【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象和房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀
3、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握服務(wù)中與客戶(hù)交流的語(yǔ)言藝術(shù)，感染客戶(hù)。
4、通過(guò)培訓(xùn)使房地產(chǎn)人員進(jìn)一步將文化精神理念與房地產(chǎn)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中。

第一講：房地產(chǎn)基本職場(chǎng)禮儀
1、服務(wù)人員角色認(rèn)知
2、服務(wù)禮儀的含義
3、顧客滿(mǎn)意度服務(wù)定義

第二講：房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)形象塑造
1、儀容儀表規(guī)范
（1）女士化妝
（2）女士談妝的基本要求
（3）工作淡妝的步驟
（4）頭發(fā)的美化
2、著裝規(guī)范
（1）著裝的TPO原則
（2）西裝禮儀
（3）領(lǐng)帶的禮儀
（4）鞋襪的搭配常識(shí)
（5）首飾、配飾的使用規(guī)范
（6）手表的選擇、皮包的選擇
3、房地產(chǎn)售樓行為舉止規(guī)范
（1）舉止優(yōu)雅的六級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
（2）優(yōu)雅談吐的三個(gè)級(jí)別
（3）談吐修養(yǎng)中的三個(gè)重要方面
（4）站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手勢(shì)
4、表情神態(tài)
（1）眼神運(yùn)用的技巧
（2）微笑的訓(xùn)練方法

第三講：房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀
（1）注意自己的言行舉止
（2）給客人留足面子
（3）避免同客人激烈爭(zhēng)辯
（4）注意眼神和面部表情
（5）避免頻繁的看手表

第四講：售樓服務(wù)中與客戶(hù)交流的語(yǔ)言藝術(shù)
⑴言談，有規(guī)可循嗎？
⑵敬語(yǔ)的使用藝術(shù)
⑶各種語(yǔ)言表現(xiàn)中反應(yīng)的心理分析
⑷言語(yǔ)識(shí)人
⑸私人問(wèn)題5不問(wèn)
⑹禮貌用語(yǔ)不離口
⑺使用令顧客舒適的語(yǔ)言
⑻多用通俗的語(yǔ)言
⑼說(shuō)話(huà)把握分寸
⑽預(yù)約客戶(hù)中拒絕語(yǔ)及致歉語(yǔ)的表達(dá)藝術(shù)

第五講：房地產(chǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)
1、將心比心，換位思考，體諒顧客
2、平等的對(duì)待每一位進(jìn)門(mén)的顧客
3、了解顧客心理，傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)（重復(fù)，贊同，提建議）
4、處理好顧客的異議
5、做好售后服務(wù)
 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力及凝聚力成長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹(shù)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)4.組建團(tuán)隊(duì)1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標(biāo)2)目標(biāo)對(duì)人生及事業(yè)的影響3)目標(biāo)的游戲 4)制定銷(xiāo)售目標(biāo)的SMART原則 5)如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)6)游戲目標(biāo)與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓(xùn)練營(yíng)

   

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