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1.
曾幾何時,態度決定一切——足球教練米盧這句名言,響遍大江南北。試問,態度真能決定一切嗎?
我在執行力課堂上,常會問:西游記團隊中,誰的執行力最強?多數人的回答是沙僧,理由是沙僧總是任勞任怨,對師父的話言聽計從,而且忠誠度很高。
也有人說是白龍馬,說白龍馬恪守本職,從不抱怨,也不推諉。當然,很多人還會說,執行力最差的是豬八戒,因為他好吃懶做,還愛抱怨。
那么,你的答案呢?
而我認為,西游記團隊中執行力最強的是唐僧,其次是孫悟空。為什么呢?因為關鍵要看結果,看誰的價值最大。
倘若沒有唐僧那般始終堅定初衷的信念,就不可能堅持下去,也不會有較好的團隊凝聚力,沒有團隊凝聚力就不可能實現取經成功。當然,如果沒有孫悟空降妖伏魔的價值也是非常困難的。
值得注意的是,佛祖在最后的論功行賞時,也是遵循“價值”這一邏輯,他沒有因為孫悟空曾在他手心撒過尿而芥蒂。態度固然重要,但它只是前提條件,不是決定性因素。
有的員工態度非常好,卻沒有創造好的價值。以銷售員為例,不是每個銷售員擁有一個好的心態就能創造好的業績,它涉及到銷售員自身是否擅長及方法的問題。所以,“態度決定一切”有時會成美麗的謊言。
作為一名優秀的管理人員要善于發現員工的優勢,因為沒有發揮員工的優勢,無論其態度有多好,最后的結果往往是徒勞的。我認為,管理者要關注員工的態度,更要關注員工創造的價值。
當管理者面試一個應聘者時,如果對方說他的態度是如何的好,這時千萬別被迷惑了,重要的是他曾經創造了什么價值——他成功做好了什么。
要小心,“態度”有時是一個陷阱。有的人工作能力不夠,就從“態度”上討好上級,做所謂聽話的乖員工。當然,有的員工是無意識行為,而管理者往往被其迷惑,深陷其中,忽視企業最需要的是創造價值。
作為員工,寧愿做那個不聽話但結果很好的員工,不要因為態度上輸給其它人而犧牲價值的創造。管理者更不能因為一時的舒服(員工態度好時),而忽略價值的最大化。
特別值得一提的是,優秀的公司比較注重機制流程方面的建設,包括這方面的培訓,而普通的公司特別注重員工態度方面的培訓。
2.
自從執行力成為企業管理的重要因素,“請給我結果”似乎成了執行文化的主流思想。每一個講授執行力課程的培訓師,言必談結果思維。
于是,管理者們開口閉口就跟員工說,“我要的是結果!”時至今日,在員工的心里,對“結果”有點談虎色變的感覺,“結果”成了令員工們反感的詞匯。
為什么會如此呢?這是因為管理者歪曲理解了,只是斷章取義地強調某一點。
其實,結果文化是需要過程文化作保障。一個好的過程才能實現一個好的結果,所以,強調結果絕不能忽視過程。例如,最基礎的管理思想PDCA循環就是對結果的保障。
如果具體到管理者布置的每一項工作,首先就要定義管理者要的結果什么,并明確這件事的“因果”,即讓員工知道事情的來龍去脈,前因后果,這樣有助于員工發揮其主觀能動性,進而實現好的結果。
同時,管理者需要對過程進行跟進與督導,尤其是具挑戰性項目,要先了解員工的執行計劃,并加以判斷與輔導,必要時需要及時提醒。這些方面絕不能忽視。
同時,授權不授責,這是鐵律。也就是說,賦予了員工的任務,不等于管理層沒有責任了,關注過程本身就是管理者的重要職責。所以,管理者千萬不要說“我不管過程,我只要結果”。
那些輕言“我只管結果做好了沒有”的管理者,要么是對結果思維理解不透,要么是自己情商不高,不管是哪一種情況,顯然,都是不可取的。
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