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九同企管曾水良:中國制造“造工匠精神”
時間:2014-08-13     作者:曾水良

 在大都中國企業中,上至老板、下至中層干部、技術人員,都有這樣一種傾向:只關注高樓大廈外在高大華麗的樣式,而對大廈內在基礎的是否牢固不聞不問。當他們醉心于外在高大華麗的“杰作”時,大廈地基卻突然出現坍塌,這就是中國企業每天都發生的問題。

九同企業管理二十余年民營企業管理咨詢的經歷中,發現這些狀況是中小民企普遍存在的:
 
狀況一:某個產品已定型兩年,上線生產過無數次,但技術圖紙《作業指導書》和《生產工藝流程圖》不齊全,也沒有物料的《來料檢驗標準》,一切工作都靠人的經驗和記憶,一旦關健技術人員離職,生產的某個環節就必須停下來。
 
狀況二:客戶投訴某個產品的某個部件不合格。于是,公司品質部趕緊查詢標準,但卻發現該部件既無圖紙也無檢驗標準,唯一有的就是一個樣品,無法查證客戶的投訴到底對不對。
 
狀況三:公司采購部指責供應商某個產品質量不合標準,并判退貨,供應商提出異議:“你們根本沒有給我們圖紙,也沒有給我們檢驗標準,憑什么說我們這個產品不合格?憑什么退貨?”于是,公司采購部啞口無言。
 
狀況四:客戶突然下了一個幾年前曾經生產過的老產品訂單,要求一個月出貨。該產品自從幾年前生產后就一直再未生產過。而當時未繪制圖紙,也無檢驗標準,當時的研發工程師已經離職,該產品的所有技術資料都不齊全。于是,營銷部只好這樣回答客戶:“對不起,我們現在找不到幾年前的那些技術資料了,以前的那個設計師已經走了,我們也沒有辦法。所以,我們只能重新設計,這樣一來,一個月之內無論如何也出不了貨。”
 
狀況五:品質部在出貨檢驗時突然發現產品包裝少放了一個部件。于是,品質部經理讓生產線重新返工,而生產線干部反對說:“客戶的包裝要求上根本沒有這個部件。”于是,雙方爭吵著來到研發部,但研發部的該產品的設計師已經離職,其他人不清楚該產品的詳細情況。而該產品既沒有《BOM材料清單》,也沒有《包裝材料清單》。于是,問題無法解決。
 
狀況六:品質部經理指出生產線某工序安排失誤,且該工序員工操作方式錯誤,但生產線主管提出反對意見,認為根本沒有錯。于是,生產線只好停下來,等待雙方爭吵有了結果之后再生產。但是,由于沒有《生產工藝流程圖》和《生產作業指導書》作為標準,雙方各執一詞,誰也說服不了誰。于是,雙方只好找總經理裁決。但是,由于沒有技術資料,總經理也解決不了問題。
 
這就好比國家在某地區計劃興建一個大型工程項目,項目本身已經策劃好了。但是,突然發現該地區沒有電力、水源,交通不便,還沒有基本通信設施。于是,這一項目只好胎死腹中。
 
同樣,大都中國中小企業生產、品質、研發、采購與營銷過程中的技術基礎支持十分脆弱。大規模生產全面展開之后就會發現,最拖后腿的實際上就是這些基礎技術工作。
 
九同企管曾水良認為,技術基礎工作是否牢實,一直不是企業老板們關注的焦點。他們身上有著一種無法改變的浮華、急躁病,在基礎不牢的前提下就要向世界高峰沖刺,還沒有學會走路就想飛起來。
 
浮華、性急、不關心基礎工作是所有企業老板的性格特征,他們認識不到基礎工作的重要性,每個人的行為特征就像猴子掰玉米,在一個新產品還沒有完全消化落實之前,又立即開發另一個新產品。于是,每一個產品都沒有完整的技術資料。若干年下來,發現所有新產品均未開發成熟,沒有一個產品最終能夠實現技術資料備齊,所有新產品都是“半身不遂”。
 
當代中國人普遍有一種浮華、急躁病,做任何事情都不愿從基礎工作開始做起,大家都喜歡去設計建造高樓美麗的頂端部分,沒有人愿意去做誰都看不見的地基勘測和夯實工作。
 
于是,產品不斷被客戶退回,生產線不斷因技術問題停產,采購進來的物料無法完全合格,產品無法按時出貨。而當認真追查這一系列問題的終極原因時,都會發現是因為技術基礎不牢所致。但是,老板和各部門干部根本沉不下心去解決這些基礎技術問題,而是采取頭痛醫頭、腳疼醫腳的辦法,只要把每次出現的問題大體上敷衍過去就萬事大吉了了,而深層次的病理原因則不去追究。
 
九同企管曾水良認為,中國企業想要做強做大,必須把注意力放在基礎技術工作上來,把技術基礎工作當成是全公司是最重要的工作。中國制造必造工匠精神-去浮華、急躁,在技術基礎工作全部夯實之后,再去攀登世界高峰。(九同企業管理民企治理專家曾水良)
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