【培訓對象】
銀行業務人員

【培訓收益】
通過課程的學習，幫助學員掌握職業儀容的基本要求； 通過課程中所涉及的方法，幫助學員掌握職業裝的著裝規范； 通過課程中的啟發，挖掘學員的潛能，塑造職業化形象提升綜合素養； 通過課程中的工具，讓學員建立自信，獲得職業歸屬感。

 第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升

案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？

l 發型禮儀

發型與頭型結合

發型彌補臉型

銀行服務中長發的規定發型

銀行服務中短發的規定發型

l 面部與手部修飾禮儀

面部清潔流程

面部修飾五法則

職業淡妝基本流程

銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋

手部修飾禮儀五要點

活動拓展：試試“你的職業定妝照”

第二講：銀行服務中儀表禮儀技能的提升

案例研討：在大客戶拜訪中，職業裝應該怎么穿才得體？

l 穿著 TPORM 原則

l 找到適合自己的顏色

現場測試：色彩風格診斷：什么樣的色彩風格適合你？

l 怎樣搭配看起來挺拔又有職業精神？

l 服裝搭配通行指南

案例研討：在日常工作中，工裝怎么穿才更有職業精神？

l 銀行服務中男士儀表

上裝與褲裝穿著規范

職業裝穿著禁忌

鞋襪搭配規則

細節決定成敗

l 銀行服務中女士儀表

上裝與褲裝穿著規范

職業裝穿著禁忌

鞋襪與飾品

絲巾的佩戴法則

小組練習：教你成為花式職業絲巾折法高手

l 商務正裝VS商務休閑裝

l 男性商務裝——打造值得信賴的商務形象

商務襯衫——著襯衫的禁忌

商務領帶

著西裝時扣子的禁忌

商務配飾

l 女性商務裝——塑造典雅大方的商務形象

商務套裙——專業性、權威感的象征

商務形象配飾

現場演練：在客戶服務中，如何穿著才更有氣場？

第三講：銀行服務中儀態禮儀技能的提升

 

l 儀態與微表情

眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

工具一：銀行服務面部儀態操

站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場

走姿的象征——走出的你的風范與氣質

正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

手勢的含義——別讓你的手毀了你的形象

工具二：銀行服務禮儀操

服務中的鞠躬、點頭、致意——15度用于傾聽、30度用于感謝、45度用于致歉

遞物、指示方向、介紹等手勢訓練（銀行常用的標準手勢）

第四講：掌握規則勝于展現自我

l 迎接禮儀——掌握火候最關鍵

神奇的55/38/7定律

l 小游戲：客戶對接四種距離的界定

l 客戶接待不可不知的禮儀

握手傳遞的不同情感

案例研討：不同客戶群體的不同握手方式

客戶交流的四大要求

l 握手禮儀——這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格

（一）標準商務握手的要領

（二）商務握手的禁忌

（三）握手判斷性格

l 稱謂禮儀——稱謂中看出交往態度

（一）稱謂中你容易出的錯

（二）稱謂禮儀的溝通應用

l 商務名片的遞送——名片中的互聯網思維

（一）用互聯網思維管理名片

（二）用名片管理的你的人脈網

l 引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置

（一）上下樓梯的引導方式

（二）搭乘電梯的禮儀

l 商務送別禮儀

（一）送別客人的規格

（二）送別客人的方式

（三）送別的“后走”原則

l 位次、座次禮儀

現場演練：行動學習

相對式房間的待客座次

并列式房間的待客座次

橫桌式座次

豎桌式座次

商務簽約座次

乘坐商務汽車的座次

餐桌的座次安排

l 大宗客戶宴請的禮儀

客戶邀約技巧

點菜技術

進餐禮儀與敬酒的學問

l 泡茶禮儀的六大要素

l 倒茶禮儀的七大要素

l 受茶禮儀的三大要點

l 喝茶禮儀的四大要點

第五講：銀行8+8文明服務禮儀標準

l 站相迎：2

l 笑相問：4

l 雙手接：1

l 指引手勢：4

l 巧營銷：2

l 提醒遞：2

l 目相送：1

 曾任綠地集團海口事業部大區經理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務流程創建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認證培訓師

全國職業核心能力高級培訓師

ISE國際服務效能督導師

上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優雅儀態的塑造》等刊物

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