家具企業(yè)怎樣打造自己的“終端銷售帝國”
---全友家私導購員培訓的啟迪
新視角企業(yè)管理研究中心 潘利平
（本文已刊登于《家具中國》2011年12月新第12期、總第72期）
著名家具導購培訓大師 張屹
全友家私，全國有二千多個專賣店，每年的銷售額幾十個億，
巍然屹立于行業(yè)的巔峰。如此偉大的業(yè)績，如此傲人的成就，令人驚嘆不已，無數(shù)的家具企業(yè)、家具經(jīng)銷商們都迫切的想要知道，全友家私的“終端帝國”究竟是怎樣練成的？都在試圖探尋：全友家私的終端培訓有什么鮮為人知的獨到之處呢？
——這里，就給大家全面的揭示一下，全友家私終端培訓幕后的神秘。
說到終端培訓，首先看看這些年來家具培訓的發(fā)展情況。

一、家具培訓的發(fā)展歷程
縱觀中國家具行業(yè)的培訓，經(jīng)歷了四個階段：
第一個階段：自我摸索期
在2001年之前，家具行業(yè)乃至于整個國內(nèi)企業(yè)，對于培訓還知之甚少，那時候，家具企業(yè)還沒有培訓，導購員怎么進行家具導購，說什么？做什么？全靠自己來悟，或是相互間的交流，這個時期，大家都在進行工作的自我摸索。
第二個階段：心態(tài)培訓期
在2001年之后，隨著傳銷、保險、安利的盛行和陳安之進入中國大陸，影響了一大批中國企業(yè)，他們發(fā)現(xiàn)心態(tài)對于工作業(yè)績的影響是很大的，聽上幾天課，就能讓一個木訥、靦腆的小女孩，變得口若懸河、巧舌如簧。于是很多企業(yè)開始大規(guī)模地組織企業(yè)的員工聽課。家具企業(yè)也不例外，很多家具廠、家具經(jīng)銷商紛紛開始進行效仿，諸如“導購員心態(tài)提升”、“巔峰心態(tài)培養(yǎng)”一時間遍地開花，中華大地呼聲一片——“心態(tài)決定一切”！
可是，慢慢地，人們開始冷靜了，人們發(fā)現(xiàn)，光靠喊口號是解決不了實際問題的，培訓出的“積極心態(tài)”的導購員們，一個個成了顧客反感的、只會死纏爛打的狗皮膏藥。人們感嘆：教“成功學”的老師們成功了，而學生們沒有一個成功的。多數(shù)學員是“聽著感動，想著激動，回去之后，一動不動”，人們抱怨：錢白花了！
第三個階段：培訓懵懂期
自2004年以后，培訓業(yè)進入懵懂期，隨著各大機場上陳安之的光碟下架，人們的心涼了。不學習肯定不行，但是應該學習什么才最實用、最有效呢？人們開始漫無目標地搜索、尋找、在培訓的大市場里去淘金。一種叫做“學習卡”的東西，這個時候，被中國人發(fā)明了。只要擁有某個培訓公司的一張學習卡，你就可以隨意去選擇聽這個培訓公司在全國各地網(wǎng)羅的雜牌軍講師團的任何課程，你可以聽“管理”的，可以聽“銷售”的，可以聽“怎么做菜”，還可以聽“怎么做一個好老婆”……，學員們的無奈和悲哀令人哭笑不得！
第四個階段：專業(yè)化培訓期
自2007年之后，專業(yè)化培訓的效果被越來越多的企業(yè)所認可，家具行業(yè)也迎來了培訓的新時代，許多家具企業(yè)在組織培訓的時候，都明智起來了，他們只選專門做家具行業(yè)培訓的培訓師了，賣保險的、賣啤酒的、賣服裝的培訓師們再想到家具企業(yè)來忽悠難了！
以行業(yè)來細分的培訓市場產(chǎn)生了，專職的家具培訓師出現(xiàn)了，這是家具行業(yè)的榮幸。可是，魚龍混雜，這幾年，新的問題又來了！
很多家具企業(yè)，在培訓過程中發(fā)現(xiàn)，課也沒少聽，錢也沒少花，可是效果并不太理想，更沒有像某些培訓師課前夸口的那樣“讓你業(yè)績提高250%！
什么“精英特訓”、“快速成交”、“絕對成交”、“金牌店長”、 “銀牌導購”、“36策略”、“72法寶”等等，鋪天蓋地。閃爍金光的課程標題，花樣翻新的培訓題綱叫人禁不住心動和向往，可是坐下來一聽，大失所望——都是些“標題黨”。
家具企業(yè)的培訓到底應該怎么做？到底應該學什么？怎樣才能讓導購員真正學到實戰(zhàn)、實用的技能呢？怎樣培育自己的優(yōu)秀終端導購團隊呢？

