企業(yè)設(shè)計(jì)：你的經(jīng)驗(yàn)困住了企業(yè)

作者：企業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)威導(dǎo)師

盛戰(zhàn)企服公司董事

王韻壹

    在充滿不確定性的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)設(shè)計(jì)作為一種系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)新方法，正受到越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注。它強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，通過(guò)快速迭代和驗(yàn)證，幫助企業(yè)打造更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。然而，在實(shí)踐過(guò)程中，許多企業(yè)卻陷入了“經(jīng)驗(yàn)陷阱”，導(dǎo)致企業(yè)設(shè)計(jì)難以發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。

經(jīng)驗(yàn)陷阱的表現(xiàn)：

    1、 固守傳統(tǒng)模式： 許多企業(yè)習(xí)慣于依賴過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為只要按照既定模式操作，就能持續(xù)獲得成功。然而，市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，用戶需求不斷升級(jí)，固守傳統(tǒng)模式只會(huì)讓企業(yè)逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)力。

    2、過(guò)度依賴專家意見(jiàn)： 一些企業(yè)過(guò)于依賴外部專家或咨詢機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)，而忽視了自身團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和洞察。專家意見(jiàn)固然重要，但企業(yè)更需要培養(yǎng)內(nèi)部創(chuàng)新能力，才能真正理解用戶需求，打造出符合自身特點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

    3、害怕失敗，不敢嘗試： 企業(yè)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)快速試錯(cuò)和迭代，這意味著企業(yè)需要接受失敗的可能性。然而，許多企業(yè)害怕失敗，不敢嘗試新的想法和方法，最終錯(cuò)失了寶貴的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

如何跳出經(jīng)驗(yàn)陷阱？

    1、 擁抱不確定性： 企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到，未來(lái)充滿不確定性，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)并不能保證未來(lái)的成功。只有擁抱不確定性，才能保持開(kāi)放的心態(tài)，積極尋求新的機(jī)會(huì)。

    2、 鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新： 企業(yè)需要營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍，鼓勵(lì)員工提出新想法，并為他們提供試錯(cuò)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，企業(yè)也需要建立相應(yīng)的機(jī)制，將創(chuàng)新想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際的產(chǎn)品和服務(wù)。

    3、重視用戶反饋： 企業(yè)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，企業(yè)需要通過(guò)各種渠道收集用戶反饋，并將其作為產(chǎn)品和服務(wù)迭代的重要依據(jù)。

    4、建立敏捷組織： 企業(yè)需要建立敏捷的組織結(jié)構(gòu)，能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，并根據(jù)用戶反饋及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。

     企業(yè)設(shè)計(jì)需要企業(yè)持續(xù)投入資源和精力。只有跳出經(jīng)驗(yàn)陷阱，才能真正發(fā)揮企業(yè)設(shè)計(jì)的價(jià)值，打造出更具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。

盛戰(zhàn)企服案例分析：

    以河南某傳統(tǒng)零售企業(yè)為例，該企業(yè)一直采用線下門店銷售模式，但隨著電商的興起，其市場(chǎng)份額不斷被蠶食。為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，該企業(yè)決定嘗試轉(zhuǎn)型線上業(yè)務(wù)。

    在實(shí)踐過(guò)程中，該企業(yè)卻陷入了“經(jīng)驗(yàn)陷阱”。他們固守傳統(tǒng)的線下銷售經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為只要將線下商品搬到線上就能成功，而忽視了線上用戶的不同需求和購(gòu)物習(xí)慣。同時(shí)，他們過(guò)度依賴外部電商平臺(tái)的流量，而忽視了自身品牌建設(shè)和用戶運(yùn)營(yíng)。最終，該企業(yè)的線上轉(zhuǎn)型以失敗告終。后決定引進(jìn)盛戰(zhàn)企業(yè)設(shè)計(jì)，經(jīng)過(guò)10個(gè)月，本企業(yè)完美通關(guān)，挽回經(jīng)濟(jì)損失，創(chuàng)新企業(yè)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力，走出困境，穩(wěn)定發(fā)展。

    這個(gè)案例告訴我們，企業(yè)并非簡(jiǎn)單的模式復(fù)制，而是需要企業(yè)跳出經(jīng)驗(yàn)陷阱，必須用企業(yè)設(shè)計(jì)工具以用戶為中心，進(jìn)行系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)新。

    綜上所述，企業(yè)設(shè)計(jì)是幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)不確定性、實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的重要核心工具。然而，企業(yè)更需要警惕“經(jīng)驗(yàn)陷阱”，避免被過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)所束縛。企業(yè)設(shè)計(jì)的價(jià)值旨在使企業(yè)擁抱不確定性、鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新、重視用戶反饋、建立敏捷組織，才能真正發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，打造出更具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。

           盛戰(zhàn)企業(yè)設(shè)計(jì)定義未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力!