敦平老師簡介
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勞動部人力資源資格認證講師 中國聯合企業大學特邀講師 廣州亞運會特約禮儀培訓講師 廣州深圳高職院特聘講師眾人行管理培訓培訓專家 富士康“通用管理課程” “人力資源系列課程”特聘講師 全國多家培訓機構特約講師 8年專職教師、2年咨詢..
敦平最新博文
敦平主講課程
全方位打造五星級秘書及行政助理高級研修班
時間：2011-08-15 作者：敦平
| 引 言 您是秘書、助理、行政管理者，是領導“身邊”的人，您是否對以下問題感到困惑： 1、 同樣的工作機遇，同樣的發展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領導的得力助手，成為企業不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領導認可？ 2、 想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優秀？ 3、 看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？ 4、 面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少？ 5、 領導交辦的工作，努力去做了，但為什么結果與領導的要求差距甚遠，領導不滿意呢？ 6、 工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？ 7、 輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？ 8、 與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？ 9、對公司的“潛”規則，不知該如何應對？ 10、對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重？ 11、禮儀看似微不足道，如何認知其重要性？ 12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節奏？ 13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？ 14、不明確自己未來職業發展方向是什么？ 諸如以上的問題，都是每個秘書/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成為行政官者亟待解決的問題。 ——如何全方位打造五星級秘書 / 行政助理，從優秀到卓越，通過學習我們能找到結果。 ------------------------------------------------------------- 課 程 背 景 在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提 出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政 管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領 導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的 人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價 值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的 人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的 各項能力的方法和技巧； ——新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調頻”能力，本課程將教您如何掌握“調頻”技巧，學習快速“懂”領 導的方法，具備調整與領導一個“頻道”上進行溝通的能力，真正成為領導的得力干將。 ------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------ 課 程 提 綱 一、行政人員（秘書/助理）的職業特性與素質要求 1、準確自我定位 ◇ 初級：事務性文員 ◇ 中級：事務性文員＋協助管理 ◇ 高級：獨立管理＋事務處理 ——視頻：為什么不提拔我？ ——現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要” 2、優秀人員的勝任素質 ◇ 如何提升秘書/助理/前臺人員的素質 ◇ 優秀與一般的差異——修煉良好心態 ——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？ 第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。 如何理解五星級的秘書/助理——從優秀到卓越 ——案例：老板眼中的五星級秘書/助理 二、職業生涯規劃 1、什么是職業生涯規劃？ 2、為何要進行個人職業生涯規劃？ ◇ 分析自我，確立人生的方向 ◇ 準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業競爭中發揮個人優勢 ◇ 看到秘書/助理/前臺人員職業發展規劃的前景，提供前進的動力 ——小組討論：獲得員工成長與企業績效的雙贏 3、職業生涯規劃的簡單步驟 ◇ 掌握SWOT分析工具進行自我分析 ◇ 運用“5W提問”法進行自我分析 → What I am? 我是什么樣的人？ →What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？ →What fit I most? 什么是最適合我？ →What I can choose？我能夠選擇什么？ ——走進實戰： “我的命運我把握，我的前途我做主。” 運用SWOT分析工具認識自我 你知道您是幾號性格的人嗎？你不能在困惑了，結束一直“茫、盲、忙”的狀態 ——建議尋找通過20%的努力就能到達80%的效果的領域發展 ——視頻：同樣的事情為什么我就做不好？ 三、秘書/助理職場禮儀規范 1、塑造良好的個人職場形象 ◇ 著裝的TOP原則 ◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區 ◇ 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人 ——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？ 2、基本職場禮儀 ◇ 辦公室禮儀 ◇ 待禮儀——形體儀態的訓練 ※ 站姿—體態美的起點 ※ 坐姿—高雅儀態的展示 ※ 走姿—動態美的展示 ※ 表情—內心世界的窗口：目光、笑容 ◇ 接待禮儀 ◇ 電話禮儀與應對技巧 ——現場演示：如何著裝讓我更優雅和自信 四、辦公場所5S管理 ◇ 5S的概念 ◇ 推行5S的重要性 ◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 ◇ 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法 ——現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧 職業形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領導的品味。責任重大 從改變自己開始吧！ ——案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了 第二部分 工作技能篇 一、時間管理及工作統籌技巧 ◇ 時間管理的誤區 ◇ 時間管理的原則 √目標管理與80/20法則 √緩急輕重的優先管理 √個人時間與領導工作時間計劃與安排 ◇ 時間管理小竅門 ◇ 辦公室接待與電話處理 ◇ 上級的時間管理與安排 ◇ 自我情緒控制與壓力管理 ◇ 上司出差日程管理與工作計劃 案例：如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧 ——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？” 