二、終端培訓，家具企業(yè)的制勝法寶
中國家具行業(yè)發(fā)展三十多年來，市場競爭的最根本變化就是：競爭從幕后走到了前臺，由過去的“軍備競賽”變成了現(xiàn)在的“拼刺刀”，戰(zhàn)場從“工廠”轉(zhuǎn)移到了“賣場”。
家具行業(yè)市場的競爭，經(jīng)歷了四個時期。
第一個時期——“制造期”
在92年之前，是制造為王的時期，那時候，只要家具生產(chǎn)出來就不愁賣，甚至買家具的人排隊等著。
第二個時期——“產(chǎn)品期”
自93年到97年這段時間，市場上的家具陸續(xù)多了起來，顧客有了選擇余地，風格新異、款式美觀、功能多、品質(zhì)好的家具才有市場。于是，企業(yè)在搞研發(fā)、抓技術、上規(guī)模，在產(chǎn)品上努力下功夫。
第三個時期——“營銷期”
在98到2003這幾年，家具企業(yè)在營銷方面有一個大的飛躍，“專賣店”、“自營店”、“銷售團隊”、“渠道”等等的新東西，在產(chǎn)業(yè)內(nèi)遍地開花，市場迅速做大。
第四個時期——“品牌期”
2003年到2007年間，家具業(yè)打造品牌的勢頭一發(fā)不可收拾，無數(shù)的家具企業(yè)在忙著注冊品牌，做VI，打電視廣告，請明星代言。自2003年關之琳之后，家具業(yè)的明星代言一浪高過一浪，張鐵林、費翔、葛優(yōu)、陳忠和、濮存昕、吳若甫、賈靜雯、袁詠儀、徐帆、蔣雯麗、米雪、鞏俐……都發(fā)了家具的財。
品牌給企業(yè)帶來了效益、帶來了實惠，帶來了發(fā)展，家具業(yè)嘗到了品牌的巨大甜頭。
可是，這些年，這些做廣告的企業(yè)越來越多，消費者也就見怪不怪了，沒有誰能把明星和家具全對上號了，競爭的白熱化，迫使家具企業(yè)不得不去尋找新的發(fā)展模式。
——就在這時，家具行業(yè)的奇跡出現(xiàn)了：一家成都的家具企業(yè)，和兩只大熊貓一起走進了中國的千家萬戶！
她就是全友，在打造了中國家具業(yè)的“渠道航母”神話之后，又在締造家具業(yè)的“終端帝國”！
我們看看，全友的“終端帝國”是怎么樣做培訓的。

三、全友家私高人一籌的培訓思路
就在目前許多家具企業(yè)還停留在心態(tài)培訓、激勵培訓階段的時候，全友早已在幾年前走完了這一步，他們率先完成了培訓上的“原始積累”——導購員的心態(tài)、學習力、凝聚力的學習，率先找到了專業(yè)化培訓的出路。
全友的王總說：“早在幾年前，他們就全面地組織導購員們進行潛能激發(fā)、心態(tài)塑造的培訓，導購員們個個都是敢于英勇殺敵、勇敢拼博的戰(zhàn)士，他們士氣高昂，招之即來，堅韌頑強，不怕吃苦，不畏困難。現(xiàn)在的培訓要上臺階了，不是光學習吹沖鋒號了，而是學習拼剌刀的基本功，練習瞄準，練習打槍，一槍一個敵人。”
王總的話，形象的闡明了全友家私導購員培訓的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術思想，那就是：練就殺敵勇氣——“勇”；再練殺敵的技巧——“專”。
又勇又專，有勇有謀，是全友家具培訓導購員的目標定位和高人一籌的培訓思路。

