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營造卓越客戶體驗(yàn)的策略、方法與實(shí)踐
課程編號(hào)：10946 課程人氣：1554
課程價(jià)格：￥5280 課程時(shí)長：2天
2014.4.25
任何想從事和正在從事客戶體驗(yàn)管理的人士
總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)
客戶忠誠從業(yè)人士（客戶俱樂部經(jīng)理、會(huì)員運(yùn)營經(jīng)理）
客戶服務(wù)從業(yè)人士（客戶中心總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理）
電子渠道從業(yè)人士（電子渠道總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)、在線服務(wù)經(jīng)理）
從事客戶洞察與客戶分析的人員
【培訓(xùn)收益】
客戶體驗(yàn)并不僅僅是多少秒種接起電話這樣的理性體驗(yàn)，超過50%的客戶體驗(yàn)是無意識(shí)的客戶感知。體驗(yàn)管理并不是回答“體驗(yàn)是什么”，而是告訴你“體驗(yàn)如何做”。我們精心設(shè)計(jì)的研討有助于深度理解客戶體驗(yàn)的概念，以及全面掌握客戶體驗(yàn)管理的策略和方法。確保您的客戶體驗(yàn)項(xiàng)目走向成功是我們深度研討的目的。
擁抱客戶體驗(yàn)的時(shí)代
理解客戶體驗(yàn)發(fā)展的最新趨勢
為什么身邊有如此多失敗的體驗(yàn)？
全面的客戶體驗(yàn)是什么？
客戶體驗(yàn)管理應(yīng)該做些什么？
“對(duì)體驗(yàn)的內(nèi)涵有了深刻的認(rèn)識(shí)”
理解客戶體驗(yàn)管理的成熟度模型
定義體驗(yàn)遠(yuǎn)景，走向差異化競爭
七個(gè)提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵策略問題
客戶體驗(yàn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？
企業(yè)如何設(shè)定體驗(yàn)管理的實(shí)施路徑？
“理解客戶體驗(yàn)的成功路徑”
案例：美妙的歐洲之旅
體驗(yàn)的藍(lán)圖：接觸、互動(dòng)與參與
如何設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)的完整旅程？
如何梳理客戶體驗(yàn)的生態(tài)環(huán)節(jié)？
讓客戶踏上體驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)之旅
“掌握如何描繪客戶體驗(yàn)的藍(lán)圖”
案例：每日聆聽計(jì)劃
如何走進(jìn)客戶的世界？
客戶會(huì)告訴你的事
理解客戶體驗(yàn)的6種訴求
MOT：從關(guān)鍵時(shí)刻到信任時(shí)刻
“掌握了如何有效聆聽客戶的聲音”
案例：最后的關(guān)愛
體驗(yàn)如何影響客戶的行為？
客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵要素有哪些？
設(shè)計(jì)極致的體驗(yàn)，干掉愚蠢的規(guī)則
駕馭未來：營造難忘的客戶旅程
“掌握了體驗(yàn)設(shè)計(jì)和改進(jìn)的精要”
案例：被寵壞了的客戶
平庸的體驗(yàn)，注定是遺忘的
如何發(fā)現(xiàn)和修復(fù)客戶體驗(yàn)的問題？
如何超越不斷提升的客戶期望？
管控，讓體驗(yàn)就緒
“理解收獲體驗(yàn)的成果來之不易”
案例：1%的提升與100%的改變
如何分層設(shè)定體驗(yàn)的三類關(guān)鍵指標(biāo)？
如何對(duì)客戶體驗(yàn)的效果進(jìn)行測量？
如何測量和評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)？
如何綜合測量結(jié)果評(píng)價(jià)體驗(yàn)水平？
“測量讓體驗(yàn)保持新鮮的活力”
案例：體驗(yàn)非凡的時(shí)刻
如何贏得員工的參與？
體驗(yàn)文化的力量，接納到蛻變
走到一起，如何突破體驗(yàn)文化的障礙？
體驗(yàn)的未來：貫穿一切
“研修結(jié)束時(shí)，得到了大量有價(jià)值的方法”
專注客戶價(jià)值管理與忠誠營銷，開創(chuàng)AMT客戶價(jià)值營銷方法論，提出應(yīng)用客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷價(jià)值鏈創(chuàng)造客戶價(jià)值的有機(jī)增長。
史雁軍先生擁有15年以上的客戶管理與服務(wù)營銷經(jīng)驗(yàn)，6年國際航空服務(wù)營銷運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。致力于為金融服務(wù)、通信科技、汽車、地產(chǎn)、航空、品牌等客戶密集型行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務(wù)營銷體系、數(shù)據(jù)庫營銷與關(guān)系營銷策略、客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷一體化、客戶中心規(guī)劃與整合營銷運(yùn)營、戰(zhàn)略客戶研究與客戶分析領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。
史雁軍先生服務(wù)過的主要客戶包括：中國銀行 建設(shè)銀行 浦發(fā)銀行 平安集團(tuán) 國泰君安 國信證券 西南證券 長城證券 華夏基金 南方基金 廣發(fā)基金 中信基金 華商基金 中國人壽 人保財(cái)險(xiǎn) 中國移動(dòng) 中國聯(lián)通 中國電信 微軟中國 英 特 爾 惠普中國 西 門 子 聯(lián)想集團(tuán) 萬科企業(yè) 廣汽本田 合眾思?jí)?nbsp; 中國電力 中國國航 英國航空 聯(lián)邦快遞 首都機(jī)場 東方航空 南方航空
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開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 上海-上海
2024年01月24-25上海 2024年03月25-26上海 2024年06月26-27上海 2024年08月29-30上海 2024年10月16-17上海 2024年12月25-26上海 作為管理者，您是否有以下困惑 1、個(gè)人：自己如何更創(chuàng)新？以及讓員工更創(chuàng)新？ ..
人氣：528
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開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 北京-北京
項(xiàng)目管理基礎(chǔ)項(xiàng)目及其屬性項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目為什么難管？事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)可交付成果、相關(guān)方案例：項(xiàng)目干系人的重要性項(xiàng)目成功的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)及組織決策案例：悉尼歌劇院項(xiàng)目的過程？組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的制約項(xiàng)目立項(xiàng)管理項(xiàng)目的來源及商業(yè)論證項(xiàng)目立項(xiàng)章程的編制案..
人氣：400
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開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 上海-上海
項(xiàng)目管理基礎(chǔ)項(xiàng)目及其屬性項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目為什么難管？事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)可交付成果、相關(guān)方案例：項(xiàng)目干系人的重要性項(xiàng)目成功的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)及組織決策案例：悉尼歌劇院項(xiàng)目的過程？組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的制約項(xiàng)目立項(xiàng)管理項(xiàng)目的來源及商業(yè)論證項(xiàng)目立項(xiàng)章程的編制 ..
人氣：470
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基于人工智能的內(nèi)容生成（AIGC）理論與實(shí)踐
開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 上海-上海
AIGC綜述 1、 AIGC的概念 2、 AIGC的應(yīng)用場景 3、 AIGC的知識(shí)地圖 ..
人氣：629
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開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 上海-上海
Day1上午：Transformer1、你需要的僅僅是“注意力”2、Transformer中的block3、自注意力機(jī)制4、多頭注意力5、位置編碼（拋棄RNN）6、Batch Norm與Layer Norm7、解碼器的構(gòu)造初代GPT..
人氣：381