如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？ 案例：從種樹任務分析您解決問題的思路 ——做正確的事，不僅是把事做對 大家認為是否能在3年時間內，獲得15年的工作經驗？其實是可能的，老師親身經歷和大家分享時間管理的秘訣 二、會務組織與管理 ◇ 成功組織會議的技巧 ◇ 組織階段的工作： ——會前準備 ——會中協助 ——會后整理 ◇ 會議座次安排的學問 ——練習：小組討論：如何協助召開公司例會 ——案例：如何應對會議中的“漏洞”？ 現場模擬：會議記錄及紀要訓練 三、信息、文檔管理與運用 1、信息收集 ◇ 信息工作的六個基本要求和三個訣竅 ◇ 收集信息工作的三個訣竅 ◇ 信息的查實及傳遞 ◇ 信息的儲存與保密 2、文檔管理 ◇ 文檔分類及儲存的工作規范 ◇ 文檔查閱及分裝的工作規范 ◇ 文檔銷毀及保密的工作規范 ——案例：李秘書的返工引起的深思 四、行政公文寫作技巧與處理實務 1、行政公文寫作的基本要求 2、行政公文的格式 3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例 ◇ 通用公文： → 報告 → 請示 → 批復 → 函 → 決定 → 公告 → 通告 ◇ 事務公文： → 工作計劃 → 工作總結 → 會議紀要 ◇ 禮儀文書： → 請柬 → 介紹信 → 推薦信 ——案例分享：請示/報告混為一體 撰寫初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫 現場研討：領導公文文種混淆（關于……請示報告），您是知道領導錯了，您如何提出來？ 第三部分 統籌管理篇 一、 秘書/助理人際溝通與工作協調技巧 ——游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。 1、成功溝通的秘訣 ◇ 學會聆聽：不輕易打斷對方的話 ◇ 怎樣反問：了解對方的需求 ◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是 ◇ 表明立場：拒絕的藝術 ◇ 提出解決方案：提出2-3個解決方案 ——案例：如果是你該怎么說？ 為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價 2、有效溝通過程及環節 ◇ 信息發送、接收、反饋 ◇ 有效發送的技巧 ——現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事 3、認識你的溝通對象 ◇ 與上級溝通的原則 ◇ 與各種性格的領導打交道技巧 ◇ 跨部門的溝通技巧 ◇ 與客戶溝通 ——游戲：究竟是誰的錯？ 研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具 ——只有“懂領導”才能幫領導 二、行政管理人員辦公室事務管理 ◇ 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔） ◇ 辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦） ◇ 員工安全和保密工作 ◇ 公共關系管理 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末 ——案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？ 三、事物性項目性工作的組織管理 ◇ 事務工作有哪些 ◇ 學會列事務清單 ◇ 用項目計劃管理工作 ——沙盤演練：如何設計大型接待計劃并實施 五、課程分享：我學到了什么？ ------------------------------------------------------------ 講 師 簡 介 講師介紹：敦平老師 眾人行管理培訓專家 秘書協會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師 富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師 經歷與風格 8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業行政秘書管理經驗，歷經多個行業。根據多年的授課經驗，通過對 企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形 成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培 訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰 、課堂氣氛輕松，實戰性強。 敦平老師是一位深圳民企的優秀高層管理者，在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦平老師臨危授 命企業高管，在企業資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法， 幫助了多家民企度過難關，由于敦平老師有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、 鮮活且有實用性，更加貼近企業實際，贏得學員們的認可。 眾人行管理培訓專家 秘書協會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師 富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師 經歷與風格 敦平老師是一位深圳民企的優秀高層管理者，在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦平老師臨危授 命企業高管，在企業資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法， 幫助了多家民企度過難關。由于敦平老師在企業任老總職務外，一直在企業扮演著老板的高級秘書角色， 培養出一批批五星級秘書/助理團隊，有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮 活且有實用性，更加貼近企業實際，贏得學員們的認可。 敦平老師有8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業管理經驗，歷經多個行業。根據多年的授課經驗，通過 對企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步 形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的 培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清 晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。 主打課程： 《企業行政助理管理系列課程》 《職業化——成就事業秘書的金鑰匙》 《客戶服務與客戶投訴處理技巧…》 《商務公文協作》 《董事秘書，助理技能提升》 《企業內訓師培訓及培訓體系建立》 部分培訓過的企業 地產業：勤誠達國際控股集團（房地產）；深圳泰富華地產；長城物業；佛山萬科物業；東莞匯景地產貴 陽家喻地產；廣東大航地產；汕頭宜華地產；成都樂安居地產、物業；福建云頂地產；重慶華都地產…… 制造業：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯益達科技有限公司；方正微電子有限公司； 臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數碼科技有限公司；深圳天基電氣；證 通電子集團、上海歐雅壁紙、深圳國立智能電力科技有限公司…… 其它：深圳公安系統；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團； 廣州匯豐鵬汽車4S店；深圳水務集團、中海油、中國移動保定分公司、北京中信證劵、山西晉商銀行、山 西太原農村信用社、中國企業大學（深圳市職業經理）；貴州家喻裝飾、成都農業銀行；深圳職業訓練學 院；廣西北海旅游從業人員培訓（酒店賓館、旅行社）…… |
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