四、全友家私培訓內(nèi)容的揭秘
培訓思路確定了，那么，全友家私的導購員們在培訓中，究竟學習了什么高深莫測的武功和神秘招術呢？
讓我們走進全友的培訓課堂去看一看——
一個哲人說過一句名言：“最有價值的東西，常常是最普通和最簡單的東西”。不錯，就像空氣和水，無處不在，普通的我們幾乎忘記它的存在，然而，它卻是生命之源。
1、課程設計通俗實用、樸實無華
正當眾多的培訓公司在培訓主題上大做文章，故弄玄虛的時候，全友的培訓竟然是《家具導購八階段基本規(guī)范與要領》。聽起來和那些什么“絕勝技巧”、“導購圣經(jīng)”比起來真有些老土。然而，卻是實實在在的智慧結(jié)晶，由著名家具培訓大師張屹老師主講的《家具導購八階段基本規(guī)范與要領》已在全國各地巡講幾十場，爐火純青，精華四溢，被業(yè)界認為是“家具行業(yè)的天龍八部”，導購員的“降客八卦掌”。全友的經(jīng)銷商們聽完課感慨地說：“只要能把張屹老師課上講的內(nèi)容學會百分之六十，顧客如果還不買單的話，那他們除非根本就不是買家具的人。”







圖一：全友家私安徽分公司家具經(jīng)銷商、店長、導購員在聆聽張屹老師《家具導購八階段基本規(guī)范與要領》的授課








圖二：全友家私四川分公司經(jīng)銷商、店長、導購員做在聆聽張屹老師《家具導購八階段基本規(guī)范與要領》的授課。










2、抓導購員基本功訓練、打下扎實基礎
全友家私終端培訓的又一個顯著特點是，抓導購員的基本功訓練。全友家私導購員培訓內(nèi)容，既細致入微，又系統(tǒng)全面。每一個微笑，每一個眼神，每一個動作，一句話的某一個重音……，都在培訓中得到了糾正和指導。這種學習重在實效，立竿見影。北京有一所小學，出了幾屆奧林匹克數(shù)學比賽的冠軍，記者前去喬裝打探學校教學奧秘，卻發(fā)現(xiàn)學生們在不厭其煩地練習20以內(nèi)加減法的口算。
最大的技巧是沒有技巧，提高學習效果的捷徑是基礎學習。這就和學習武功的一樣，片面地追求擒抓、解脫、點穴的絕招是沒有意義的，最重要地是要先學會弓步、馬步、沖拳、掃膛腿這些基本功。
張屹老師把整體的導購過程，分為了迎客階段、顧問識別階段、溝通近身階段、產(chǎn)品展示階段……等八個基本階段，逐個階段進行分析講解，深入淺出，細致入微。
圖三：張屹老師在全友講解《二、顧客識別階段的基本要領》









圖四：張屹老師在全友講解《八、服務送客階段的基本要領》










3、導購流程學習、綱舉目張
全友家私導購員培訓，非常注重流程的學習，這是全友人一直以來的踏踏實實的做事風格。流程是準則、是規(guī)矩、是嚴謹和科學的體系。
全友的導購員們通過流程學習，提高了自己駕馭市場的能力，掌握了應對各種問題的方法，避免了導購錯誤的發(fā)生，成功率得到了快速提高。



