課程大綱之一: 售樓接待處服務人員禮儀
模塊一：售樓接待處服務人員的[冷臉]與售樓處的豪華硬件設計[相映成灰?]
1. 售樓接待處服務人員的服務態度給興致勃勃看樓的客戶澆了一頭冷水
2. 天價樓盤, 天使白眼? 銷售高價樓盤,不表示售樓小姐很熱銷,很人氣
3. 別讓你的態度出賣了你--售樓接待處服務人員的素質體現在她認為買不起的客戶身上
4. 別忘了你的工作,別忘了你應該始終對每個人保持微笑
5. 別因為你把一口氣出在客戶身上而快,而影響了樓盤的品牌
課程大綱之二: 銷售人員服務禮儀
模塊一:銷售人員的禮儀體現在他介紹完之后不打算購買的客戶身上
1. 銷售人員的禁忌是比較客戶,在另一個客戶面前說他的客戶是如何有錢
2. 銷售人員的言行舉止和樓盤的價格天差地別,是開發商和銷售員的雙重損失
3. 銷售員的誠信和技巧比樣板房更能打動客戶
4. 別讓細節出賣你,對客戶要有始有終,以終為始
5. 時刻牢記對不打算購買的客戶微笑,親切微笑的傳播力會給你帶來潛在客戶
課程大綱之三: 物業服務人員服務禮儀
模塊一:物業服務人員的服務水準就是開發商的水準
1. 物業服務人員的一言一行是樓盤的象征
2. 物業服務人員與開發商的水準密切相關
3. 物業服務人員的工作不光是保護安全,而是讓進門的所有人士感到[這樓盤真好]
4. 看一個物業服務人員的素質，看他對老弱病殘的態度
以下部分是「售樓接待處,銷售人員,物業管理公司」所通用服務禮儀
模塊二：房地產行業服務人員所必備的禮儀素質
1. 就這么簡單,自然----該說的說,該做的做,不該問的不問
2. 講禮儀, 愛干凈,注重細節
3. 會站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心
4. 注重言行舉止
5. 尊重自己,尊重差異
模塊三: 房地產行業服務人員技能培訓
1. 心目中的自我(觀看自己的VTR錄相)
2. 旁觀者眼中的自我形象
3. 你有這樣的舉止嗎?(不正確的禮儀舉止)
4. 接待顧客=心 技 體
5. 何時候都要面帶微笑
6. 表情、語言、態度,姿,坐姿,行姿
7. 親切易懂的說明，為客人提供有用的信息
8. 重要的首輪效應和美好的末輪效應
模塊四:房地產行業服務人員禮儀待客應用培訓
1. 站在客戶的角度上思考
2. 平等的對待顧客
3. 禮儀培訓
◎ 說話像吵架? 從老外看中國人說話想勸架說起。
◎ 笑著贊美對方
◎ 最大的忌諱----用手指人
羅馬城不是一日之間建立起來的，簡簡單單一個手勢，就可以顯示出禮儀的深淺。
這種禮儀不是做作的，而體現在一種對人由衷的尊重，體現在一種深刻的人文主義思想。
4. 了解顧客心理，傾聽顧客說話(重復，贊同，提建議)
5. 處理好顧客的要求,學會管理情緒
6. 對應投訴禮儀
隨著社會經濟的飛速發展和文明程度的不斷提高，現代的競爭，已不僅僅是產品的競爭、價格的競爭，更是服務的競爭、形象的競爭?，F代企業競爭的焦點已經具體到員工素質的競爭，員工素質已經成為直接影響企業生存和發展的重要條件，禮儀素質是知識、技能和修養的總結與體現，它主要包括道德素質、文化素質、管理素質、身體素質、能力素質六個方面。在不久的將來，這些內容將是企業競爭的全貌。
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【培訓對象】
【培訓收益】
【培訓收益】
課程大綱:
王先生是對外經濟貿易大學國際貿易系經濟學學士；復旦大學－麻省理工學院國際工商管理碩士（International MBA）；并曾在瑞典斯德哥爾摩大學商學院學習國際商務?，F任慧卓公司銷售、領導力的等領域簽約講師。
在近20年的工作經歷中，王先生曾在中國輕工業品進出口總公司工作，先后擔任物流主管、銷售經理和上海分公司副總經理。在擔任上海分公司副總經理期間，實際負責分公司的全面運營，不僅對產品的銷售和市場有更全面的體會，更積累了進出口公司的運營管理經驗，從戰略和管理的角度來加強銷售和市場工作；2005年起王先生加盟了新加坡金鷹國際集團，負責集團主要產品在中國市場的大客戶銷售和管理，更加在管理實踐中融會貫通了其在銷售和客戶管理方面的技能和經驗；2009年起王先生開始服務于歐洲著名培訓公司CEGOS（中國），進入管理培訓行業； 2013年起王先生開始服務于慧卓等公司，憑借其多年的工作經驗，為客戶企業和學員分享其在銷售、市場、客戶管理等方面的心得。
王先生不僅通過學習，在企業的現代管理方面有豐富的知識和技能，也通過多年打拼，在企業的銷售、市場和客戶管理方面有較深的實踐工作經驗。
王先生在企業培訓中邏輯清晰，內容豐富，并將理論和實踐相結合，擅長和學員分享其以往的知識經驗；亦能吸收國外先進課程的精華，將其傳授給中國學員。王先生授課時能夠帶動學員參與，共同研討各種問題和案例，并啟發和引導學員自主找到解決方案，學員普遍反映受益匪淺。在針對企業客戶的培訓中，王先生會提供若干解決方案，能幫助企業切實加強管理，提高員工的素質和技能。
◆ 王先生主講的課程包括：
u 《電話銷售技巧》（1天）
u 《如何在電話中贏得客戶》（2天）
u 《大客戶開發與管理》（2天）
u 《大客戶戰略管理》（2天）
u 《客戶關系管理》（2天）
u 《成功的銷售技巧》（2天）
u 《卓越客戶服務》（2天）
u 《卓越銷售團隊管理》（2天）
u 《卓有成效的銷售談判》
u 《品牌維護與管理》（2天）
u 《市場營銷全方位》（2天）
u 《工業品營銷》（3天）
u 《打造卓越產品經理》（3天）
u 《如何進行市場調研》（2天）
u 《如何制定市場計劃》（2天）
u 《如何定價》（2天）
u 《新產品如何上市》（2天）
u 《如何做好市場助理》（2天）等等。
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