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文 | 蔣小華
微信公眾號:蔣課堂
前些天,為給山東鋁業公司醫院(即將改名為“北大醫療淄博醫院”)做好一場管理課程培訓,在上課的前夕做了不少的功課。然而,“莆田系”、百度貼吧門、魏則西事件等牽動著我的神經,莫名地讓我比以往多一份慎重,也確實注入了不少的心力與情感。
就在上課的那天,陳仲偉醫生慘遭砍死的消息,讓上課的學員們震驚、憤怒甚至恐懼。課堂休息間有位學員憤慨地跟我說,關于陳仲偉醫生慘遭砍死及追悼的消息幾乎刷爆從醫者們的朋友圈,然而,非從醫人員卻表現極為冷淡。她表示絕不讓自己的子女從事醫生的職業。當時,我竟無言以對。
一邊是老百姓對醫療,包括對百度公司的表現不滿,一邊是從醫者們的無奈與恐懼。可能因為研究過醫院的管理,也體驗過不少醫院的服務,其中的感受夾雜著許多矛盾的因素。
不免會感慨:我們的社會到底怎么了?究竟是哪里出問題了?后來有人跟我說,是萬惡的金錢,是以績效或利潤為導向的經營模式。我想這種結論稍顯簡單,或過于武斷。
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臺灣有個“長庚醫院”,在全世界都很出名。了解的人都知道,長庚醫院是臺灣經營之神王永慶以其父親的名字“王長庚”命名而來的。在王永慶未發達時,父親王長庚在沒有很好的醫療條件下因病逝世的,王永慶發誓有朝一日定當改善臺灣醫療條件,讓人們可以更好地就醫治病。
老天不負有心人,后來,王永慶成為經營之神,長庚醫院自然就應運而生。王永慶采取了醫管分治等企業化運作的辦法,即醫療與管理分離,醫生專心醫療技術與服務工作,管理者專門從事醫院的各項管理工作,打破一般的醫院將臨床工作、學術研究和行政管理工作結合的復合性做法。
王永慶并提出醫院可以合理地賺取良心錢,即以患者為先,服務至上的理念下,賺取合理的利潤,讓醫院可以更好地從事學術研究和各項教學工作,也極大地帶動了臺灣的民營醫院的發展。目前臺灣的民營醫院與公立醫院從原來的2:8變成了8:2的市場盛況。
具體的做法為,推出發科室為單位的“利潤中心”制、“三三三”制的個人績效獎勵制度,將醫生的年資、教學貢獻、研究貢獻、承擔的行政任務、已有職務歸類統計,按各占1/3比例分為三部分進行獎勵,通過這個制度,長庚醫院的員工各司其職,一心一意為病人治病。
全球前200大醫院中,臺灣就占14家,僅次于美國和德國,排名全世界第3,也是亞洲第1。其中最有名的就是王永慶創立的臺北長庚醫院。2008年10月15日,王永慶在睡眠中與世長辭,享年92歲。在他的葬禮上,富士康董事長郭臺銘帶著兒子郭守正在他靈柩前三行跪拜大禮,這是除了父親外,郭臺銘第一次對長輩行跪拜禮。
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在我去武漢的高鐵上,看到百度公司董事長兼CEO李彥宏在遭遇嚴重的信任危機,工信部對百度提出整改責令后,向全體員工發布內部信,罕見的以個人名義回顧了創業以來的心路歷程,反思創業過程中,整個公司距離初心漸行漸遠,以及以業績主導下的價值扭曲。
他說,這些天每當夜深人靜的時候,就會想,“為什么很多每天都在使用百度的用戶不再熱愛我們?為什么我們不再為自己的產品感到驕傲了?”
他說,每當回憶起當年的創業崢嶸歲月都仍然會哽咽。那時我們每個人每天都為自己做的事情感到特別自豪。他向員工自省,哪些錢可以賺,怎么賺,關鍵時刻高管和員工如何選擇,這些問題時刻考驗著我們的商業道德和行為規范。如果失去了用戶的支持,失去了對價值觀的堅守,百度離破產真的只有30天。
百度能不能回歸初心,還得拭目以待。有人在說李彥宏的回應太姍姍來遲,也有人說他不是針對自己的純粹反省——被人解讀為“朕沒錯,都是你們這些臣工”。
我不想針對百度,針對李彥宏作怎樣的評價。只是讓我想到德魯克說的話:
利潤不是企業的目的,而是創造客戶。
利潤如同人體中的血液不可或缺,太多或比例失衡對人體都是有害的。顯然,人活著絕不是為了血液。同時,又想到稻盛和夫先生對利潤的理解:
在自由市場里,利潤是社會給有功者的嘉許。
我們不應該讓利益蒙蔽了我們的雙眼,不可以完全屈服于“利”,做出為求利潤而不擇手段的事。所有利潤都應是血汗換來的,再把利潤投入在品質改良上以滿足客戶的要求。
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就在高鐵行駛到武漢長江大橋時,江上輪船在眼前是一晃而過,而我腦海中突然生一個念頭:如果我們是李彥宏,會比他“高尚”嗎?不一定。互聯網搜索引擎市場不是李彥宏就可能會出現王彥宏或張彥宏。與其說抨擊李彥宏,不如說我們現在很多人的價值觀出了問題。
我想,這正是我們現在需要回歸的工匠精神,也正是我們差點逝去的匠心。我所理解的工匠精神涵蓋著“熱愛自己的工作勝過工作所帶來錢”這樣的意思。
我認為,不只是像百度這樣的大企業,也不只是像李彥宏這樣的商業大佬,我們每一個社會人,包括個體戶、上班族都應該停下來,問問自己:我們是在合理地賺取良心錢嗎?無論是向市場獲取,還是從公司領取,我們是否都對得起自己的良心?
我相信,百度公司不只李彥宏的公司,它儼然已成為中國人的公司,每一個百度的用戶、商戶,都需要這樣提醒自己:生命的目的,不是為了賺錢,即不要把賺錢放在首位,更不能當生命的全部。
如果丟失了原本的初心,少了匠人那份寧靜,生活就會沒了純真,也沒了追求自由與理想的傲驕。是否在追求合理的利潤,是否賺取嘉許式的良心錢,今天看來,這個命題是如此的緊迫和必要——它不是用來苛求他人,而是用來捫心自問。
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