【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷員 業(yè)務(wù)經(jīng)理 中高層管理者 HR

【培訓(xùn)收益】
感受：客戶的痛點(diǎn)往往不止一個(gè) 知道：信息的來(lái)源應(yīng)該多渠道 知道：滿足客戶要求必須包括滿足內(nèi)部員工與外部客戶的潛在需求 掌握：與客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、參與者聯(lián)系的技巧 掌握：了解項(xiàng)目信息的方法 掌握：引領(lǐng)、滿足客戶需求的技巧

分享與分析
我們的公司對(duì)于客戶有什么價(jià)值
請(qǐng)描述一下一個(gè)主要客戶
請(qǐng)描述一下一個(gè)客戶的聯(lián)系人
您通過(guò)什么方式聯(lián)系客戶
客戶做項(xiàng)目主要關(guān)注哪些方面
客戶聯(lián)系人做項(xiàng)目想要達(dá)到什么目的

v企業(yè)存在的基礎(chǔ)
v企業(yè)的服務(wù)邏輯：價(jià)值鏈的接續(xù)
v需求的表現(xiàn)類型
表面需求
潛在需求
好企業(yè)的客戶滿足形式：針對(duì)重度垂直需求
客戶與消費(fèi)者
企業(yè)到底滿足誰(shuí)的需求
什么是重度垂直需求
v無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論
沒(méi)有員工，價(jià)值鏈如何能接續(xù)
沒(méi)有部門之間的和諧關(guān)系，價(jià)值鏈如何能接續(xù)
客戶是不是有能力、有意愿提出自己的潛在需求
只靠外部客戶接口部門的拉動(dòng)，最后公司的產(chǎn)品與服務(wù)能否完全滿足客戶需求
共同與差異分析：為什么要建立以項(xiàng)目為關(guān)注的全員服務(wù)文化
v客戶與客戶關(guān)系
什么是客戶
客戶價(jià)值的兩個(gè)方面
什么是客戶關(guān)系
客戶的痛點(diǎn)
組織的痛點(diǎn)
聯(lián)系人的痛點(diǎn)
客戶關(guān)系工作的內(nèi)容
v全員服務(wù)文化的組織機(jī)制
價(jià)值鏈融合的工作計(jì)劃與總結(jié)管理
滿足客戶需求的拉動(dòng)式管理
滿足客戶需求的流程優(yōu)化
滿足客戶服務(wù)理念的員工薪酬待遇管理：待遇與項(xiàng)目收益相結(jié)合
溝通與協(xié)調(diào)管理：行為目的是為了提供服務(wù)而非劃清責(zé)任
v組織角度的客戶關(guān)系維護(hù)
客戶聯(lián)系人的確定
客戶聯(lián)系人的聯(lián)系模式
客戶聯(lián)系人的聯(lián)系方法
本公司信息的通報(bào)、備案
項(xiàng)目信息把握
項(xiàng)目信息的了解渠道
項(xiàng)目信息的初始了解方法
項(xiàng)目信息的跟進(jìn)方法
項(xiàng)目信息的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
招標(biāo)所重視的要素
交談獲得信息的技術(shù)
異業(yè)互補(bǔ)關(guān)系的利用
v個(gè)人角度的客戶關(guān)系維護(hù)
對(duì)客戶聯(lián)系人的個(gè)人了解
對(duì)客戶關(guān)系人的社會(huì)關(guān)系的了解
個(gè)人關(guān)系的營(yíng)造
多看效應(yīng)
安泰效應(yīng)
關(guān)系場(chǎng)效應(yīng)
人際互補(bǔ)律
自己人效應(yīng)
人際鄰近律
臨近效應(yīng)
人際相悅律
改宗效應(yīng)
移情效應(yīng)
互惠心里
得寸進(jìn)尺效應(yīng)
飛去來(lái)器效應(yīng)
黑暗效應(yīng)
空白效應(yīng)
冷熱水效應(yīng)
面子效應(yīng)
投射效應(yīng)
食鹽效應(yīng)
人際相似律
人際吸引律
建立交疊的短鏈——弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
互相幫小忙
如何通過(guò)觀察獲得信息
交談獲得信息的技術(shù)
邀約與承諾
我對(duì)我的內(nèi)部客戶的的要求
我如何滿足我的客戶
我如何與我的員工相處 

★中國(guó)管理科學(xué)研究院 研究員

★中國(guó)管理科學(xué)院新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所 高級(jí)研究員（員工關(guān)系范疇）

★中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì) 理事

★中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)人才測(cè)評(píng)分會(huì) 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長(zhǎng)

★江蘇省總工會(huì)管理干部學(xué)院 特約講師

★浙江大學(xué)國(guó)家大學(xué)科技培訓(xùn)中心 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

★南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師

★上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院 /海外學(xué)院 特聘講師

★上海交大教育集團(tuán)EMBA總裁高級(jí)研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學(xué)院 特聘教授

★中國(guó)管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)創(chuàng)始副會(huì)長(zhǎng)

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)專家技術(shù)委員會(huì)委員

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì) 監(jiān)事長(zhǎng)

★澳門城市大學(xué)MBA

★人力資源管理師 高級(jí)

★國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（CISCT）

★注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

★中國(guó)注冊(cè)培訓(xùn)師

★企業(yè)培訓(xùn)師三級(jí)（高級(jí)）

★心理咨詢師三級(jí)（高級(jí)）

★高級(jí)人力資源管理外包師

★人力資源法務(wù)咨詢師 高級(jí)

★企業(yè)信息管理師

★職業(yè)指導(dǎo)師

★商業(yè)管理師

★揚(yáng)州市中小企業(yè)協(xié)會(huì) 管理顧問(wèn)

★南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員

★無(wú)錫北斗企業(yè)管理咨詢有限公司 首席咨詢師 培訓(xùn)師

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

主要研究領(lǐng)域與課程設(shè)計(jì)特點(diǎn)

v 人力資源部分

主要關(guān)注招聘技巧、人才測(cè)評(píng)、績(jī)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系、職業(yè)規(guī)劃管理、培訓(xùn)管理。

2019年對(duì)員工職業(yè)規(guī)劃、員工生活規(guī)劃的內(nèi)容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養(yǎng)

主要關(guān)注組織行為學(xué)、心理學(xué)、戰(zhàn)略、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調(diào)等通用中高管管理技能以及升職、角色轉(zhuǎn)變面臨問(wèn)題的處置素養(yǎng)提升。

v 工會(huì)、共青團(tuán)管理

主要關(guān)注工會(huì)、職代會(huì)、共青團(tuán)組織建設(shè)與民主管理、活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施、相關(guān)人員素養(yǎng)提升。

v 央企與國(guó)企變革管理

主要關(guān)注由國(guó)家主導(dǎo)、要求的變革以及企業(yè)如何貫徹、落實(shí)變革要求。

v 課程設(shè)計(jì)特點(diǎn)

u 自有知識(shí)代入 在自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)給客戶獨(dú)特的收獲、獨(dú)特的體驗(yàn)。但是，這種“獨(dú)特”是基于現(xiàn)實(shí)的知識(shí)、技能、實(shí)踐為基礎(chǔ)。絕對(duì)不為了“獨(dú)特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設(shè)計(jì) 按照原初知識(shí)設(shè)計(jì)

u 定制化設(shè)計(jì) 根據(jù)客戶狀況、客戶需求，在原初知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改。形成符合客戶需求的獨(dú)特課程。