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卓越溝通的12把金鑰匙
課程編號：12840 課程人氣：2304
課程價(jià)格：￥3800 課程時(shí)長：2天
2014.5.22
總經(jīng)理、職能部門經(jīng)理/主管、骨干員工等
【培訓(xùn)收益】
1、陳述溝通的原則
2、運(yùn)用溝通的重要技能
3、描述溝通的心態(tài)
1、溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像；
2、自信心與平常心；同理心與包容心；
3、積極信念；
4、積極語言；
5、積極的肢體語言；
6、主動(dòng)而非被動(dòng)的溝通；
7、有效果比有道理更重要;
8、聚焦于結(jié)果而非問題的溝通模式；
9、案例與演練
1、頻道契合是重要的跟隨；
2、肢體語言與語音語調(diào)的跟隨技巧；
3、語言模式的跟隨技巧；
4、認(rèn)同理解的跟隨技巧；
5、上堆跟隨技巧；
6、跟隨到什么程度；
7、案例與演練
1、溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對溝通成功的重要意義；
2、識別情緒與防衛(wèi)；
3、不要一出口立即否定對方與使用情感色彩強(qiáng)烈的貶義詞；
4、復(fù)述對方觀點(diǎn)；
6、共情；
7、反映對方的正面動(dòng)機(jī)；
8、適時(shí)反饋?zhàn)约焊惺?
9、案例、視頻與演練
1、先跟后帶的內(nèi)涵與重要意義；
2、跟隨的類型；
3、帶領(lǐng)的類型；
4、先跟后帶的結(jié)構(gòu)化練習(xí)
1、帶領(lǐng)的核心是創(chuàng)造認(rèn)同；
2、創(chuàng)造認(rèn)同的三個(gè)層次；
3、觀點(diǎn)認(rèn)同；
4、案例數(shù)據(jù)認(rèn)同；
5、觀點(diǎn)更上層的信念認(rèn)同；
6、創(chuàng)造認(rèn)同的方法：找到觀點(diǎn)背后認(rèn)同的信念；充分證據(jù)；YES通道式提問；
7、說服引導(dǎo)的基本原則；
8、案例與演練
1、溝通下切、水平、上堆技術(shù)的類型區(qū)分；
2、封閉式問題與選擇式問題在下切中的應(yīng)用；
3、下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用；
4、下切技術(shù)在聚焦問題或了解需求時(shí)的應(yīng)用；
5、下切技術(shù)在達(dá)成共識或明確任務(wù)時(shí)的應(yīng)用；
6、下切技術(shù)在銷售中的應(yīng)用;
7、案例與演練
1、完整表達(dá)的重要性；
2、區(qū)分溝通中的事實(shí)、判斷、感受、需要；
3、精準(zhǔn)的描述事實(shí)；
4、不輕易評判，判斷時(shí)需要核對；
5、適當(dāng)表達(dá)感受；
6、表達(dá)自己的意圖與需要；
7、必要時(shí)表達(dá)背景；
8、溝通核對的重要性；
9、案例與練習(xí)
1、嚴(yán)格要求，有情待人；
2、關(guān)心與傾聽；
3、讓渡成就感；
4、賞罰有度；
5、信任與放權(quán)；
6、明確與跟進(jìn)；
7、欣賞與認(rèn)可；
8、共享成果；
9、案例與演練
1、雙贏思想；
2、雙贏的品格；
3、信任的關(guān)系；
4、雙贏的流程與考核指標(biāo)；
5、責(zé)任心與合作的組織文化；
6、企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對之策；
7、案例與演練
1、尊重第一、有膽第二；
2、建設(shè)性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難；
3、讓上司做選擇題；
4、不讓上司做壞人；
5、站在上司的立場上;
6、案例與演練
1、溝通的黃金定律與白金法則；
2、不同類型的人需要?jiǎng)訖C(jī)與行為模式不同,溝通的方式自然也需不同；
3、DISC性格測試與講解分析；
4、不同類型的人的溝通、激勵(lì)、管理方式的比較分析；
5、案例、練習(xí)與研討
1、信任是關(guān)系的基礎(chǔ)，信任是溝通的基石；
2、情感帳戶對信任的影響以及情感帳戶的6大影響因素；
3、信任的影響因素：情感帳戶、一致性、敞開、忠實(shí)、公正、能力；
4、如何拓展深度信任關(guān)系；
5、案例與研討
提問答疑
曾任華為高級管理講師、研發(fā)干部培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理、研發(fā)部人力資源經(jīng)理、研發(fā)培訓(xùn)營培訓(xùn)總監(jiān)、集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）流程變革項(xiàng)目組核心組委員、高級項(xiàng)目經(jīng)理。
