【培訓對象】
醫院科室管理者、營銷團隊成員及相關醫療從業者

【培訓收益】
1. 學習有效利用微信、微博、抖音、快手等新媒體平臺進行宣傳和營銷，提升醫院科室在數字媒體上的可見度和互動性 2. 學習塑造和傳播醫院科室品牌故事，增強公眾對醫院科室品牌認知和好感 3. 建立新媒體傳播渠道，與患者建立更緊密的聯系，改善患者體驗 4. 通過新媒體渠道進行有效危機管理和輿情引導 5. 增強團隊在策劃、執行和評估新媒體宣傳項目時的協作和溝通能力 6. 利用數據分析工具評估宣傳效果，優化宣傳策略和資源配置 7. 激發創新思維，開發出更多新穎有效的宣傳手段

第一講：醫院科室宣傳策劃實用方法
一、醫院科室宣傳策劃的基本原則與方法
1. 醫院科室宣傳策劃的基本原則
1）堅持政府主導與市場機制相結合
2）突出醫院科室特色與優勢
3）注重宣傳效果與實際情況相結合
2. 醫院科室宣傳策劃的方法
1）調查分析與信息收集
2）目標設定與戰略規劃
3）宣傳渠道與手段選擇
4）宣傳效果評估與反饋
二、醫院科室宣傳策劃的實施步驟
1. 明確宣傳目標與任務
2. 制定宣傳策劃方案
3. 組織實施與協調
4. 宣傳效果評估與改進
三、醫院科室宣傳策劃的關鍵要素
1. 醫院科室品牌建設與形象塑造
2. 醫療技術與服務宣傳
3. 科室特色與專家團隊宣傳
4. 公益活動與患者體驗宣傳
5. 新媒體運營與網絡傳播
四、醫院科室宣傳策劃的實務操作技巧
1. 宣傳文案撰寫與創意表現
2. 媒體溝通與新聞發布
3. 網絡營銷與社交媒體運營
4. 患者口碑與案例分享引導
5. 短視頻創作關鍵技巧
1）明確目標與內容定位
2）故事敘述
3）視覺效果
4）簡潔明了
5）教育與信息性
6）情感連接
7）品牌一致性
8）互動性
9）合法合規
10）優化與分發
11）跟蹤與分析
案例分析：道縣人民醫院科室“卓越服務微視頻創作比賽”（視頻播放）
1）目標：展示醫院科室的卓越服務行動效果
2）故事：展示醫護人員的工作日常和患者的真實體驗
3）視覺表現：生動的圖像和視頻，展示醫院科室環境和人文關懷
4）教育性：通過案例介紹醫療服務和患者安全知識
5）情感連接：通過患者的故事傳遞醫院科室的服務理念
6）品牌一致性：統一的品牌形象和信息傳遞
7）互動性：設置比賽形式，鼓勵觀眾投票和評論
8）分發與優化：通過醫院科室官網和社交媒體平臺進行推廣
課程演練：結合醫院科室實際，學員分組設計一則醫患互動短視頻文案，講師現場點評

第二講：醫院科室營銷推廣渠道應用技巧
一、優化官方網站和移動應用
1. 用戶體驗：確保醫院科室官方網站和移動應用的用戶界面友好、易于導航，方便患者快速找到在線預約系統
2. 功能完善：提供完整的服務信息，包括醫生排班、預約流程、費用說明等，確保信息的準確性和及時更新
3. 支付便捷：集成多種支付方式，如微信支付、支付寶等，簡化支付流程，提高預約轉化率
二、利用社交媒體平臺
1. 內容營銷：在微博、微信公眾號等平臺上發布健康知識、醫療資訊，提高醫院科室品牌知名度和公眾信任度
2. 互動交流：定期舉辦在線問答、健康講座等活動，增加與患者的互動，了解他們的需求和疑慮，引導他們使用在線預約服務
3. KOL合作：與醫療健康領域的意見領袖合作，通過他們的推薦引導粉絲了解和使用醫院科室的在線預約服務
三、搜索引擎營銷(SEM)和搜索引擎優化(SEO)
1. 關鍵詞優化：通過SEO提高醫院科室官方網站在搜索引擎中的排名，確保潛在患者能夠更容易找到醫院科室的在線預約服務
2. 廣告投放：利用SEM在搜索引擎和合作網站上投放廣告，吸引目標用戶點擊預約
四、電子郵件和短信營銷
1. 定期通訊：通過電子郵件向患者發送健康資訊、醫院科室動態和預約提醒，提高患者對在線預約服務的認知
2. 短信提醒：對已有患者數據庫進行短信營銷，提醒他們使用在線預約服務，減少等待時間
五、利用大數據分析
1. 用戶行為分析：通過分析網站訪問數據和用戶行為，了解患者的需求和偏好，優化預約流程和推廣策略
2. 個性化推薦：根據患者的就診歷史和偏好，提供個性化的預約推薦，提高預約的針對性和成功率
六、強化線上線下融合
1. 線下宣傳：在醫院科室內部通過海報、導診牌等方式宣傳在線預約服務，引導患者使用
2. 線下活動：舉辦健康講座、義診等線下活動，現場推廣在線預約服務，提供現場指導和幫助
七、提供優質內容和服務
1. 健康教育：制作高質量的健康教育內容，如視頻、圖文教程等，幫助患者了解疾病預防和健康生活方式
2. 在線咨詢：提供在線咨詢服務，讓患者在預約前能夠與醫生進行初步溝通，增加預約的可能性
八、持續優化和反饋
1. 用戶反饋：定期收集患者對在線預約服務的反饋，及時優化和改進服務流程
2. 效果監測：通過數據分析工具監測在線預約率的變化，評估營銷活動的效果，不斷調整策略
案例分析：浙大附四醫院：移動數字醫院科室新醫療模式實踐
實施策略：移動數字醫院科室建設、5G技術應用、線上線下融合
成效：
1）服務覆蓋范圍：服務對象主要為義烏及周邊縣市的居民，尤其是為45周歲以上、有抽煙史等肺癌高危因素的村民送去免費檢查項目
2）篩查與隨訪：通過移動數字醫院科室項目，提前發現肺結節、甲狀腺結節等疾病，達到“早發現、早診斷、早治療”的目的
課堂練習：學員分組設計一則醫院科室義診宣傳的主題活動分享，講師點評
九、做醫院科室營銷，你了解新媒體定位與矩陣搭建嗎？
1. 新媒體矩陣搭建的重要性：
1）內容多元化：通過在不同新媒體平臺建立賬號，使內容形式多元化，吸引不同受眾群體
2）分散風險：建立矩陣可以避免單一平臺的風險，確保信息傳播的穩定性
3）協同放大宣傳效果：不同平臺所宣傳的內容可以形成互補，促進轉化
2. 實施策略：
1）橫向矩陣：在全媒體平臺布局，包括自有APP、網站和各類新媒體平臺如微信、微博、今日頭條等
2）縱向矩陣：在某個媒體平臺的生態布局，如微信平臺的訂閱號、服務號、社群、個人號及小程序
3）平臺定位與內容匹配：根據醫院科室診療優勢，將優勢言簡意賅地體現在平臺介紹中，圍繞這一優勢展開內容創作
3. 成效：提高在線預約率：通過新媒體矩陣的搭建和內容的多元化，可以有效提升醫院科室的在線預約率，使患者更加便捷地進行預約掛號
課堂互動：結合學員本單位實際情況，分組討論新媒體提高醫院科室預約率的方法
課堂回顧與總結
 

