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蔡忠成老師簡介

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“中國式民企思維管理”創(chuàng)作人之一湖南永州職業(yè)技術(shù)學院創(chuàng)業(yè)分院客座教授工作經(jīng)歷：從高級職業(yè)經(jīng)理人，國家高級人力資源管理師成長過來，曾任慧泉國際咨詢顧問有限公司培訓(xùn)師、管理咨詢師；有十幾年從基層到中層，再至高管大中型企業(yè)統(tǒng)籌管理的實務(wù)經(jīng)驗及多年民企職業(yè)經(jīng)理人..

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現(xiàn)代企業(yè)如何提升員工整體素質(zhì)

時間：2011-08-10 作者：蔡忠成

——培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的重要途徑
員工培訓(xùn)是根據(jù)企業(yè)某些人或某一階段的工作需要，通過結(jié)合書面的講解或其他的溝通方式，對這些員工進行教育，以達到更新他們的知識、技能、理念，提高他們的綜合素質(zhì)，以及影響他們的行為，提升企業(yè)的競爭力，促進團隊更快、更健康地發(fā)展的行為活動。成功的員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，為員工適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎(chǔ)。企業(yè)要和員工成為命運共同體，必須對員工進行更大的培訓(xùn)投入。培訓(xùn)是一項能獲得更大產(chǎn)出的投資，并且是企業(yè)最有價值的投資。在知識經(jīng)濟時代，人力資源、才能、知識和創(chuàng)造力已代替金融資本成為新的稀有資源。現(xiàn)代企業(yè)正面臨市場瞬息萬變、市場范圍不斷擴大的現(xiàn)狀，市場競爭更趨激烈，因此，必須注重提高“人”的素質(zhì)，發(fā)揮“人”的作用，圍繞“人”來構(gòu)筑企業(yè)的核心能力。培訓(xùn)作為開發(fā)與發(fā)展人力的基本手段，已突破其原來的純教育意義，成為現(xiàn)代企業(yè)提升管理、增強競爭力的有效手段。
    一、完善企業(yè)培訓(xùn)體系，提高企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量的對策和建議
    （一）要建立良好的員工培訓(xùn)體系
    1、獲得管理者支持，領(lǐng)導(dǎo)重視，培訓(xùn)與教育形成制度化。企業(yè)由專人負責企業(yè)文化建設(shè)，負責人親自帶頭參加各種培訓(xùn)活動，親自過問培訓(xùn)計劃，并狠抓落實。
    2、將培訓(xùn)納入企業(yè)的管理，建立企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)該規(guī)定負責培訓(xùn)的部門每年度12月中旬必須向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提交下一年度的培訓(xùn)計劃，并制定實施方案。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認可同意之后，下一年度必須遵照此培訓(xùn)計劃組織實施和落實。在制定年度培訓(xùn)計劃時，培訓(xùn)部門本著培訓(xùn)面廣、培訓(xùn)內(nèi)容新且及時、培訓(xùn)有的放矢、富有針對性等的要求，制定具體且可操作的培訓(xùn)計劃，在具體執(zhí)行時，有章可循，有條不紊。