曾接受過一系列的海文、薩提亞、完形、催眠、NLP等多項(xiàng)心理治療訓(xùn)練，并有成功帶領(lǐng)工作坊與心理輔導(dǎo)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理技能、溝通與演講口才、情商管理、壓力管理與心靈成長訓(xùn)練、親子關(guān)系與親子教育、人力資源管理、研發(fā)管理與流程等領(lǐng)域的系統(tǒng)性研究有多年企業(yè)輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，融合個(gè)人風(fēng)格及智慧，架構(gòu)成一套實(shí)用的管理方法論與操作實(shí)踐。
以深厚的理論功底、獨(dú)到的管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、生動(dòng)精辟的語言、豐富多樣的互動(dòng)方式、精彩的案例分析與演練、深入而人性化的個(gè)案輔導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)員在最短的時(shí)間內(nèi)認(rèn)識與管理自我、洞悉管理的精妙、掌握管理工具及技術(shù)、了解優(yōu)秀企業(yè)成功之道，達(dá)到個(gè)人成長與企業(yè)成長雙贏的目的。
九型人格—識人用人與性格分析、管理者執(zhí)行力提升、目標(biāo)管理與執(zhí)行力……
百度、海信、艾默生、通用汽車、王老吉……
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促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)決策！高效益工作匯報(bào)的四把金鑰匙
開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 四川-成都
【密鑰1：內(nèi)容有價(jià)值】內(nèi)容萃取/價(jià)值挖掘，找出對領(lǐng)導(dǎo)有價(jià)值的匯報(bào)內(nèi)容！ 內(nèi)容萃取四步曲：精挑細(xì)選，鎖定領(lǐng)導(dǎo)感興趣的內(nèi)容 第一步：海選—保證大而全 第二步：篩選—有興趣的內(nèi)容 第三步：精選&md..
人氣：380
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開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 廣東-深圳
導(dǎo)言——認(rèn)識全新商業(yè)時(shí)代一、新商業(yè)時(shí)代核心邏輯1. 數(shù)字驅(qū)動(dòng)：全新商業(yè)思維最核心的變化二、一種基于客戶的全新商業(yè)思維方式.1. 從經(jīng)營商品到經(jīng)營客戶的轉(zhuǎn)變Part1：溝通談判能力第一講：決策者的思維方式分析一、決策者的思維方式二、什么是商務(wù)..
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品牌運(yùn)營與企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的金鑰匙
開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 上海-上海
模塊一、前言1.微利時(shí)代的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型之路2.紅海中的藍(lán)海：資源整合3.產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)移和價(jià)值增值的遷徙模塊二、建立合適的企業(yè)品牌運(yùn)營管理模式1.各種類型企業(yè)的經(jīng)營特性和競爭策略2.品牌運(yùn)營企業(yè)商業(yè)模式建立的關(guān)鍵要素3.企業(yè)發(fā)展各階段的關(guān)注點(diǎn)4.企業(yè)運(yùn)營報(bào)表體系進(jìn)..
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開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 廣東-深圳
緒言：管理者的角色認(rèn)知1. 管理者在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？是什么原因造成了這種現(xiàn)狀先天Vs.后天2、 管理者面對的挑戰(zhàn)從專業(yè)人員成為管理人員從技術(shù)能力轉(zhuǎn)向人際能力3、 站在管理者的角色思考問題管理者的核心職責(zé)是什么管理者的關(guān)鍵任務(wù)是什么管理者&mda..
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