 酒水的禮儀
4. 席間的守護
三、餐后送別余韻
1. 禮品的溫情和分發(fā)流程
2. 規(guī)范禮儀送別的敬意
課堂實戰(zhàn)模擬：結合接待情境，分組演繹晚宴全程，雕琢服務細節(jié)

第七講：行政接待綜合素養(yǎng)提升——雕琢前沿陣地
一、接待流程優(yōu)化
1. 定制標準化接待流程
2. 服務標準落地
3. 電話溝通進階
4. 物資管理精要
5. 高效應急處置
二、空間管理美學
1. 5S管理深耕
——前臺、接待區(qū)、會議室等區(qū)域，打造整潔有序空間
2. 布局設計精研：遵循布局原則，優(yōu)化前臺環(huán)境
三、匠心茶歇服務
1. 會議茶歇定制計劃
2. 菜單設計
3. 優(yōu)化服務流程
4. 打造精致茶歇體驗
綜合實訓檢驗：模擬前臺接待全流程，整合技能輸出 

服務效能提升實戰(zhàn)專家、會務服務提升實訓專家
廣州民航技術學院客座副教授
國家勞動部民航乘務技師
英國city & guilds國際高級禮儀培訓師
高級服務禮儀培訓師
紅十字會急救師
長沙禮儀協(xié)會理事
高校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)會項目認證指導專家
曾任：中國南方航空股份有限公司丨主任乘務長+高級講師（最高職稱）

1）參與編寫出版三本著作：《空乘職業(yè)形象設計與妝容技巧》《民航面試技巧》《空乘專業(yè)學員就業(yè)指導手冊》
2）累計授課時長20000+課時：為金融行業(yè)（建設銀行、中國銀行、廣州銀行等）、航空行業(yè)（南方航空、順豐航空、海南航空、美華航空等）多行業(yè)多領域授課超2500+場，服務人數(shù)40000+人次；多次受邀為兩大高端酒店、五大高級會務、四大高校提供服務效能提升培訓，賦能企業(yè)實現(xiàn)服務質量穩(wěn)步提升
3）多家500強企業(yè)及高校特聘禮儀+服務效能導師：南方電網(wǎng)、白云機場、深圳機場、中國銀行、建設銀行、深交所、深能源、中國電信、中國郵政等
4）擅長領域：大型會務服務禮儀、國際商務禮儀、商務拜訪、服務效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、志愿者培訓等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
▷專注南航飛行沉淀：
★ 30年乘務飛行服務經(jīng)歷，在職飛行25000+小時，多次獲得年度最佳乘務長、十佳教員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽獎項。
★ 多次擔任乘務員年度技能大賽評委、南航招聘面試官、示范組選拔評審委員等，為海航、順豐航、美華，聯(lián)航等提供培訓，輸送教員2000+人，南航客艙系統(tǒng)輸送300+位安全督導員。

▷國際高級商務接待：
★ 參加多個航班的首航任務及南航專包機組任務，服務往來各省市拜訪的重要賓客、重要政府官員、各領域權威專家。（服務對象：西哈努克親王、胡春華、汪洋、黎子流、鐘南山等）
★ 飛行期間多次隨領導參加澳洲和美國洛杉磯大使館的外交活動；在執(zhí)行專包機過程或vvip航班過程中，多次代表中方使館、領館主導與當?shù)卣说闹匾顒娱_展。

▷大型會務接待實戰(zhàn)組織和培訓：連續(xù)四年參與湖南省旅游發(fā)展大會志愿者從選拔到會務組織，人員定崗培訓（接待，講解員，重賓服務等），常年參與湖南煙草公司升級及地方公司會務接待和講解員培訓，參與《中國城軌交通業(yè)主領導人峰會2023南京年會禮儀專題培訓》。

▷多次受邀為各大高級會務、高端酒店、高校、航空等做服務項目培訓與課程錄制，用自身卓越的服務能力和禮儀素養(yǎng)，為客戶提供優(yōu)質服務體驗，傳授實戰(zhàn)經(jīng)驗：
01-曾為[兩大高端酒店]開展服務效能提升項目——針對性制作培訓方案，協(xié)助完善服務流程梳理、服務形象提升、服務技能提升等，助力逸林希爾頓酒店在酒店協(xié)會滿意度測評結果比訓前提升8個名次、常德湘北通程大酒店3個月內減少人員流失率20%，被董事長邀約進入下一期管理培訓計劃。
02-曾為[四大高級會務]開展接待技能提升項目——提供服務意識及專業(yè)儀態(tài)訓練、禮賓接待及講解崗位等內容，其中在湖南連續(xù)三年旅發(fā)大會接待中進行志愿者篩選，完成每屆重賓組一對一培訓，保障了會務接待順利進行并獲得行業(yè)領導高度肯定，培訓后的學員反饋“第一次領略并深悟到服務的藝術和收獲”。
03-曾為[四大高校]空乘專業(yè)培養(yǎng)人才——通過主導高校空乘專業(yè)招聘宣講、提供職業(yè)規(guī)劃指導和對接校企合作與培訓等，將豐富的知識儲備與實戰(zhàn)經(jīng)驗應用于高校空乘專業(yè)的共享與賦能，協(xié)助提升航空行業(yè)的服務質量，為山東省旅游學校、廣州文藝技術學院制定人才選拔標準、建立專業(yè)課程體系、參與空乘藝術專業(yè)模擬艙驗證，為河南安陽工學院提供課程體系建設并選出首批空乘專業(yè)學生30人、23-24年擔任廣東省職業(yè)院校技能大賽航空服務評委，為格瑞集團廣愛教育馬來西亞沙巴大學招生30人、通過私教輔導為航空公司輸送人才50+人。
04-曾主導統(tǒng)籌【兩大航空】機組應急演練&新乘務員應急處置課程錄制——擔任安全督導、授課講師與演練評委，從服務人員的形象、能力與服務精神等多方位提升服務質量，共覆蓋南航23個分子公司，涉及乘務員10000+人、安全員3000+及飛行員5900+人，設計13套考核題、實施從起飛到著陸共20+個緊急情況訓練科目、完成飛行過程中遇到的11種突發(fā)情況Sop流程拍攝成標準版并運用到理論課程中。

主講課程：
《環(huán)球風范：國際商務禮儀 —— 跨文化交際與商務互動精要》
《禮贏商海：商務接待拜訪 —— 成交導向的細節(jié)攻略》
《絕妙交融：商務接待藝術——重賓接待與尊貴拜訪全解密》
《行業(yè)領袖：服務專家修煉——服務力提升與客戶關系管理》
《行政精禮道：前沿接待實戰(zhàn)——高端接待的細節(jié)制勝法典》
《義舉風采：大型活動志愿者素養(yǎng)進階——溝通技巧與服務精神塑造》
《新銳啟航：新員工職業(yè)素養(yǎng)全面破繭》