    3、重視人才的培養(yǎng)及培訓(xùn)效果。對于那些表現(xiàn)出色、潛力巨大的員工，企業(yè)定期地組織各類如企業(yè)管理、人力資源、生產(chǎn)專業(yè)、品質(zhì)、物流、物控、銷售、市場策劃、財務(wù)等專業(yè)技能培訓(xùn)，使他們需要熟悉和掌握如品牌管理、市場營銷、銷售渠道、財務(wù)管理、物流儲運、高效溝通、個人管理等專業(yè)知識、技術(shù)和管理技巧。通過這些培訓(xùn)項目，員工不僅可以及時更新知識，而且增強了競爭力。
    4、將科學的培訓(xùn)理念納入企業(yè)文化中，提高企業(yè)和職工對培訓(xùn)的重視程度。與時俱進的學習文化，提高認識程度。企業(yè)競爭更是學習力的競爭，也是企業(yè)文化的競爭。隨著知識經(jīng)濟的不斷發(fā)展和社會的進步，企業(yè)、客戶的文化品位在日益提高，一些科技文化教育藝術(shù)的商機將越來越多，如果我們的員工文化品位跟不上，就難與客戶深交，把握商機。有人說得好：“你唯一持久的競爭優(yōu)勢，是具備比你的對手學習得更快的能力”。因此我們要摒棄“一次學習，終身受用”模糊認識，牢固樹立不斷學習，終生學習的理念，通過“創(chuàng)建學習型組織，打造學習型團隊，樹立學習型個人，爭做知識型職工”等各方面的培訓(xùn)宣導(dǎo)活動，積極倡導(dǎo)“工作中拒絕平庸”“不在多少，每天進步一點點，在離距中找差異”“不斷進取，追求卓越”等理念，努力促進每位員工知識不斷長進，經(jīng)驗不斷豐富，才干不斷增長，業(yè)績不斷創(chuàng)新。
5、將培訓(xùn)作為一種長期投資，加強對員工培訓(xùn)的投資力度。給員工股權(quán)、福利，增加溝通、培訓(xùn)和成長的機會，這種趨勢表明當今企業(yè)不僅是雇傭勞動的組織，而且是激勵勞動者，使其勞動價值得以真正體現(xiàn)的場所。企業(yè)要和員工成為命運的共同體，建立利益共同體，必須對員工進行更大的培訓(xùn)投入。培訓(xùn)是一項能獲得更大產(chǎn)出的投資，并且是企業(yè)最有價值的投資。培訓(xùn)還是一種雙贏投資，一方面員工的工作自覺性、積極性和創(chuàng)造力將得到不斷提高，從而增加企業(yè)產(chǎn)出的價值，使企業(yè)獲得更大的利益；另一方面，員工整體素質(zhì)得到提升，獲得的是一份終生保值的財富。不斷培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。那種把企業(yè)培訓(xùn)視為消耗、負擔，只注重對物的投入而忽視對人的投入，將使企業(yè)員工觀念陳舊，素質(zhì)下降。
    6、對員工培訓(xùn)需求進行科學分析，有針對性的制訂企業(yè)培訓(xùn)計劃。課程設(shè)計要有針對性。正式培訓(xùn)課程的解決方案應(yīng)主動遵照以下五個步驟來設(shè)計這類培訓(xùn)課程（1）、明確培訓(xùn)的目標與最后結(jié)果；（2）、設(shè)計知識/技能的陳述、講解、演示；（3）、設(shè)計體驗式學習；（4）、培訓(xùn)課程的實施；（5）、評價與改進。使培訓(xùn)即使不具備企業(yè)環(huán)境支持、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動、績效驅(qū)動等完備條件時，也可以更成功。但要注意的是，上面五步的邏輯順序是前后相關(guān)、嚴密接合的。不要為求速度而跨過中間環(huán)節(jié)。其中第一個環(huán)節(jié)決定著培訓(xùn)的出發(fā)點與價值點；第二個環(huán)節(jié)取決于培訓(xùn)師的自身積累與水平；第三個環(huán)節(jié)是培訓(xùn)的核心，是學員的最主要階段；第四個環(huán)節(jié)考驗培訓(xùn)師的臨場控制能力與培訓(xùn)經(jīng)驗；第五個環(huán)節(jié)是培訓(xùn)課程提高的關(guān)鍵。尤其是“講解”與“體驗式學習”是重中之重。一般來講，“講解”階段要占總培訓(xùn)時間的30%，互動占30%，“體驗”則占到了40%。這樣一來，讓培訓(xùn)更貼合實際，在企業(yè)實施過程中更有效。
