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銀行服務創新與投訴處理技巧

主講老師：劉東 課程時長：2 天

第一部分：服務創新第一講：服務的真正內涵一、常見的服務的誤區1. 態度好就是好的服務？2. 有問必答就是好的服務？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務的概念1. 提供幫助，..

銀行服務禮儀與職業形象要素實訓

主講老師：金久皓 課程時長：2 天

一、商業銀行員工角色定位1、真實瞬間：人與人接觸的第一感覺2、職業角色扮演的演變：從學生到職員需要改變哪些要素3、優雅地活著：禮儀可以提高生活的質量4、禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器5..

銀行服務禮儀提升與溝通技巧訓練

主講老師：安妮 課程時長：2 天

課程大綱：第一講、現代銀行客戶服務理念1.銀行面臨環境分析2.銀行客戶服務面臨的挑戰3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務理念5.銀行客戶的服務準則；第二講、銀行優質服務禮儀訓..

銀行服務標準化培訓

主講老師：程子展 課程時長：2 天

課程內容 第一部分：認知客戶服務 ---客戶服務的環境分析 ---客戶服務的發展趨勢 ---客戶服務的概念 ---客戶服務人員的認知 ---客戶服務對組織的意義 ---客戶服務對個人的意義..

商業銀行服務營銷

主講老師： 課程時長：2 天

第一章 商業銀行客戶服務 1.1 認識銀行服務 1.1.1 銀行服務特點 1.1.2 銀行服務應對策略 1.2 評價銀行服務 1.2.1 體驗式服務 1.2.2 銀行優質服務 1.2...

“空姐式”銀行服務禮儀培訓

主講老師：晏老師 課程時長：2 天

第一講：如何提高服務技能，創造高附加值？ “空姐式銀行服務，打造銀行品牌力” 1、服務創新的“五五金律”“五大法寶” 2、無形服務有..

銀行服務禮儀與溝通技巧

主講老師：何瀾 課程時長：2 天

第一講、 現代銀行客戶服務理念 1、 銀行面臨環境分析 2、 銀行客戶服務面臨的挑戰 3、 銀行客戶概念探討？ 4、 正確的銀行服務理念 5、 銀行客戶的服務準則； 第二講、 銀行優質服務..

銀行服務標準化訓練

主講老師：杜晶晶 課程時長：2 天

承諾：專注于營銷領域課程，堅決不做終端，專注于為培訓機構提供營銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費，共建與機構合作多贏平臺！ 《銀行服務標準化訓練》 培訓目標： 1、了解金融服務禮儀常識..

銀行服務禮儀與溝通技巧

主講老師：何 瀾 課程時長：2 天

銀行服務禮儀與溝通技巧 為什么要學習本課程？ 如何贏得客戶并使之忠誠，是現代銀行直面競爭而必須思考的問題。當產品同質化、網點鄰居化，甚至廣告宣傳都趨同一致的時候，服務則成為了現代銀行贏得客戶忠誠的另一個重要手..

產業市場和銀行服務營銷

主講老師：薛老師 課程時長：1 天

課程介紹 1、市場營銷與銀行業務 2、市場營銷基本概念 3、 市場 4、市場營銷的核心概念 4、 營銷過程的幾項工作 5、不同市場規模的營銷方式 6、營銷要素 7、營銷專家的基本技巧 ..

銀行服務提升——職業形象與商務禮儀

主講老師：張弛 課程時長：2 天

第一部分：禮儀的核心與內涵1、管理者的工作行為對企業意味著什么2、管理者應具有的職業意識與職業形象3、禮儀的核心和內涵4、禮儀對工作產生的影響1)你就是企業的“金字招牌” ..

銀行服務禮儀

主講老師：劉疆 課程時長：2 天

1、銀行柜臺及走動人員的服務禮儀銀行工作人員迎接禮儀規則運用視線服務，隨時注意客戶的需求耐心周到的幫助客戶解決問題顧客靠近時服務技巧顧客喜歡的服務方式（視情況而定，可舉幾種令顧客不悅的服務方式） ..

銀行服務禮儀培訓

主講老師：王老師 課程時長：6 天

課程大綱:　銀行服務禮儀培訓課程簡介培訓對象：銀行服務人員培訓方式：課程講授，現場互動，案例分析，示范性講課風格，使學員更好的融會貫通。銀銀行服務禮儀培訓課程大綱：第一部分 銀行服務的發展趨勢..

