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工業(yè)品大客戶銷售策略與技巧

課程編號:12331   課程人氣:1746

課程價格:¥3680  課程時長:2天

行業(yè)類別:機械行業(yè)    專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:張長江

課程安排:

       2014.3.28 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
工業(yè)品企業(yè)總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售總監(jiān)、品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理、銷售經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】
通過培訓(xùn),學(xué)員可將大客戶銷售漏斗工具和銷售技巧、策略完美融合,迅速提升銷售策略與技巧的運用能力和把握全局的能力,繼而提升銷售業(yè)績;
大客戶開發(fā)四步流程一氣呵成,大客戶維護三部曲環(huán)環(huán)相扣。大客戶開發(fā)和關(guān)系維護流程使學(xué)員思路更加清晰,工作更加具有方向感,手段更為精準(zhǔn);
15個經(jīng)典實戰(zhàn)案例,15個客戶開發(fā)和維護實戰(zhàn)工具,使學(xué)員理論聯(lián)系實際,在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭,并依靠強大工具系統(tǒng)提升大客戶的整體績效;

 第一單元 大客戶的基本概念
  主要議題:究竟誰是我們真正的大客戶?典
  型大客戶具備哪些普遍性特征?傳統(tǒng)的銷售
  三板斧:“吃、玩、送”是否還那么有效呢?
  大客戶銷售的主要工作是什么?
 1、大客戶的定義-20:80法則
 2、【案例】施樂的大客戶結(jié)構(gòu)
 3、典型大客戶的四個特征
 4、大客戶銷售的四大困惑
 5、【工具】解決問題的工具-銷售漏斗

 
 第二單元 大客戶開發(fā):潛在客戶階段
 主要議題:巧婦難為無米之炊,潛在客戶是訂
  單的原料。那么應(yīng)該如何定義潛在客戶?如何
  獲取客戶線索?如何在區(qū)域市場內(nèi)建立自己的
  信息網(wǎng)絡(luò)?
 階段目標(biāo)與任務(wù)清單
 1、大客戶銷售的10-5-3-1規(guī)律
 2、潛在客戶的標(biāo)準(zhǔn)制定
 3、潛在客戶地圖與潛在客戶名單
 4、潛在客戶信息搜集的“結(jié)網(wǎng)法”

 第三單元 大客戶開發(fā):初步接觸階段
  主要議題:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。在大客戶銷
 售初期,我們應(yīng)該盡快的尋找教練和線人,并
 在教練和線人的指引下對客戶的采購組織進行
 全面、細致的分析,并盡快了解客戶的三個層
 面的需求(顯性需求、隱性需求、深藏需求),
 確定關(guān)鍵決策人
 階段目標(biāo)與任務(wù)清單
 客戶關(guān)鍵信息搜集的四個方面和六個渠道
 客戶組織層級分析工具
 3、【案例】王部長的承諾
    4、【工具】客戶立場分析工具
  五種立場:教練、支持、中立、反對、死敵
 5、【工具】客戶角色分析工具
 四種角色:UB、EB、TB、DM
 6、【工具】客戶性格分析工具
 客戶性格分析的DISC理論
 7、【互動】自我性格測試
    8、【工具】客戶組織分析圖工具
 9、【互動】繪制構(gòu)架圖分享項目案例
 10、教練的三個作用
 11、教練幫助我們的四個理由
 12、發(fā)展線人和教練的三個原則
 13、線人和教練有何區(qū)別
 14、客戶需求的定義
 15、【工具】客戶需求分析的冰山原理
 16、【案例】某涂料行業(yè)的需求分析
 17、從銷售產(chǎn)品到銷售解決方案
 18、【案例】利樂的價值鏈營銷案例
 19、【案例】浦項鋼鐵公司EVI早期介入
 20、價值鏈營銷螺旋線
 21、客戶的采購規(guī)則與采購流程分析
 22、【工具】客戶對供應(yīng)商的四種定位分析
 23、【案例】理解客戶的JIT采購與VMI采購
 24、【案例】客戶對供應(yīng)商的評判標(biāo)準(zhǔn)
 25、客戶的采購決策鏈分析圖
 26、競爭對手的優(yōu)劣勢分析
 27、客戶的需求潛力分析與目標(biāo)銷售量