7、對員工的培訓(xùn)結(jié)果要進行科學的評估和總結(jié)。員工素質(zhì)模型的建立能夠幫助并強化企業(yè)對于人才的知識與界定，換句話說，企業(yè)通過分析自身戰(zhàn)略規(guī)劃與實施過程中對人才核心專長與技能的要求，從而能夠根據(jù)素質(zhì)模型以及對現(xiàn)有人才的評估結(jié)果檢點企業(yè)現(xiàn)有人才的能力狀況，并因此有針對性地開展包括人才吸納、開發(fā)、激勵、維持等在內(nèi)的一系列人力資源規(guī)劃與行動。同時，員工素質(zhì)模型也是企業(yè)評價與管理核心人才的重要依據(jù)，在企業(yè)管理方面，我們要真正體現(xiàn)出——傳、幫、帶的方式，以及管理氛圍影響的作用，即高層影響中層，中層影響基層，基層影響老員工，老員工影響新員工，這樣一來，就會真正實現(xiàn)企業(yè)的良好氛圍，全員參與，另將學習型組織開展競爭活動，因此由此展開的人力資源管理活動也就自然能夠服務(wù)于企業(yè)短期、以及長期發(fā)展所需關(guān)鍵人才的持續(xù)培養(yǎng)與開發(fā)等目標。
    8、建立適當?shù)膯T工培訓(xùn)激勵機制。培訓(xùn)一是要育“才”，要強化對員工教育和培訓(xùn)，在人才建庫的同時，明確培養(yǎng)重點，實行動態(tài)管理，及時挖掘使用人才。二是要重“才”，要樹立“人人是人才與知人善任”的理念，營造一個“賽馬不相馬”的用人機制，讓人人都有“公平感”。三是要用“才”，“天生我才必有用”，要堅持用人之長，知人善任，人盡其才，為員工搭建“你能翻多大跟斗，企業(yè)就給你搭多大的舞臺”，通過人力資源改革，推行員工職業(yè)生涯設(shè)計，讓員工明確努力的方向，最大限度地把每位員工的才能淋漓盡致地發(fā)揮出來，使員工價值最大化目標與企業(yè)的價值最大化目標有機統(tǒng)一起來，使企業(yè)具有經(jīng)久不衰的活力和動力。
9、要進一步加大企業(yè)經(jīng)營者知識更新力度。培訓(xùn)不僅僅是普通員工的事情，做為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的負責人他們的培訓(xùn)更為重要。。
（二）提高企業(yè)的培訓(xùn)質(zhì)量，必須開展有效的企業(yè)培訓(xùn)
    1、首先端正對培訓(xùn)的認識
    2、加強對培訓(xùn)的管理
    3、建立科學的培訓(xùn)系統(tǒng)
    4、建立企業(yè)文化強化學習氛圍
     最后、企業(yè)規(guī)避員工培訓(xùn)風險的措施
    （一）簽訂培訓(xùn)契約。企業(yè)和員工簽定與培訓(xùn)有關(guān)的契約，表明要學習的內(nèi)容和要達到的目標，對雙方都具有約束力，可以保障雙方的權(quán)利和義務(wù)不受傷害，使培訓(xùn)更加制度化。
    （二）涉及到外訓(xùn)的，公司可以根據(jù)各個員工在企業(yè)中的任職崗位與服務(wù)年限，來制定培訓(xùn)的經(jīng)費分攤，員工合理分擔培訓(xùn)費用。以個人承擔20%的費用企業(yè)承擔80%的費用的形式較為合理，當然如果超過企業(yè)所定年限之外者，或者之后服務(wù)到年限者，全部由公司承擔培訓(xùn)費用或如期返還等機制，也有利于員工個人提高學習的積極性。
