第一章  質量與品牌的概要      
        1、質量與品牌
        2、百年質量發展歷程
        3、KANO曲線與 “迷人”品質設計
第二章 全面質量管理執行地圖
        1、內部的努力帶來外部的成功
        2、企業運營的兩大關鍵業務流程
        3、TQM的短期目標
        4、TQM的長期目標
        5、質量目標管理體系
        6、質量成本曲線及其相互關系
        7、全面質量管理的建設地圖
        8、全面質量管理的執行平臺
        9、質量會議的推進平臺
       10、質量管理的輿論與文化平臺
       11、傳統質量管理思維
       12、現代質量管理思維
第三章  全面質量管理體系框架
        1、產品質量保證體系框架
        2、產品測量數據系統框架
        3、產品測量數據系統運用
第四章 質量安定化管理與改善層次
        1、產品質量安定化的管理
          1）標準化文件的準備
          2）質量安定化所需資源
        2、變化點管理和改善層次
 （標準化+變化點+不良再發+風險點）
第五章  質量改善流程和活動
        1、質量問題對應的基本步驟和要點
        2、質量管理的職能分工與配合
        3、應對質量投訴的基本流程
        4、質量推移管理
        5、質量課題把握
        6、質量改善8D法和QCC
        7、質量改善DMAIC法- 6σ
        8、提高預見性質量管理能力
        9、質量成本控制與質量投資
       10、質量改善提案活動的實施
第六章 質量與品牌關系的總結
        1、讓精品質量為品牌添金
        2、從發展質量抓短期和長期效益
        3、質量與品牌落地的回顧

  惠普半導體公司 精益改善經理
  美國質量協會認證國際質量總監（CQO）
  美國SBTI精益六西格瑪黑帶（BB）
  美國ASQ中國ITEA法官
  省級QC小組活動成果診斷師
 
實踐/學術背景
華南理工大學　理學碩士學位
        擅長：公司運營流程的優化、工作質量的提升；涉及研發、質量、成本、生產、采購、銷售和人力資源等各個業務領域疑難問題的解決。
        能熟練運用精益改善方法論，協助企業實現：新廠建設的整體精益規劃、使其快速達產達效；現廠的精益生產布局和物流優化、提升效率、縮短交貨期等改善目標。
能熟練活用六西格瑪改善方法論，協助企業在新產品的創新、成熟產品的質量提升等業務領域，實現快速地突破！
        鄭老師具有深厚的企業全面質量管理系統專業知識：其中對供應商的品質管理與物料的品質保證、對產品的設計品質保證、產品制造品質保證等具有豐富的實戰工作經驗。擅長邏輯系統地分析問題和改善問題。
        鄭老師具有很強的具有適合中國企業特色的解決方案的咨詢項目的系統輔導能力，擅長精益六西格瑪項目輔導，有深厚的專業知識和現場工作經驗。
        鄭老師具有很強適合中國企業特點的實用企業方法論和系統的培訓能力，擅長精益六西格瑪統計技術的講解和應用。有深厚的專業知識和現場工作經驗，并具有非凡的溝通能力
 
 
精品課程
1.《杰出班組長訓練》   
2.《QC小組活動推進實務》
3.《5S導入與推行實務》
4.《TPM全面設備維護》
5.《制造業精益六西格瑪YB-GB-BB系列培訓》
6.《精益生產革新》
7.《百年質量和品牌戰略》
8.《供應鏈管理》