職業人士
【培訓收益】
通過教師的系統講授、示范操作與訓練，使學員掌握禮儀的基本概念、常識、基本原理及方法技巧，為今后在商務活動中塑造良好形象、提高服務藝術奠定堅實的基礎。
商務禮儀培訓：（一）職業形象塑造——儀表言行，為企業創造價值
（一）職業形象塑造的意義和途徑
1、職業禮儀的內涵
2、職業禮儀的特征
3、職業禮儀的原則
4、職業禮儀的途徑
（1）掌握職業禮儀原則——前提
（2）不斷提高自己的內在素質——基礎
（3）強化禮儀規范實踐訓練——重點
（4）形成良好的行為習慣——關鍵
（二）儀表言語與儀態塑造
1、作為行業的職業人，如何根據職業的需要進行儀表與儀態的塑造
（1）形象四原則
（2）著裝六不準
（3）不同崗位的著裝、形象的要求
（4）影響和制約儀表的因素：儀態、儀容、服飾、語言
2、如何塑造職業儀態。
（1）站、坐、行、表情、手勢要領
（2）掌握職場需要做到的：站有站相、坐有坐相；行、走規范。
3、語言禮儀
（1）正確認識自己及他人
◆掌握快速識別人（主流性格）的工具——九型人格
◆不同主流性格的人，用不同溝通方法的技巧
——案例：你喜歡吃巧克力，你會不會用巧克力做魚餌去釣魚？
（2）禮貌用語的運用
商務禮儀培訓（二）、 辦公禮儀——規范的行為，促進辦公效率提高，提升企業形象
（一）電話禮儀
1、接聽電話的禮儀
2、打聽電話的禮儀
3、掛斷電話的禮儀
4、手機電話禮儀
5、影響通話質量的因素
（二）與人相處的禮儀
1、禮儀是人際關系的人滑稽
2、與同事相處的八大禮儀技巧
3、與上級相處的禮儀
◆ 如何贏得領導的賞識
——案例：溝通漏斗引起領導對工作結果的不滿
（三）會議禮儀
1、會前準備
2、會中管理
3、會后跟進
——現場演練：會前的會場座次安排及會場設計
商務禮儀培訓（三）、 迎送與接待禮儀——現代交際技巧
（一）迎送禮儀
1、迎接的禮儀常規
2、送客人的禮儀常規
（二）接待禮儀
1、接待計劃的編寫
2、接待過程的禮儀規范
3、乘坐車輛禮儀
（三）宴請禮儀
1、中餐宴請禮儀
A、中餐的坐次禮儀
B、點菜原則、筷子禁忌
C、中餐餐飲禮儀
2、西餐的禮儀
A、西餐的坐次禮儀
B、吃西餐的十種錯誤做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、參加西餐晚宴的十種正確做法
E、正式西餐晚宴餐具的擺放
商務禮儀培訓（四）、公文文書禮儀——現代職業人必須具備的能力
1、公文草擬中的禮儀
2、公文行文中的禮儀
勞動部人力資源資格認證講師
中國聯合企業大學特邀講師
廣州亞運會特約禮儀培訓講師
廣州深圳高職院特聘講師眾人行管理培訓培訓專家
富士康“通用管理課程”
“人力資源系列課程”特聘講師
全國多家培訓機構特約講師
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業管理經驗。曾被評為2006年度深圳龍崗區最佳人力資源管理顧問之一。
在10年企業高管崗位中，分別擔任人力資源總監、行政人資副總、物業公司總經理、制造企業總經理等職務，擅長企業團隊建設、員工激勵、人力資源管理體系中的績效體系及薪酬體系、企業培訓體系、培訓師隊伍建設，根據多年的授課經驗，通過對企業員工及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。
敦平老師是一位深圳民企的優秀高層管理者，在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦平老師臨危授命企業高管，在企業資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關。
主講課程：
人力資源系列培訓課程：《新形勢下企業如何選育留用人》《人力資源規劃與管理》 《招聘與面試技巧》 《企業如何有成效的進行績效考核與績效面談》《如何培養企業自己的造血功能——內訓師隊伍建設及講師專業技能提升》《人力資源管理師培訓》
團隊建設培訓課程：《團隊建設與執行力》《高效和諧團隊建設之道》《職業化團隊訓練》《人際關系與有效溝通》
管理培訓課程：《班組長如何從優秀到卓越》《如何做一名優秀的部門主管》《如何有效帶領你的部屬》《行政管理務實》《高級秘書技能提升》《公文寫作》
銷售與客服培訓課程：《客戶服務管理》《客服抱怨與投訴處理技巧》《銷售技巧》《團隊營銷力》《企業銷售競爭力》
自我管理培訓課程：《員工沖突管理與壓力舒緩》《員工職業化訓練》《員工忠誠度提升》《員工如何快樂工作》《員工職業素養》《大學生如何轉變角色，快速融入到企業中》《做最好的自己——心態決定命運》《九型人格與管理》
禮儀培訓課程：《商務禮儀》《服務禮儀》《社交禮儀》
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前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..
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第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..
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第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..
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第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..
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第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..
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