    （三）加強人事檔案管理。首先，企業(yè)應(yīng)當明確人力資源在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用。在過去的人事管理到今天的人力資源管理，他們從管理的本質(zhì)上已經(jīng)發(fā)生了顯著的變化。在上個世紀90年代，傳統(tǒng)的人事工作只是把精力放在員工的考勤、檔案、合同管理等事務(wù)性工作上，人事部門被定位為后勤服務(wù)工作。而現(xiàn)在的二十一世紀，隨著企業(yè)基礎(chǔ)管理模式的深刻變革，在管理中，人作為一項資源，而且是一項重要的戰(zhàn)略資源的思想得到了越來越多的認同。在這一管理思想的指導(dǎo)下，以人才測評、績效評估和薪資激勵制度為核心的人力資源管理模式得以確立，并逐漸顯現(xiàn)了它的重要作用。
   二、快速提高企業(yè)員工素質(zhì)的四個方案
（一）.職業(yè)形象
　  通過本企業(yè)員工評價最高的成功人士的經(jīng)歷設(shè)立快速培訓(xùn)課程，主要針對企業(yè)內(nèi)部員工，著重培養(yǎng)其人際關(guān)系處理能力，建立輕松愉悅的工作氛圍，運用有效的溝通技巧處理人際關(guān)系，例如幫助銷售人員，管理人員更加有效地與客戶溝通以提高工作效率；塑造員工職業(yè)素質(zhì)，并把其貫徹到如著裝、談吐等服務(wù)細節(jié)當中。
（二）.心態(tài)——責任心
　　員工的責任心，可以說是企業(yè)的防火墻，一個擁有責任心的團隊必定能使企業(yè)順利發(fā)展前進，而許多企業(yè)巨人轟然崩塌基本與員工的責任心缺失有關(guān)。企業(yè)建立員工積極工作心態(tài)，培養(yǎng)責任心尤其重要。可以將課程設(shè)立為以下七點為大綱，快速建立員工的責任心。
1.態(tài)度與能力      2.態(tài)度決定一切         3.建立自信心      4.陽光思維
5.胸懷感恩心      6.七大成功信念         7.實踐計劃
（三）.職業(yè)道德
　　職業(yè)道德實際上就是一個人的職業(yè)操守和個人素質(zhì)問題，尤其在今天市場競爭激烈、風云變幻的時代，一個企業(yè)的員工的職業(yè)道德如何，直接關(guān)乎著企業(yè)在外的形象，誰也不希望看到自己的企業(yè)因為一個員工的問題而喪失信譽。設(shè)立的課程將從企業(yè)及其決策者角度，加強職業(yè)道德建設(shè)，采取有針對性的有效措施，從培養(yǎng)員工的行為規(guī)范和價值觀，來提高員工道德素質(zhì)和企業(yè)向心力、凝聚力，為企業(yè)、單位發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在動力。
特別是建立領(lǐng)導(dǎo)者自律工程。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的德才學識，關(guān)系到企業(yè)的成敗。那些全身心投入事業(yè)，其無私奉獻精神和對公司的熱愛，會使員工受到強烈感染，使整個企業(yè)充滿朝氣。即使虧損企業(yè)，如果領(lǐng)導(dǎo)能與員工同甘共苦，也會激起員工的熱情。
（四）.職業(yè)技能
　　技能是一名員工最起碼的能力，連起碼的職業(yè)技能都不具備或欠具備的的員工，對企業(yè)來說無疑是個累贅或者說是包袱。對于員工來說，參加技能培訓(xùn)本身既是一種可以獲得精神滿足和回報的體驗。大多數(shù)人都對學習、發(fā)展和體驗新事物的機會心馳神往，在職業(yè)生涯中尤其如此。她能夠幫助員工提高專業(yè)技能，積累新的知識，不斷實踐自我超越，最終提升他們的市場價值，幫助他們?nèi)ジ偁帿@取更有價值、更具挑戰(zhàn)性的工作。
三、提高企業(yè)員工素質(zhì)與企業(yè)文化的關(guān)系
