【培訓對象】
新員工

【培訓收益】
1.對企業的價值： 加速新人融入：通過標準化禮儀規范縮短新員工適應期 降低溝通失誤：避免因禮儀不當造成的職場尷尬和沖突 樹立職業形象：快速提升新員工專業度與可信度 2、對學員的收獲： 心理建設：消除"不敢做、怕出錯"的職場焦慮 認知升級：理解禮儀不僅是外在形式更是思維的體現 技能掌握：掌握最易出錯的會面、簽字、遞接、通信、用餐等場景下會應用實操禮儀技能 快速適應：理解國企特有的禮儀潛規則

一：職場禮儀認知重塑------新人必須知道的生存法則
（一）新人測試：這些行為真的失禮嗎？（10個新人常見誤區判斷）
（二）禮儀本質：不是裝模作樣，而是職場安全線
（三）探尋本質：禮儀，從尊重他人開始
（四）與他人相處的一個中心3個基本點
（五）特質研究：在不同場合游刃有余
二：高頻場景實戰應用——從理論到實踐的細節精研
（一）問候破冰（3秒印象管理術）
1、快速破冰：人際關系的建立技巧
2、稱謂避雷：從同事到領導的正確叫法
3、分層問候：從同事到領導的差異化問候方式
4、專業迎客：提升企業形象的窗口
(1)迎接定位：不同職級客戶應該在哪里迎接問候？
(2)握手禮儀：問候時握手禮儀的注意事項
(3)引導禮儀：引導客戶前行時的站位及注意事項
（二）物品接遞：讓領導/客戶暗贊的“隱形專業力”
1、請領導審簽文件：體現職場素養的關鍵
(1)敲門禮儀：尊重隱私的必修課
(2)簽字站位：確保機密的合理距離
(3)文件遞送：便于翻閱的朝向把控
(4)簽字流程：4步簽字流程演練
2、為客戶遞送物品：周到服務的具象化
(1)奉茶禮儀：不同杯型奉茶時的注意事項
(2)文件傳遞：給客戶遞接或郵寄文件時的注意事項
（三）電梯禮儀——狹小空間的職場智慧
1、進出順序：體現尊重的優先法則
（1）領導同行：進退時機的把握
（2）客戶接待：引導入梯的技巧
2、空間利用：得體舉止的關鍵要素
（1）站位選擇：安全與禮儀兼顧
（2）物品擺放：避免妨礙他人
3、高效溝通：30秒匯報的要訣
（1）話題選擇：突出重點事項
（2）表達方式：簡明扼要陳述
（四）通信禮儀——數字化時代的職業規范
1、微信溝通：職場形象的延伸
（1）好友添加：商務禮儀第一印象
（2）工作匯報：結構化表達三要素
（3）信息回復：時效與分寸的平衡
2、電話溝通：聲音傳遞的專業度
（1）事前準備：溝通清單與資料備查
（3）任務承接：記錄復述確認五步法
（4）工作匯報：要事優先邏輯框架
（五）會議禮儀——職場精英必修課
1、會務全流程管理藝術
（1）會前籌備：場地/物料/人員三線核查
（2）會中服務：隱形服務與危機處理預案
（3）會后跟進：紀要歸檔與行動追蹤機制
2、座次排列的權威指南
（1）常規會議：圓桌/長桌/U型的黃金法則
（2）特殊場景：多方會談/國際會議的變通原則
三：實操應用——從知道到做到的落地訓練
（一）接待客戶時的流程梳理
（二）接待客戶時的流程演練
（三）會議流程情景實操 

8年企業培訓和內訓師成長陪跑經驗，其中6年內訓師培訓經歷，累計培訓80+場，培養優秀內訓師3000+
曾任：郎酒（白酒龍頭企業）|培訓經理
國家電網青年培訓師教學技能大賽特聘教練
南方電網云南電網微課開發特聘輔導教練
中國銀行總行網點負責人大賽冠軍輔導教練
中國銀行總行行業案例大賽冠軍，亞軍PPT輔導教練
ACI美國認證協會認證高級職業培訓師
獨立開發版權課《三步成師©內訓師進階式研習坊》、《場景化微課開發》《經驗萃取與案例開發》、《公眾演講與自信表達》

【個人簡介】
師檸春老師根植培訓行業8年之余，先后從事培訓體系搭建和內訓師選、育、留，在職期間，集團培訓體系幾乎為0，入職后，根據學習地圖和崗位勝任能力，主導搭建并完善企業內部的銷售人員成長路徑圖和新員工成長體系；公司單品眾多，僅靠培訓部門無法完成滲透性培訓，通過《內訓師成長三部曲》的階段性培養，先后為企業選拔并培養出優秀的內部培訓師100余名，產出30余門優秀線上微課。
師老師還擁有豐富的內訓師大賽輔導經驗，先后輔導兩屆全國電力行業內訓師大賽，以及 5 次省級內訓師大賽，所輔導隊伍多次斬獲佳績。8 年里，6 年專注內訓師培訓，累計培訓 80 + 場，培養 3000 + 優秀內訓師，是企業培訓領域當之無愧的專家。

【實戰經驗】
2020年南方電網云南省供電公司微課開發項目 ——為期兩個月，主要授課課程《場景化微課開發》，共計培訓8場，每場培訓人員20人左右，產出64門優秀微課納入公司線上平臺。
2020年國網湖北省供電公司內訓師大賽武漢輔導教練——為期12天，主要授課課程《小講臺真功夫——內訓師三維實戰技能提升》，共計培訓2場，學員10人，榮獲團隊一等獎，個人二等獎
2023年國網甘肅省供電公司內訓師大賽蘭州輔導教練——為期20天，主要授課課程《課程開發與經驗萃取》、《魅力課堂——培訓課堂互動設計》，共計培訓2場，學員15人，榮獲團隊一等獎，個人一等獎
2023年中電聯內訓師大賽甘肅省線下輔導教練——為期4個月，通過線下全封閉式的訓練，從《小講臺真功夫——內訓師三維實戰技能提升》、《魅力課堂——培訓課堂互動設計》、《公眾演講與自信表達》等課程授課，到6輪學員選拔，每輪選拔人數約60人左右，最終選拔出3位參賽隊員，一對一輔導，成績斐然，獲得個人二等獎，個人三等獎，團體三等獎第一名，打破以往獲獎記錄。
2024年郵政銀行學習地圖微課開發輔導老師——為期1個月，線下4天3晚，線上直播答疑。從《場景化微課開發》，到《微課開發腳本素材選取》，47名內訓師，總產出107門優秀微課。
2024年西藏航空內訓師輔導項目——為期1周，訓戰結合的方式，理論加實踐，從內訓師課程開發到課程講授，學員32人，全員通關獲得內訓師證書，產出17門優秀課程。