許燕老師 醫院運營戰略管理教練
20年醫療行業管理實戰經驗
華南師范大學碩士
粵港澳大灣區實戰智庫專家成員
中國非公立醫療機構協會會員（國家一級協會）
珠海橫琴創新發展研究院特約研究員
曾任：健帆生物（中國百強大健康民營企業） | 項目總監
曾任：中珠醫療（上市）仁安健康管理公司 | 董事總經理
曾任：廣東三蘇實業 | 副總裁
曾任：深圳仁愛醫院 | 副總經理
擅長領域：醫療企業運營管理、醫院營銷增長，醫院服務體系提升、醫療企業大客戶營銷、醫療行業投資管理、康養結合護理院一體化建設、健康養生等
★ 多次實現醫療企業營收突破與提升：
【深圳仁愛醫院】1年半期間，率領團隊實現營收從4千萬增至1億2千萬，運營效率提升120%，反應速度提升40%，病患滿意度提升80%
【廣東三蘇實業】統籌制定集團旗下廣州、深圳、長春等地12家醫院品牌推廣與營銷策略，年盈利均超1000萬元
★ 多次受邀出席醫療發展專業研討會議：華科同濟醫學院《健康中國研討會》、《諾貝爾獎獲得者Erwin Neher教授來訪座談會》《中國腫瘤學會精準放療會》《漳州市龍文區十三五社會經濟發展規劃研討會》

實戰經驗：
許老師曾就職于醫院、綜合醫療集團、醫藥企業，在醫療行業各業態均有豐富經驗：
——曾任職于綜合醫療集團-中珠醫療總部，主導醫院籌建與收購運營
→【參與2家醫院籌建】某一線城市三級腫瘤?？漆t院（規模：4億元）、某海外醫療中心（規模：1千萬）
→【主導運營2家醫院】廣西玉林桂南醫院（投資3億元、營收2億元、利潤3千萬）、安徽六安開發區醫院（投資1億元、營收4000萬元、扭虧為盈）
→【調研海內外數百家生物醫藥/醫療/醫械機構】對單體估值3-5千萬的目標醫院開展投資并購盡職調查，提供調研報告超26份，為上市公司董事會決策提供依據
→【組織行業專家開展論證會】帶教學習30+場，為企業培養醫療綜合運營管理人才
——曾任于醫療器械集團-健帆生物總部，管理集團多項業務發展
→【創新拓展集團新業態模式】深入廣州、深圳、湖南、廣西、湖北等地醫院或連鎖醫療機構，開展學術推廣、科室共建、科普患教、病友關愛、慢病健康管理等，輸出先進技術和管理經驗，創新提出醫院合作業態模式、整體運營解決方案業態模式，輔導扶持20+家醫療機構運營發展
→【規劃與推動集團國際化新5年戰略】組織集團總部11個國際業務必相關部門，推進檢核各部門集團國際化項目年度計劃實施，實現與俄羅斯工貿部、衛生部建立政務、商務合作
→【培養醫院運營管理人才】組織部門內訓20+場，培養團隊人員醫院運營管理、政務合作、商務談判能力。

主講課程：
《全維度推動醫院業績增長的營銷策略》
《面對醫院大客戶的醫藥銷售管理策略》
《康養結合護理院一體化建設運營提升》
《藥械企業與醫院合作共贏實戰策略》
《提升醫院運營管理能力實戰訓練》
《醫療醫藥醫械行業投資管理》
《2024醫院服務體系管理升級》
《科學養生，元氣滿滿，做個健康職場人》