小的時(shí)候，父母曾諄諄教誨：犯了錯(cuò)誤就要道歉。只要有誠意，多數(shù)矛盾會(huì)化解掉。

當(dāng)我們慢慢長(zhǎng)大發(fā)現(xiàn)，在職場(chǎng)的商業(yè)社會(huì)里，很多時(shí)候我們會(huì)忘記說一聲道歉。而有的時(shí)候，似乎一句“對(duì)不起“也不起到什么作用。

今天，我們聊一聊“道歉”這個(gè)既熟悉又陌生的詞。

道歉為什么艱難?

       1.情緒的干擾

       物欲橫流的時(shí)代，能獲得一份寵辱不驚的心態(tài)更為難得。多數(shù)時(shí)候，我們會(huì)因?yàn)槟X袋一熱的沖動(dòng)，犯下比錯(cuò)誤更可怕的過失。

       2.自尊的枷鎖

       于丹說：“一個(gè)人的視力本有兩種功能，一個(gè)是向外去，無限寬廣的拓展世界;另一個(gè)是向內(nèi)來，無限深刻地去發(fā)現(xiàn)內(nèi)心。我們的眼睛，總是看外界太多，看心靈太少。”有時(shí)你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，承認(rèn)別人優(yōu)秀很難，承認(rèn)自己過錯(cuò)亦不容易。

       3.自以為是的束縛

       我們已經(jīng)習(xí)慣了”小孩子才分對(duì)錯(cuò)，成年人只看利弊“的思維。所以更多的時(shí)候，比”死要面子“更可怕的是，我們自以為沒錯(cuò)，不需要為之付出什么。

如何道歉?

       在職場(chǎng)沖突中，有效的道歉能夠安撫對(duì)方的情緒，重新建立信任。但有一個(gè)前提，那就是對(duì)方接受了道歉。

       1.承認(rèn)錯(cuò)誤

       首先，把錯(cuò)誤交代清楚，自己的問題出在哪?

       2.表示悔恨

       其次，由于自己的過失，對(duì)自己和他人造成了怎樣的影響?

       3.承擔(dān)責(zé)任

       最后，自己愿意承擔(dān)哪些責(zé)任，以及還能為之做些什么來彌補(bǔ)。

遷移三點(diǎn)

       1.道歉是成本最低的，無論是在客戶合作中，還是在管理中，不要舍近求遠(yuǎn)。

       2.不好意思、敬請(qǐng)諒解這些詞匯，不是用來道歉時(shí)候使用的。在中國人的眼中，這只是“妥當(dāng)話”，并不能表達(dá)歉意。同樣英文里面，excuse me和sorry也是不同的。

       3.想讓別人更容易接受你的道歉，功夫在平時(shí)。因此，平時(shí)的工作中，樹立良好的形象至關(guān)重要。假如你給別人理解和包容的形象，在致歉時(shí)也會(huì)更容易被接受。

       最后，我們一起觀賞經(jīng)典電影《肖申克的救贖》中，瑞德的三次自我救贖，感受一下致歉的力量。同時(shí)請(qǐng)思考，為什么瑞德第三次得到假釋？