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《領導力提升班第二期》培訓心得
時間:2021-10-26
一、 主題:持續精進
實踐:玖璋臺集中交付結束,從交付過程評估,整體有序進行,有效處理業主的投訴問題,沒有群訴發生。通過交付數據統計,一次性交付成功率、交付滿意度均達到了目標,此次交付達到了預期的效果。為做好持續精進,與交付經理做了溝通,對此次的交付過程情況,對交付工作整體結果進行評價,肯定了成績,并進行表揚。通過即時反饋,強化工作動機,對工作起促進作用。為進一步總結經驗教訓,要求現場交付經理進行團隊復盤,從交付實際情況出發,做好討論分析,總結評估,成功的關鍵因素有哪些?不足的有哪些?下一步的改進措施。通過復盤分析,達到持續精進。
二、主題:自殺重生,他殺淘汰
實踐:通過這次一段時間的學習及刻意練習,審視自身的不足:一方面進公司時間較長,不能待在舒適區,要走出自己的舒適區,勇于挑戰新的東西,然后通過不斷的練習去提升自己的潛能、實能。另一方面要更加重視帶隊育人,賦能團隊,要進一步提高管理能力,做好表率,做到深度聆聽,抓住關鍵問題,做好教練員;發揮好領導作用,熱愛自己的工作,激發大家的激情,激活團隊,發揮優勢,取長補短,通過管理創新,用新生代人才的選用育留的標準觀察和管理團隊,使團隊實現1+1>2的團隊績效。最后要對照定律啟示:以自己不逼自己,別人遲早會逼你哦,對過去告一段落,才能掀開新篇章。
三、 主題:提升員工歸屬感
實踐:
根據部門安排及個人發展需要,下步我會被安排到其它業務線輪崗。雖然一直以來在培養風控業務線下屬員工業務能力的同時,也注重員工項目工作獨立意識的培養,但當我向下屬釋放我的工作即將有變化時,下屬表現出了極度的不安。下屬成員平時把自己的視角局限在了風控業務線團隊中,過度依賴我對他們工作的指導與兜底,歸屬感和榮譽感不強。
通過和部門領導溝通,在部門領導的指點下,與下屬員工作思想交流,讓他們學會跳出來看問題。因為不管是團隊成員,還是團隊的負責人,工作都是可能會流動的,如果只把歸屬感寄托在團隊的話,那么當成員有變動,負責人有變動時,就會對自身心理上產生比較大的影響。要知道,對于整個組織而言,你在的這個團隊只是其中一個職能板塊,你需要了解這個職能板塊在整個組織中它的位置是怎樣的。你需要上一個臺階,來看看自己對公司的認同度如何:對于公司發生的一些情況是否有感興趣的地方,對公司未來的發展是否有信心,這樣子你也能提升一個維度,來看到自己工作的意義和價值,也能夠找到自己更大的歸屬感。
同時,通過將近期行業的變化趨勢及客服部門制定的未來的發展規劃與員工作分享,讓員工了解部門未來的發展方向,清楚自己的工作職責,在部門、在公司整個業務中,他的功能和價值是什么,而不只是看到自己的那塊一畝三分地,當員工眼界和格局提升了,他看到的風景就不一樣了,可能他就不會局限于原來的團隊給他帶來的歸屬感,而是自己對公司產生的歸屬感和榮譽感。
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