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高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營

課程編號(hào):6671   課程人氣:2497

課程價(jià)格:¥2800  課程時(shí)長:2天

行業(yè)類別:銀行金融    專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:敦平

課程安排:

       2012.11.24 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任、前臺(tái)人員等

【培訓(xùn)收益】
→  明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;
→  崗位認(rèn)知,職責(zé)明確;
→  明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí);
→  學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位;
→  運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;
→  有效利用時(shí)間管理的工具,提高自身工作效率;
→  規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用;
→  提升的商務(wù)公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力;
→  學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧;

舉辦時(shí)間: 
(第219期)2012年10月20-21日上海     (第220期)2012年10月27-28日北京
(第221期)2012年11月10-11日深圳     (第222期)2012年11月24-25日上海
(第223期)2012年12月08-09日北京     (第224期)2012年12月22-23日深圳

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引   言

您是秘書、助理、行政管理者,是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人,您是否對(duì)以下問題感到困惑:
1、同樣的工作機(jī)遇,同樣的發(fā)展平臺(tái),為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云,成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,成為企業(yè)不輕易被取代的人,而有的的
   人付出不少,卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?
2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?
3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手?
4、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少?
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,努力去做了,但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn),領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢?
6、工作中總是被動(dòng),想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向?對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持?
7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作,很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利;碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位?領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作,對(duì)方總是
   拖延,自己卻無力解決?
8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離,心中沒底?
9、對(duì)公司的“潛”規(guī)則,不知該如何應(yīng)對(duì)?
10、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作,卻不知如何把握其權(quán)重?
11、禮儀看似微不足道,如何認(rèn)知其重要性?
12、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事,如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏?
13、想努力提升工作的效益,但卻不知從何處下手?
14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么?
諸如以上的問題,都是每個(gè)秘書/行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成為行政官者亟待解決的問題。
——如何全方位打造五星級(jí)秘書 / 行政助理,從優(yōu)秀到卓越,通過學(xué)習(xí)我們能找到結(jié)果。
 
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課 程 背 景

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來越高,同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員
沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是被動(dòng)地顧
此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急”,成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到
位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值;
想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程;為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過兩天
的集中訓(xùn)練,全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平,快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧;
——新形勢(shì)下需要五星級(jí)的行政管理者,具備“調(diào)頻”能力,本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧,學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法,具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)
一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。
 
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課 程 提  綱

一、行政人員(秘書/助理)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
◇  初級(jí):事務(wù)性文員
◇  中級(jí):事務(wù)性文員+協(xié)助管理
◇  高級(jí):獨(dú)立管理+事務(wù)處理
——視頻:為什么不提拔我?
——現(xiàn)場(chǎng)演示:“用什么方式說話,永遠(yuǎn)比說什么更重要”
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
◇  如何提升秘書/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì)
◇  優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
——案例分析:對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人,命運(yùn)怎么就這么不一樣呢?
第一種人認(rèn)為:初級(jí)秘書、文員不就是端茶倒水,接聽電話,就是個(gè)“萬金油”角色;第二種認(rèn)為吃年輕飯,混日子;第三種可是個(gè)有心人,知道腳
下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級(jí)的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越
——案例:老板眼中的五星級(jí)秘書/助理
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃?
◇  分析自我,確立人生的方向
◇  準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng),在秘書/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)
◇  看到秘書/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進(jìn)的動(dòng)力
——小組討論:獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟
◇  掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
◇  運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析
→ What I am? 我是什么樣的人?
→What I want? 我想要什么?
→What I can do? 我能做什么?
→What fit I most? 什么是最適合我?
→What I can choose?我能夠選擇什么?
——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn): “我的命運(yùn)我把握,我的前途我做主。”
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我
你知道您是幾號(hào)性格的人嗎?你不能在困惑了,結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
——建議尋找通過20%的努力就能到達(dá)80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展
——視頻:同樣的事情為什么我就做不好?
三、秘書/助理職場(chǎng)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
◇  著裝的TOP原則
◇  “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇  恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
——案例:為什么不錄用我,我錯(cuò)在哪呢?
2、基本職場(chǎng)禮儀
◇  辦公室禮儀
◇  待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
※ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)  
※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示
※ 走姿—動(dòng)態(tài)美的展示 
※ 表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
◇  接待禮儀
◇  電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
——現(xiàn)場(chǎng)演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場(chǎng)所5S管理
◇  5S的概念
◇  推行5S的重要性
◇  如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇  長期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
——現(xiàn)場(chǎng)模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要,教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造,不是您個(gè)人的事,常聽到這樣的話,看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大
從改變自己開始吧!
——案例:為什么有需求,見了我后需求就沒有了
第二部分  工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇  時(shí)間管理的誤區(qū)
◇  時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇  時(shí)間管理小竅門
◇  辦公室接待與電話處理
◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排
◇  自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃
案例:如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
——小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”
如何管理你好你的時(shí)間,讓自己活出精彩?
案例:從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路
——做正確的事,不僅是把事做對(duì)
大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi),獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)?其實(shí)是可能的,老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣
二、會(huì)務(wù)組織與管理
◇  成功組織會(huì)議的技巧
◇  組織階段的工作:
——會(huì)前準(zhǔn)備
——會(huì)中協(xié)助
——會(huì)后整理
◇  會(huì)議座次安排的學(xué)問
——練習(xí):小組討論:如何協(xié)助召開公司例會(huì)
——案例:如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”?
現(xiàn)場(chǎng)模擬:會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
◇  信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
◇  收集信息工作的三個(gè)訣竅
◇  信息的查實(shí)及傳遞
◇  信息的儲(chǔ)存與保密
2、文檔管理
◇  文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
◇  文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇  文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例:李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
◇  通用公文:
→ 報(bào)告
→ 請(qǐng)示
→ 批復(fù)
→ 函
→ 決定
→ 公告
→ 通告
◇ 事務(wù)公文:
→ 工作計(jì)劃
→ 工作
→ 會(huì)議紀(jì)要
◇ 禮儀文書: 
→ 請(qǐng)柬
→ 介紹信
→ 推薦信
——案例分享:請(qǐng)示/報(bào)告混為一體
撰寫初稿練習(xí):通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
現(xiàn)場(chǎng)研討:領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆(關(guān)于……請(qǐng)示報(bào)告),您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了,您如何提出來?
第三部分  統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義,并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇  學(xué)會(huì)聆聽:不輕易打斷對(duì)方的話
◇  怎樣反問:了解對(duì)方的需求
◇  如何肯定:肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
◇  表明立場(chǎng):拒絕的藝術(shù)
◇  提出解決方案:提出2-3個(gè)解決方案
——案例:如果是你該怎么說?
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
◇  信息發(fā)送、接收、反饋
◇  有效發(fā)送的技巧
 ——現(xiàn)場(chǎng)演示:溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
◇  與上級(jí)溝通的原則
◇  與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
◇  跨部門的溝通技巧
◇  與客戶溝通
——游戲:究竟是誰的錯(cuò)?
研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具
——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
◇  后勤管理(前臺(tái)、車輛、食堂、清潔)
◇  辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦)
◇  員工安全和保密工作
◇  公共關(guān)系管理
全景案例:某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
——案例:如何應(yīng)對(duì)車輛管理的“漏洞”?
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
◇  事務(wù)工作有哪些
◇  學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
◇  用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
——沙盤演練:如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施
五、課程分享:我學(xué)到了什么?
 
 
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