 第四單元 大客戶開發(fā):成功入圍階段
 主要議題:了解客戶組織之后,我們需要規(guī)劃
 入圍路徑,運用技術(shù)營銷和關(guān)系營銷兩大手段,
 并利用三種人和四種時機,進入客戶的供應(yīng)商
 序列。  
  階段目標(biāo)及任務(wù)清單
    1、大客戶開發(fā)的三種人與四種時機
    2、【工具】大客戶入圍路徑圖
    3、關(guān)系的定義:關(guān)系=信任+利益+情感
    4、【案例】客戶孩子的病
    5、【工具】建立客戶組織信任的六種方式
    6、【案例】大金空調(diào)銷售人員的產(chǎn)品演示
    7、【案例】邀請客戶參觀工廠的秘訣
    8、【工具】介紹產(chǎn)品賣點的FABE策略
    9、【工具】引導(dǎo)客戶需求的SPIN策略
   10、【互動】產(chǎn)品FABE提煉練習(xí)
   11、、關(guān)系營銷四部曲之一:建立好感
   12、【案例】兵乓球館的奇遇
   13、【案例】喝酒的問題
   14、【案例】不會笑的客戶
   15、關(guān)系營銷四部曲之二:建立信任
   16、【案例】發(fā)錯的短信
   17、【案例】不合適的承諾
   18、關(guān)系營銷四部曲之三:提供利益
   19、【工具】四種人際關(guān)系距離的概念
   20、關(guān)系營銷四部曲之四:建立情感
   21、【工具】項目健康度檢查表工具
 
第五單元 大客戶開發(fā):成功簽約階段
主要議題:怎樣的談判才是成功的談判?談判
目標(biāo)怎么制定才合理?怎樣在談判開始前積累
籌碼,有怎樣在談判桌前與對手你來我往?最
終怎樣讓對手感覺到贏?
階段目標(biāo)及任務(wù)清單
  1、面向高層決策者銷售的重要性
  2、什么是雙贏談判?
  3、雙贏談判的四個原則
  4、雙贏談判的四個要素:
  談判籌碼、談判時機、談判空間和談判目標(biāo)
  5、我們的籌碼與客戶的籌碼
  6、如何增加我方籌碼
  7、【案例】朝鮮戰(zhàn)爭中的談判籌碼
  8、談判的開局策略:
  高開策略、不接受第一次還價策略、不情愿策
  略、表現(xiàn)意外策略
  9、談判的中場策略:
  更高權(quán)威策略、紅臉白臉策略、條件交換策略、
  讓步策略、附加價值策略
  10、談判終局策略
  11、如何應(yīng)對僵局和死胡同

 第六單元 大客戶關(guān)系維護
 主要議題:自成為客戶供應(yīng)商之后,就開始進
 入到客戶關(guān)系維護階段,這時銷售應(yīng)該關(guān)注如
 何不斷提升我們在客戶內(nèi)部份額,如何提升客
 戶忠誠度,如何避免客戶不斷討價還價,以及
 如何給予客戶合適的信用額度以避免風(fēng)險。
 【工具】客戶關(guān)系發(fā)展的五個階段理論
 各個階段我方與客戶關(guān)系的表現(xiàn)
 【工具】年度客戶關(guān)系檢視的工具
 初期階段工作重點:提升客戶滿意度
 中期階段工作重點:從個人關(guān)系到組織關(guān)系
 高期階段工作重點:塑造差異化價值
 戰(zhàn)略階段工作重點:建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系
 如何應(yīng)對客戶的降價要求?
    如何應(yīng)對客戶不斷上升的應(yīng)收賬款?
 
 
 
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