【培訓對象】
希望了解公司“下一步轉型升級如何走”的企業高層（一把手、分管企業戰略的副總裁、分管企業綜合管理的副總裁、分管企業內控的副總裁）。
和流程管理有較密切關系的部門總監（如：運營管理部、流程管理部、人力資源部、信息化部門、內控審計部、制度法務部、總經理辦公室等）。
在流程梳理優化等方面具有多次實踐經驗的高級經理、高級專員等。

【培訓收益】
明晰流程管理的理念，理解流程管理的作用和價值，探詢流程管理能夠解決企業哪些問題。
了解流程企業的整體圖景，熟悉流程管理的系統方法，掌握流程管理的實用工具。剖析國內外知名企業流程管理案例，借鑒經驗、方法和教訓。
了解“端到端流程”和“企業大數據”的關系：大交易數據、大行為數據、大融合數據，如何打通“大行為數據”和“大交易數據”具體做哪些工作？
結合本企業實際來對現狀進行改進與提升，切實推進企業的流程管理工作取得實效。建立培養復合型的流程改進內部團隊，實現企業持續的流程優化與改進。

 課程要點

一、流程管理是什么？（知識回顧）

狹義的業務流程重組BPR釋義

廣義的業務流程再造BPR（也成為業務流程管理BPM）

流程管理的核心是什么：增值。

二、 流程與戰略閉環（實例與練習）

高層視角：流程與戰略

戰略制訂與執行保障流程

時鐘的意義

戰略與執行保障流程的細化、科學化、有形化

流程和會議的關系

練習：結合自己實際，繪制戰略時鐘

端到端流程優化落地見效

三、流程與組織（實例與練習）

高層視角：流程與組織

如何對各級組織和經理進行管控，建立各位經理的重大管控事項授權表

大型或多分支機構企業運營管控的發展趨勢

用流程來實現橫向協同和縱向協同

管控設計和流程設計之間的關系

對如何管控的進一步認識：“戰略管控”、“運營管控”的集團管控模式能否一刀切？

基于流程的管控：除了避免令出多頭以外，還有哪些價值？

練習

四、流程與績效（實例與練習）

高層視角：流程與績效

實例：某企業面向流程的考核

實例：基于部門內部承諾制的卓越服務鏈建設

實例：某企業卓越服務鏈

練習

流程OWNER與流程績效看板

五、流程與大數據（實例與練習）

“端到端流程”和“企業大數據”的關系：大交易數據、大行為數據、大融合數據

如何打通“大行為數據”和“大交易數據”具體做哪些工作？ 

為什么“云”和“大數據”成為企業家的關注？

練習

六、實例分析，看企業如何開展流程優化

流程優化六步法

流程常見問題及優化方法

流程管理2.0時代： 挑戰——對BPMS的需求，工欲善其事，必先利其器

體系化：從單個流程優化——支撐戰略落地的端到端流程體系優化 

　 全景、分層、多維的流程建模到關聯呈現

一體化：從多套管理體系——以端到端流程為主線的管理體系集成 

　　　　　　多套管理體系的融合，滿足不同視角的管理需求

可量化：從業務流程管理bpm——流程績效管理ppm 

　　　　　　流程績效監控和優化分析

可落地：從變革推動——執行落地長效機制

王先生是對外經濟貿易大學國際貿易系經濟學學士；復旦大學－麻省理工學院國際工商管理碩士（International MBA）；并曾在瑞典斯德哥爾摩大學商學院學習國際商務。現任慧卓公司銷售、領導力的等領域簽約講師。

 

在近20年的工作經歷中，王先生曾在中國輕工業品進出口總公司工作，先后擔任物流主管、銷售經理和上海分公司副總經理。在擔任上海分公司副總經理期間，實際負責分公司的全面運營，不僅對產品的銷售和市場有更全面的體會，更積累了進出口公司的運營管理經驗，從戰略和管理的角度來加強銷售和市場工作；2005年起王先生加盟了新加坡金鷹國際集團，負責集團主要產品在中國市場的大客戶銷售和管理，更加在管理實踐中融會貫通了其在銷售和客戶管理方面的技能和經驗；2009年起王先生開始服務于歐洲著名培訓公司CEGOS（中國），進入管理培訓行業； 2013年起王先生開始服務于慧卓等公司，憑借其多年的工作經驗，為客戶企業和學員分享其在銷售、市場、客戶管理等方面的心得。

 

王先生不僅通過學習，在企業的現代管理方面有豐富的知識和技能，也通過多年打拼，在企業的銷售、市場和客戶管理方面有較深的實踐工作經驗。

 

王先生在企業培訓中邏輯清晰，內容豐富，并將理論和實踐相結合，擅長和學員分享其以往的知識經驗；亦能吸收國外先進課程的精華，將其傳授給中國學員。王先生授課時能夠帶動學員參與，共同研討各種問題和案例，并啟發和引導學員自主找到解決方案，學員普遍反映受益匪淺。在針對企業客戶的培訓中，王先生會提供若干解決方案，能幫助企業切實加強管理，提高員工的素質和技能。

 

◆ 王先生主講的課程包括：

 

u 《電話銷售技巧》（1天）

u 《如何在電話中贏得客戶》（2天）

u 《大客戶開發與管理》（2天）

u 《大客戶戰略管理》（2天）

u 《客戶關系管理》（2天）

u 《成功的銷售技巧》（2天）

u 《卓越客戶服務》（2天）

u 《卓越銷售團隊管理》（2天）

u 《卓有成效的銷售談判》

u 《品牌維護與管理》（2天）

u 《市場營銷全方位》（2天）

u 《工業品營銷》（3天）

u 《打造卓越產品經理》（3天）

u 《如何進行市場調研》（2天）

u 《如何制定市場計劃》（2天）

u 《如何定價》（2天）

u 《新產品如何上市》（2天）

u 《如何做好市場助理》（2天）等等。

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