【培訓對象】
• 總經理、市場總監、客戶總監、電子商務總監
• 市場經理、品牌經理、電子商務經理、渠道經理
• 客戶俱樂部經理、客戶服務經理、會員運營經理
• 客戶中心總監、呼叫中心經理、電子渠道主管
• 信息技術總監、運營分析主管、客戶分析主管


【培訓收益】
·理解客戶導向的服務營銷本質
·理解為什么要進行客戶分級分類
·認識客戶分級分類帶來的價值
·認識客戶分級與分類的差別
·理解客戶分級的三個層次
·掌握如何合理進行客戶分級
·理解客戶分類的六種方法
·掌握如何進行有效的客戶分類
·理解金融客戶的分類方法
·理解客戶分級分類的營銷應用
·掌握應用客戶分類的營銷方法
·通過案例理解數據庫營銷的關鍵技巧
·通過案例學習金融服務、通信科技、汽車、零售、品牌服務的分級分類方法與應用

史雁軍

北京迪銘營銷咨詢有限公司總裁
國內權威客戶管理與服務營銷專家，迪銘營銷咨詢創始人、首席顧問，客戶管理研究院首席專家。
專注領域：客戶管理
專注客戶價值管理與忠誠營銷，開創AMT客戶價值營銷方法論，提出應用客戶導向的服務營銷價值鏈創造客戶價值的有機增長。
史雁軍先生擁有15年以上的客戶管理與服務營銷經驗，6年國際航空服務營銷運營管理經驗。致力于為金融服務、通信科技、汽車、

地產、航空、品牌等客戶密集型行業的領導企業提供客戶管理戰略與服務營銷體系、數據庫營銷與關系營銷策略、客戶導向的服務

營銷一體化、客戶中心規劃與整合營銷運營、戰略客戶研究與客戶分析領域的專業服務。

史雁軍先生服務過的主要客戶包括：
中國銀行    建設銀行    浦發銀行    平安集團    國泰君安    國信證券    西南證券    長城證券    華夏基金
南方基金    廣發基金    中信基金    華商基金    中國人壽    人保財險
中國移動    中國聯通    中國電信    微軟中國    英  特  爾    惠普中國   西  門  子    聯想集團
萬科企業    廣汽本田    合眾思壯    中國電力
中國國航    英國航空    聯邦快遞    首都機場    東方航空    南方航空

• 服務營銷與服務利潤價值鏈

  開課時間：已開課

  開課地點： -北京

  第一部分　了解服務市場、服務產品和顧客1. 服務經濟中的營銷新視點2. 服務接觸中的顧客行為第二部分　建立服務模型1. 建立服務理念：核心與附加性要素2. 服務產品的分銷渠道：實體和電子渠道3. 服務的商業模式：定價與收益管理4. 服務營銷中的溝通：教育顧客與宣傳價值..

  ￥5,800   元/ 天

  人氣：1188  

  

• 客戶分類與關系管理

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標 1.2 客戶管理的內容與范圍第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理好壞的評價標準2.2 客戶管理標準的影響因素2.3 客戶管理標準的制定第二部分 客戶分類及管理第三章 市場營銷過..

  ￥3,000   元/ 天

  人氣：957  

  

• 服務營銷與服務利潤價值鏈

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  第一部分　了解服務市場、服務產品和顧客1. 服務經濟中的營銷新視點2. 服務接觸中的顧客行為第二部分　建立服務模型1. 建立服務理念：核心與附加性要素2. 服務產品的分銷渠道：實體和電子渠道3. 服務的商業模式：定價與收益管理4. 服務營銷中的溝通：教育顧客與宣傳價值..

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  人氣：983  

  

• 工業大客戶服務營銷

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  培訓受眾:工業品—高層銷售人員課程收益:學習掌握工業大客戶服務營銷技巧培訓頒發證書:由工業品營銷研究院頒發《中國工業品實戰營銷行業領袖總裁班》研修證書。課程內容開課時間：2017年8月19日 09:00 周五結束時間：2017年8月19日 ..

  ￥2,800   元/ 天

  人氣：1682  

  

• 互聯網創新思維與服務營銷之道 ——知名互聯網企業/園區考察研修班

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  【培訓研討課程安排】模塊一：“互聯網+”時代震撼來襲——你的行業還會存在嗎？ 1.互聯網時代顛覆案例分析2.如何重構傳統行業（渠道顛覆、產品顛覆、產業鏈顛覆、研發顛覆盈利模式顛覆、客戶關系顛覆等等）3.互聯網思維VS 傳統思維（用..

  ￥3,600   元/ 天

  人氣：2000