圖五：全友家私的導購員們在學習溝通近身階段的規(guī)范流程









4、學習規(guī)范導購話術，但卻不是機械地照搬
現(xiàn)在，有許多家具企業(yè)都在學習導購話術，一些不負責的所謂培訓師，投其所好、閉門造車，編造了一些漏洞百出的所謂“話術”叫學員們當作“最高指示”去背，簡直是誤人子弟。
而全友家私所學習的張屹老師的話術，可不是機械的一問一答，而是“一問多答”因人而異的“例句”。他告訴你：話術是怎么來的？指導思想是什么？設計話術的原則是什么？讓每個導購員都會自己去設計話術，這就是授人以漁，這才能讓學習者受益終身。
5、實戰(zhàn)演練，把課堂變成賣場
全友的培訓課可不是簡單的能用“互動”、“參與”概括得了的。全友培訓的實戰(zhàn)演練，豐富多彩，生動活躍，學員們成了主體。所有演練都是緊緊圍繞全友熱賣的產(chǎn)品和導購員特點展開的，培訓師把產(chǎn)品“搬”上了舞臺，把課堂變成了賣場，把學員們變成了顧客……
老公帶著老婆來買床的，新婚夫妻來買沙發(fā)的，刁鉆的顧客來吵著打折的……，賣場百態(tài)紛紛走上舞臺。而每項演練又都是以全友正在熱銷的真實產(chǎn)品為演練產(chǎn)品，學員們感受深刻，學以致用，效果事半功倍。再加上張屹老師的精彩點評，使培訓效果大大提升。
圖六：全友家私導購員在張屹老師指導下進行各導購環(huán)節(jié)實戰(zhàn)演練








圖七：張屹老師在主持專題演練和點評






6、顧客的心理剖析是全友培訓的一大亮點
為什么有些培訓流于形式，起不到很好的效果呢？就因為很少對顧客購買心理進行深入研究，停留在導購員自我的中心上，變得一廂情愿。
而全友的培訓，十分注重對顧客心理的分析。比如在“客商博弈”的環(huán)節(jié)上，對于顧客“能不能打折？”的問題，張屹老師對此從顧客的心理上進行深入挖掘，同樣一個打不打折的問題，顧客有五種不同的心理：第一種是如果不打折，價格達不到自己的心理價位，就不買的；第二種是抱著能降下來多少算多少的想法的；第三種是一種習慣，順口說說而已，打不打折沒關系；第四種是對家具不了解，以此來判斷商品是否貨真價實的；第五種是打不打折沒什么，只是怕不講價別人認為自己是傻冒的……
看看，培訓老師的分析多么的全面、具體、透徹啊！學習這樣的課程，全友的導購員能不個個成為導購高手嗎？
圖八：張屹老師在全友授課






7、歡樂、開心的課堂氛圍
全友家私的導購員培訓，每次都是好幾天，課堂氛圍十分重要，學員不是來受訓斥的，不是來聽你指責的，不是來看你板著臉說教的。要是那樣，就算你傳授祖?zhèn)髅胤剑膊荒鼙ＷC每個人都有耐心聽下去，如果學習成了一種“受罪”，那學習效果注定不會好。
所以，全友家私在培訓師的選擇上，十分注意培訓師的授課風格。
張屹老師是家具行業(yè)的培訓大師，但在廣州的小品界，許多人還以為他是專職小品演員，他曾多次在省級匯演中獲獎，張屹老師把表演藝術融入自己的授課，舉手投足都閃爍著藝術的火花，張老師的課生動幽默，激情豪放，培訓課堂上笑聲、掌聲接連不斷，幾天下來，即學到了導購技能，又受到了藝術的啟迪，學習生活在歡樂的氣氛中度過。
這就是全友的培訓，這就是“終端帝國”的練就過程，從上面的簡單介紹中，你對全友是如何培訓導購員的，有了一定的了解吧？全友的培訓模式對你一定有啟迪吧！
（本文作者：張屹，著名演講藝術大師、家具實戰(zhàn)派培訓師、著名策劃家。個人專著60余部，涵蓋家具業(yè)生產(chǎn)管理、市場營銷、終端導購的各大門類。對家具培訓的課堂模式、授課技巧、內(nèi)容編排有深入研究和廣泛實踐，是最早從事家具行業(yè)培訓的老師，中國家具培訓業(yè)舵手，在行業(yè)具有深遠影響）