【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場(chǎng)部、客服部經(jīng)理等中層管理人員。

【培訓(xùn)收益】


客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM）已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)使用率排名第一的管理工具。
----《財(cái)富》雜志中文版2006年11期
【課程背景】
作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)大而倍感困惑？
作為銷售部經(jīng)理，你是否正為銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢、銷售人員流動(dòng)而傷透腦筋？
作為市場(chǎng)部經(jīng)理，你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁，卻又始終不能滿意？
作為客服部經(jīng)理，你是否正為客戶滿意度下降、客戶流失而憂心如焚？
作為IT部經(jīng)理，你是否正為不同部門的信息無(wú)法整合而煩惱不已？
。。。。。。
所有這些問題的解決，都與企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施的水平密切相關(guān)。經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)客戶，客戶規(guī)模決定企業(yè)規(guī)模，客戶素質(zhì)決定企業(yè)素質(zhì)，客戶資源開發(fā)利用
水平?jīng)Q定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。

客戶關(guān)系管理就是探討如何有效開發(fā)潛在客戶資源，充分利用現(xiàn)有客戶資源，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。
【課程收益】
知識(shí)技能：了解當(dāng)今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。
眼界視野：來自全國(guó)不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。
【課程特色】
獨(dú)家精品：歷時(shí)6年，國(guó)內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。
內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道純正的客戶關(guān)系管理（CRM）。
一流師資：以清華大學(xué)為依托，遴選國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一流專家，確保授課質(zhì)量。讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路，不如名師指路。
【適合對(duì)象】企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場(chǎng)部、客服部經(jīng)理等中層管理人員。
【主辦單位】惠德培訓(xùn)客戶關(guān)系管理學(xué)院、國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)
【頒發(fā)證書】1、學(xué)完全部課程并通過考核后，可取得由國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的“客戶關(guān)系管理師”執(zhí)業(yè)資格證書，全球通用。
2、客戶關(guān)系管理師證書持有者可免考試、免培訓(xùn)直接申請(qǐng)由國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師、市場(chǎng)營(yíng)銷師等
證書，全國(guó)通用。
【學(xué)習(xí)費(fèi)用】 8800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、考試費(fèi)、證書費(fèi)等），學(xué)習(xí)期間食宿費(fèi)用自理。

【開班日期】2011年8月27-9月1日 上海開課
2011年9月17-18日 深圳開課


【課程設(shè)置】
｛六大模塊+名企課堂+參觀考察+案例研討｝
模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念
CRM基本理念
CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)
CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化
客戶資源開發(fā)
客戶資產(chǎn)管理
客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度

以500強(qiáng)企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng)，從培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理；幫助學(xué)員重新認(rèn)
識(shí)客戶資產(chǎn)，并了解如何應(yīng)用CRM來評(píng)估和利用客戶資產(chǎn)，開發(fā)客戶資源，從而提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

模塊二 客戶關(guān)系管理（CRM）方法
一對(duì)一營(yíng)銷\網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
客戶生命周期管理
客戶關(guān)懷
關(guān)聯(lián)銷售
市場(chǎng)聯(lián)盟與合作渠道管理
流失管理與客戶重獲
客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施
客戶異議處理

幫助學(xué)員掌握一對(duì)一營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和關(guān)聯(lián)銷售等專業(yè)技巧，掌握客戶關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進(jìn)行客戶生命周期關(guān)懷管理的方法；學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶
分類，降低企業(yè)客戶的流失率，設(shè)計(jì)忠誠(chéng)度計(jì)劃，留住黃金客戶，并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨，提高企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平和綜合效益

模塊三 客戶關(guān)系管理（CRM）實(shí)務(wù)
CRM的需求分析
CRM企業(yè)診斷步驟及內(nèi)容
CRM的系統(tǒng)選型
CRM的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
CRM的投
資回報(bào)率（ROI）分析
CRM實(shí)施績(jī)效評(píng)估
CRM與ERP、SCM、EAI
幫助學(xué)員掌握CRM需求分析的辦法，學(xué)習(xí)CRM診斷的思路，為企業(yè)進(jìn)行流程重新設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析
，提高企業(yè)CRM項(xiàng)目的投資回報(bào)率ROI；了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關(guān)系、著重點(diǎn)以及所起到的重要作用，了解CRM與ERP、SCM整合并在信息
管理、知識(shí)管理等方面的應(yīng)用；同時(shí)結(jié)合金融、電信、房地產(chǎn)、IT、制造物流等多個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶關(guān)系管理應(yīng)用的成敗原因進(jìn)行客觀分析，推進(jìn)企業(yè)客戶關(guān)
系管理的成功應(yīng)用。