提高企業(yè)員工素質(zhì)的努力不是一朝一夕可以完成的，快速提高企業(yè)員工素質(zhì)的方案，在競爭過程中必然缺乏一個文化內(nèi)涵長期系統(tǒng)的支持。海爾集團總裁張瑞敏曾經(jīng)說過：海爾的成功，與其說是經(jīng)營的成功，不如說是企業(yè)文化的成功。縱觀世界知名長壽企業(yè)，其企業(yè)文化被消費者認知、認同的程度都較高。企業(yè)文化對于一家企業(yè)來說，就是企業(yè)的內(nèi)質(zhì)、企業(yè)的氣色、企業(yè)的靈魂。正如擁有非凡氣質(zhì)的人才有真正的魅力一樣，擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)才是真正有魅力的企業(yè)，才能吸引人才、凝聚人心，才會有恒久的活力、不斷的創(chuàng)造力，才能真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、成為百年老店。維護可持續(xù)性發(fā)展、穩(wěn)定深入改革的措施可以有多種，可以用“硬”的如行政手段，但僅以此達到的發(fā)展、穩(wěn)定往往難以持久、穩(wěn)固；可以用法律或制度的手段，但僅以此也往往難以做到全面、疏而不漏；用“軟”的企業(yè)文化達到的發(fā)展、穩(wěn)定則往往是內(nèi)在的、持久的穩(wěn)定。企業(yè)文化具有一種無形的、非強制性的約束力量，員工在認同企業(yè)價值理念的前提下能自覺地約束自己的行為，這種內(nèi)在的自我約束，能夠彌補規(guī)章的不足，成為一道富有張力的“隱形堤壩”，防止企業(yè)因小紕漏而決堤，確保企業(yè)沿著正確的方向航行。
企業(yè)文化建設(shè)是一個長期系統(tǒng)的巨大工程。其文化建設(shè)最核心的問題就是以人為本，增加企業(yè)人性化的管理，各種規(guī)章制度的出發(fā)點要從企業(yè)員工的長遠利益考慮，這種以人為本文化精神，是帶動全體企業(yè)職工為企業(yè)的價值觀、主體觀、發(fā)展觀的精神支柱，這種精神一旦被企業(yè)職工所接受，就會對企業(yè)職工的價值觀產(chǎn)生非常大的影響，從而使他們樹立正確的價值觀、人生觀，使企業(yè)形成良好的文化氛圍。如開展健康向上的文化活動，這對于企業(yè)職工精神面貌和心理狀態(tài)很重要。文化建設(shè)所具有的傳播知識，提高素質(zhì)，增強凝聚力，陶冶情操，開闊視野的功能，是其他手段都無與倫比的。通過營造一系列的文化氛圍，一方面可使廣大企業(yè)職工的思想道德和科學文化素質(zhì)有一個較全面的提高；另一方面健康向上、生動活潑的文化活動，可豐富企業(yè)職工的業(yè)余生活，充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性。從而使企業(yè)職工從內(nèi)心深處自覺地為企業(yè)拼搏。當企業(yè)的員工發(fā)揮了主人翁的意識的時候，企業(yè)員工的積極性也早已凝聚到一起了，這個企業(yè)的競爭力也會達到高潮，這樣一來，就會體現(xiàn)出合理的培訓(xùn)與宣導(dǎo)將會給帶來員工素質(zhì)提升的重要性所在。
最后，筆者認為民營企業(yè)現(xiàn)在雖然面臨巨大的競爭壓力，由其是今年的通貨澎漲以來，給民企帶來了更大的挑戰(zhàn)，但同時也是企業(yè)發(fā)展與突破瓶頸的機會，所以我們要提高素質(zhì)，注重人力資源的開發(fā)。這是經(jīng)濟全球化給我們帶來的一個前所未有的機遇，在未來我們中國人將不僅僅是工作在現(xiàn)在所說的勞動力密集型的崗位上，而是工作在管理層、在技術(shù)開發(fā)層上，這些對中國經(jīng)濟在全球的競爭能力提升都會發(fā)揮很大的作用。并且我們應(yīng)該意識到，全中國的人才流動就和資本的流動一樣，哪有機會，他們就往哪走，哪個企業(yè)的技術(shù)人員都有表現(xiàn)價值的需求，當我們放開眼界，能夠在全國范圍內(nèi)尋找我們需要的人才時，我們就能更好地降低成本，提升生產(chǎn)效率，以及企業(yè)的戰(zhàn)略新思維與競爭力。

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