農商銀行服務禮儀培訓

主講老師：舒琰淇 課程時長：12 天

隨著我國金融業的發展及外資銀行的大量涌入，國內商業銀行及國有股份制銀行在產品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是銀行的產品和營銷策略是很容易被競爭對手復制的，而一旦被復制，這種差異也就消失了。當差異化的產品和..

信用卡（消費金融類）精準營銷技巧 ——銀行服務營銷專家 陳毓

主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天

《信用卡（消費金融類）精準營銷技巧》——銀行服務營銷專家 陳毓慧老師主講電話/微信：15800035858【課程對象】：客戶經理、理財經理、信用卡銷售人員【課程時間..

商業銀行服務定價影響因素及定價策略

主講老師：馬曉青 課程時長：2 天

一、商業銀行服務定價的背景1、銀行業市場結構特征2、銀行服務產品本身的無形性及其成本的復雜性3、商業銀行的非利率價格以及研究方法二、銀行服務定價的三個要素的權衡關系1、成本2、需求3、競爭..

農商行小微客戶經理營銷技能提升培訓 ——銀行服務營銷專家 陳

主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天

《農商行小微客戶經理營銷技能提升培訓》——銀行服務營銷專家 陳毓慧老師主講【課程對象】：農商行小微客戶經理【課程時間】：實戰版4天、濃縮版2天【課程大綱】：..

銀行服務意識塑造與客戶溝通技巧

主講老師：何慧 課程時長：1 天

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說明第一章節、卓越服務意識——激活員工服務驅動力 隨著客戶認知的提升，服務的需求越來越精細、個性、以及走心，在同品競爭日益激烈和透..

銀行互聯網金融及發展趨勢 -----銀行服務營銷專家 陳毓慧老師 主講 電話/微信：15800

主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天

《銀行互聯網金融及發展趨勢》-----銀行服務營銷專家 陳毓慧老師 主講QQ: 77021372【課程對象】：銀行中高管理層、行長【課程時間】：實戰版4天，濃縮版2天【課程大綱】：..

匠心精神—銀行服務升級與投訴處理技巧

主講老師：郝明玉 課程時長：2 天

第一講：服務藍圖一、服務藍圖的定義1. 一眼：第一眼滿足客戶的需求2. 一條路：清晰的路徑使用服務3. 三個點：峰值，終值，忍耐線案例分析：小驚喜要不要給？什么時候給最好？什么時候不能給？二、..

銀行服務禮儀與規范

主講老師：常穎 課程時長：1 天

第一部分： 服務的本質銀行服務的本質服務4.0時代a)服務的功能化階段b)服務的規范化階段c)服務的體驗化階段d)服務的信念化階段案例分享：銷售冠軍王紅梅的..

銀行服務禮儀培訓

主講老師：郭芮儀 課程時長：2 天

一、銀行服務人員服務形象設計與氣質管理1、客戶的需求心理決定了銀行職員的服務形象2、銀行服務人員的形象要求、現場點評與指導3、端莊、素雅、簡潔的具體含義4、銀行服務人員的完美細節二、銀行服務儀態禮..

電子銀行產品知識學習及營銷技巧訓練 -----銀行服務營銷專家 陳毓慧老師 主講 電話/微信：

主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天

《電子銀行產品知識學習及營銷技巧訓練》-----銀行服務營銷專家 陳毓慧老師 主講【課程對象】：銀行人員【課程時間】：實戰版4天，濃縮版2天【課程大綱】：(領導開訓:強調訓練的意義和紀..

深度服務 效能為王 ——銀行服務效能與服務禮儀提升

主講老師：陳彥希 課程時長：2 天

第一講：突破思維，重塑心態引言：AI時代，你是出眾，還是出局？銀行職員機遇與挑戰一、時代的巨變案例：銀行業的AI時代1. 沒有風口的時代，服務是唯一的風口2. 金融服務行業面臨的挑戰3. 影響..

銀行服務禮儀與客戶溝通技能的提升

主講老師：張坤 課程時長：2 天

第一講：優質的服務是銀行不變的主旋律優質服務從心開始➡優質核心，效益回報；用心服務、真薪回報導入課程——破冰游戲一、優質服務的意義與經濟效益案例分析：通過優質服務..