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微軟Dynamics CRM高級(jí)研修班
課程編號(hào)：16029 課程人氣：1252
課程價(jià)格：￥6800 課程時(shí)長：5天
2015.6.27
項(xiàng)目總監(jiān)、客服總監(jiān)、技術(shù)研發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施人員、系統(tǒng)管理員、實(shí)施顧問
【培訓(xùn)收益】
1. 領(lǐng)略現(xiàn)代企業(yè)成功的經(jīng)營之道和解決方案銷售的精髓；
2. 熟練安裝和部署Microsoft Dynamics CRM；
3. 更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 的核心功能應(yīng)用和客戶化技巧；
4. 全面了解微軟相應(yīng)認(rèn)證考試的要求、流程及相關(guān)考點(diǎn)。
微軟Dynamics CRM概述
Microsoft Dynamics CRM 是一套完整的客戶關(guān)系管理解決方案，為各自動(dòng)化種規(guī)模的企業(yè)提供熟悉、智能、靈活的專屬解決方案。 通過設(shè)定各種培養(yǎng)客戶滿意度和忠誠度的業(yè)務(wù)流程并使其，幫助降低成本和提高盈利能力。通過客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案可全面了解每個(gè)客戶的情況，使面對(duì)客戶的員工可更迅速熟練地針對(duì)銷售、市場營銷和客戶服務(wù)領(lǐng)域中的策略工作做出決策。Microsoft Dynamics CRM商務(wù)智能的特性：
1. 超熟悉：采用用戶熟知的界面，使用戶獲得熟悉、自然、易用的體驗(yàn)，提升用戶工作效率的同時(shí)降低用戶培訓(xùn)成本。
2. 高智能：實(shí)時(shí)分析業(yè)務(wù)狀況，精準(zhǔn)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，使企業(yè)或組織敏銳洞察市場變化，做出明智的決策，優(yōu)化管理流程，提高運(yùn)營效率。
3. 更靈活：靈活的可定制及快速部署特性，以及基于xRM的平臺(tái)架構(gòu)，使企業(yè)或組織隨需應(yīng)變，打造適用的個(gè)性化解決方案。
課程背景
為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶深度體驗(yàn)Microsoft Dynamics CRM 更高效和更智能功能，微軟Dynamics CRM 發(fā)表承諾通過熟悉、智能及連貫的培訓(xùn)課程來把企業(yè)生產(chǎn)力傳遞給所有的客戶及合作伙伴。讓學(xué)員掌握最大程度地發(fā)揮解決方案價(jià)值的相關(guān)技能。
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 領(lǐng)略現(xiàn)代企業(yè)成功的經(jīng)營之道和解決方案銷售的精髓；
2. 熟練安裝和部署Microsoft Dynamics CRM；
3. 更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 的核心功能應(yīng)用和客戶化技巧；
4. 全面了解微軟相應(yīng)認(rèn)證考試的要求、流程及相關(guān)考點(diǎn)。
培訓(xùn)對(duì)象
1. 希望獲得微軟CRM 知識(shí)的合作伙伴；
2. 希望未來從事微軟CRM相關(guān)工作的軟件從業(yè)人員（系統(tǒng)管理員、實(shí)施顧問、系統(tǒng)集成人員、面向 CRM 系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)人員）；
3. 準(zhǔn)備實(shí)施微軟CRM系統(tǒng)的企業(yè)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)或支持 Microsoft Dynamics CRM 的相關(guān)人員；
4、 在校學(xué)生：（高校MBA、軟件學(xué)院、計(jì)算機(jī)專業(yè)希望從事系統(tǒng)開發(fā)的學(xué)生）。
培訓(xùn)講師：MCT
課程大綱
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Course Name |
Start |
End |
Days |
Learning Objectives |
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微軟CRM 的安裝和部署 |
第一天 |
第一天 |
1 |
1. 針對(duì) Microsoft Dynamics CRM 應(yīng)用程序模塊和工作效率的改進(jìn) 2. 通過自定義項(xiàng)和擴(kuò)展進(jìn)行增強(qiáng) 3. 安裝、升級(jí)和硬件/軟件要求 4. 設(shè)置和管理 5. 查看 Microsoft Dynamics CRM 實(shí)施過程中各組件的角色 6. 規(guī)劃安裝 7. Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器的安裝 8. Reporting Extensions CRM 服務(wù)器安裝 9. 安裝和部署電子郵件路由器 10. Microsoft Dynamics CRM for Outlook 11. 配置面向 Internet 的部署 12. 升級(jí)到 Microsoft Dynamics CRM 13. 使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM 14. 高可用性選項(xiàng) 15. 講解相關(guān)認(rèn)證考點(diǎn) |