模塊四 客戶關(guān)系管理（CRM）關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件
Internet環(huán)境下CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)
CRM系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程重組
營(yíng)銷自動(dòng)化的功能組件
銷售自動(dòng)化的功能組件
客戶服務(wù)與支持的功能組件
呼叫中心的技術(shù)實(shí)現(xiàn)與管理
數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)
數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用
CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能
國(guó)內(nèi)外主要CRM軟件介紹
幫助學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)原理，了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷售過程自動(dòng)化、營(yíng)銷過程自動(dòng)化和客戶服務(wù)支持自動(dòng)化的功能和組件，并通過呼
叫中心、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等關(guān)鍵技術(shù)原理的學(xué)習(xí)來幫助學(xué)員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)CRM系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法，同時(shí)結(jié)合CRM應(yīng)用系統(tǒng)的最新發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)國(guó)內(nèi)
外主要的CRM軟件產(chǎn)品及其功能特點(diǎn)進(jìn)行比較分析，為有效選擇CRM軟件產(chǎn)品提供幫助

模塊五 客戶關(guān)系管理CRM案例分析

模塊六 商務(wù)沙龍：邀請(qǐng)知名CRM軟件廠商及成功實(shí)施CRM的企業(yè)

 

教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

 

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)
北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京管理中心主任；
曾任美國(guó)著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國(guó)家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。

擅長(zhǎng)客戶關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。

具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(zhǎng)啟發(fā)、互動(dòng)。

主講課程有：
《360°客戶關(guān)系管理》、《商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理》、《汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理》、《電信行業(yè)的客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)體系》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車行業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理》、《時(shí)間管理》等。

• 9月 豐田考察研修班 9月25-27日

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一天：上午第一部分：專家授課精益導(dǎo)入1.精益生產(chǎn)的起源，從豐田生產(chǎn)方式TPS到精益生產(chǎn)LEAN2.精益的發(fā)展趨勢(shì)3.工業(yè)4.0與精益的關(guān)系，工業(yè)4.0下的精益精益系統(tǒng)構(gòu)建第二部分：精益生產(chǎn)的本質(zhì)1.為什么不同行業(yè)都可以開展精益——精益的本質(zhì) ..

  ￥5,000   元/ 天

  人氣：156  

  

• 影響力——高效的客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷技巧

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 四川-成都

  第一部分：測(cè)試你的影響力水平 【1小時(shí)】1、 測(cè)一測(cè)：你的影響力如何？2、 人際影響力背后的腦科學(xué)原理第二部分：提升對(duì)大客戶影響力的6大神奇開關(guān) 1、 影響力的6大開關(guān)定義和原理及在大客戶關(guān)系營(yíng)銷中的應(yīng)用①互惠開關(guān)：【50分鐘】人們都信奉“我若助人、人人助..

  ￥1,300   元/ 天

  人氣：439  

  

• 豐田考察研修班

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一天：上午第一部分：專家授課精益導(dǎo)入1.精益生產(chǎn)的起源，從豐田生產(chǎn)方式TPS到精益生產(chǎn)LEAN2.精益的發(fā)展趨勢(shì)3.工業(yè)4.0與精益的關(guān)系，工業(yè)4.0下的精益精益系統(tǒng)構(gòu)建第二部分：精益生產(chǎn)的本質(zhì)1.為什么不同行業(yè)都可以開展精益——精益的本質(zhì) ..

  ￥5,000   元/ 天

  人氣：198  

  

• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型與燈塔工廠實(shí)踐研修班

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 江蘇-南京

  第一天：參觀西門子工廠+主題分享09:00-09:30 參訪學(xué)習(xí)行程、看點(diǎn)、學(xué)習(xí)點(diǎn)介紹。隨團(tuán)顧問拋出參訪看點(diǎn)，學(xué)習(xí)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶對(duì)西門子南京燈塔工廠的精益管理、低碳環(huán)保技術(shù)、數(shù)字化實(shí)踐的探討。09:30-11:00 參觀西門子SNC體驗(yàn)中心及工廠沉浸式體驗(yàn)西門子全球首家原生數(shù)字化工廠及..

  ￥9,800   元/ 天

  人氣：540  

  

• HR法務(wù)實(shí)控20個(gè)工具課研修班

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 四川-成都

  序 HR必知2021新法新規(guī)解讀（2021.1.1）《最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件適用法律問題的解釋（一）》（2019修）《電子簽名法》（2021.7.1）《人社部關(guān)于發(fā)布<電子勞動(dòng)合同訂立指引>的通知》（2021.11.1）《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》（..

  ￥3,700   元/ 天

  人氣：398