|
微軟CRM 的應(yīng)用 A.微軟CRM 的銷售管理 B.微軟CRM 的市場管理 C.微軟CRM 的服務(wù)計(jì)劃 |
第二天 |
第三天 |
2 |
1. 分別介紹微軟CRM 產(chǎn)品的銷售模塊、市場模塊、服務(wù)模塊的功能和常用操作方法以及多語言多租戶等特性，學(xué)習(xí)使用CRM進(jìn)行客戶關(guān)系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的應(yīng)用進(jìn)行實(shí)際分析和演示 2. 講解相關(guān)認(rèn)證考點(diǎn) |
|
微軟CRM 的自定義和配置 |
第四天 |
第四天 |
1 |
1. 業(yè)務(wù)部門和安全角色，配置用戶和團(tuán)隊(duì) 2. 自定義 Microsoft Dynamics CRM 概述 3. 自定義字段、自定義實(shí)體 4. 自定義關(guān)系和映射 5. 自定義窗體視圖和圖表 6. 配置字段安全性 7. 配置審核、配置解決方案 8. 講解相關(guān)認(rèn)證考點(diǎn) |
|
微軟CRM 的擴(kuò)展 |
第五天 |
第五天 |
1 |
1. 擴(kuò)展性概述 2. 常用平臺(tái)操作 3. 查詢數(shù)據(jù)和執(zhí)行操作 4. 實(shí)施業(yè)務(wù)流程 5. 插件 6. 應(yīng)用程序事件編程 7. 客戶端擴(kuò)展 8. WEB 資源 |
注：主辦單位保留調(diào)整權(quán)利。
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開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 廣東-廣州
第一天：上午第一部分：專家授課精益導(dǎo)入1.精益生產(chǎn)的起源，從豐田生產(chǎn)方式TPS到精益生產(chǎn)LEAN2.精益的發(fā)展趨勢(shì)3.工業(yè)4.0與精益的關(guān)系，工業(yè)4.0下的精益精益系統(tǒng)構(gòu)建第二部分：精益生產(chǎn)的本質(zhì)1.為什么不同行業(yè)都可以開展精益——精益的本質(zhì) ..
人氣：156
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開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 廣東-廣州
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人氣：198
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數(shù)字化轉(zhuǎn)型與燈塔工廠實(shí)踐研修班
開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 江蘇-南京
第一天：參觀西門子工廠+主題分享09:00-09:30 參訪學(xué)習(xí)行程、看點(diǎn)、學(xué)習(xí)點(diǎn)介紹。隨團(tuán)顧問拋出參訪看點(diǎn)，學(xué)習(xí)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶對(duì)西門子南京燈塔工廠的精益管理、低碳環(huán)保技術(shù)、數(shù)字化實(shí)踐的探討。09:30-11:00 參觀西門子SNC體驗(yàn)中心及工廠沉浸式體驗(yàn)西門子全球首家原生數(shù)字化工廠及..
人氣：540
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開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 四川-成都
序 HR必知2021新法新規(guī)解讀（2021.1.1）《最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭議案件適用法律問題的解釋（一）》（2019修）《電子簽名法》（2021.7.1）《人社部關(guān)于發(fā)布<電子勞動(dòng)合同訂立指引>的通知》（2021.11.1）《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》（..
人氣：398
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開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 廣東-深圳
第一天：對(duì)標(biāo)騰訊，學(xué)習(xí)騰訊創(chuàng)新與產(chǎn)品之道08:30-09:30 標(biāo)桿學(xué)習(xí)行前引導(dǎo)騰訊背景及學(xué)習(xí)行程介紹隨團(tuán)顧問引導(dǎo)大家對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維的思考，帶著問題對(duì)標(biāo)騰訊 09:30-12:00 主題分享交流：騰訊創(chuàng)新之道一、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的底層邏輯和心法商業(yè)模式（利潤率）服務(wù)模式（滲..
人氣：570
