<一線員工培訓基地成長項目>課程主題大綱
| 一、 百分百責任——責任為榮，抱怨為恥 （一）執(zhí)行人才的共同特點——對自己負責 1、 假設：某天，你準備過馬路，綠燈亮了，剛走到馬路中間，一輛汽車急馳過來，非常地不幸，你被當場撞死……誰承擔責任？ 2、 誰承擔最大的后果，誰承擔最大的責任! 3、 對于那些讓我們痛苦的后果，我們只有負100%的責任，才能改變現(xiàn)狀！ （二）負責就是兩個絕對——絕對不用別人的錯，證明自己的對,絕對百分百承擔自己做出的結果 （三）承擔結果的目的——改變結果 (四)百分之百的責任! 我們沒有辦法改變別人，我們沒有辦法改變世界，我們唯一能做的就是——改變自己 （五）乘客思維與司機思維 誰是公司中的乘客,誰是公司中的司機? 二、 請給我結果——結果為榮，任務為恥 （一）結果思維——結果實現(xiàn)超越，結果改變?nèi)松?br /> 1、態(tài)度不等于結果 （1）態(tài)度認真但不是客戶想要的就不等于結果 （2）態(tài)度與結果是兩個獨立的系統(tǒng)！ （3）我們需要的是結果，再辛苦，在努力都不等于結果，態(tài)度不等于結果。 2、職責不等于結果 （1）為什么對職責負責不等于結果呢 （2）職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。 （3）我們傳統(tǒng)的觀念別人請假不關我的事情，我只要干自己的事就好。如果因為別人請假導致我干不了事，這也不是我的責任 3、任務不等于結果 (1）為什么對任務不等于結果 (2)到底什么是結果？---結果是用來交換的價值！ 三、 結果啟蒙——思路決定出路，結果改變?nèi)松?br /> （一） 結果三要素：結果是客戶（上級，同事）需要的；結果要有價值的；結果是可交換的 3，結果的屬性是——價值 4，結果的用途是——交換 5，外包思維原則：當你為顧客創(chuàng)造價值，為顧客提供結果的時候。 (1)如果把老板比做你的顧客，你的顧客要什么情況才會支付你工資呢？ (2)用外包思維分析結果與任務 (3)為什么用外包定義結果？ 6，結果本質就是商業(yè)交換 (1)公司靠結果生存，員工靠結果拿工資。 (2)上班不是拿工資的理由； (3)為企業(yè)提供結果才是得到報酬的原因。 7，怎么做結果？ (1)結果事前要設計 (2)成功是結果的點滴積累 四、 客戶價值——客戶決定我的價值 1，客戶價值——公司之魂，執(zhí)行之源 2，客戶價值是什么? （1） 為什么現(xiàn)在賺錢難？ （2） 供求關系向客戶傾斜---產(chǎn)品經(jīng)濟時代向客戶經(jīng)濟時代轉變，客戶掌握著我們的生死。 （3） 客戶的實質是什么？---客戶等于錢:客戶是一種戰(zhàn)略資產(chǎn)，是一種越投入越能產(chǎn)生效益的資產(chǎn)；客戶是企業(yè)價值交換的對象；客戶向我們提供錢，而我們向客戶提供價值 （4） 客戶價值:產(chǎn)品、價格、關系、服務等的有機組合，是為了滿足或超越客戶需求而提供的 3，客戶價值有何作用 （1） 注重客戶價值。舉例：星巴克。星巴克成功是注重客戶價值的成功！ （2） 蔑視客戶價值。舉例：雪印食品株式會社。雪印的覆滅是蔑視客戶價值的后果！ （3） 結論：只有真正為客戶創(chuàng)造價值的企業(yè)才能基業(yè)長青，如果不把客戶價值上升到信仰的地步，企業(yè)難逃劫數(shù) 4，怎樣實現(xiàn)客戶價值 (1)文化上，高層第一推動，建立崇尚客戶價值的價值觀舉例，藍色巨人IBM- (2)戰(zhàn)略上，從客戶出發(fā)，利用價值曲線尋找突破舉例，雅高 (3)執(zhí)行上，注重客戶接觸點的精細化，高效準確傳遞客戶價值 五、四人心態(tài)及喬丹精神——金牌銷售員的心態(tài)打造 1、四人心態(tài)： （1）大人心態(tài) 像喜歡小孩一樣喜歡我們的客戶 （2）美女心態(tài) 像喜歡美女一樣喜歡我們的客戶 （3）強者心態(tài) 像喜歡老人一樣喜歡我們的客戶 （4）商人心態(tài) 像喜歡金錢一樣喜歡我們的客戶 2、喬丹精神—銷售精神！贏的精神！ 喬丹——失敗者很快就會被人遺忘，我想誰也不愿意被人遺忘！ *唯一能證明自己的方式是贏得冠軍，而且是贏得徹底！ *打球就是為了贏球！ *要競爭，要贏球，這就是我打球的意義！ 十、要事第一——如何用4R的方式管理自己的時間 1、時間管理法和四個象限 （1）高效能人士的7個習慣 （2）重要的事、緊急的事、非重要的事、非緊急的事等的象限圖表 2、時間守恒定律 一生的時間圖表 3、4R簡介 （1）R1——定義自己的各期目標 （2）R2——分解達成 （3）R3——監(jiān)督檢查機制 （4）R4——即時激勵 4、用4R管理自己的時間是最簡單的目標管理法 十二、共好團隊——松鼠、海貍、野雁的啟示 1、 松鼠精神：工作有明確目標--盡力儲糧，認清工作的價值--生死問題 若無松鼠精神：你能一直跑嗎？ 學習松鼠的共好精神：重要性和目標可以推動人們向前，但是價值才能讓努力持久 2、 海貍的共好方式：各盡其職、互相協(xié)調(diào)、管理自己、分享成功。 3、 學習大雁的共好喝采：和別人共享過程與成果的喜悅，可挑起高昂的服務熱忱。大雁熱情，彼此喝采、鼓勵對方完成任務。 分享討論：共好團隊是為了誰的利益？我們要向這些動物學習什么？ 十四，猴子管理法——把猴子放回他背上 1，為什么當領導的總是沒時間，而下屬總是沒工作？原因就在于猴子都從下屬身上，跳到了經(jīng)理的肩上。 2，責任是一只猴子 我們每一個人的本性里面始終都在重復一個主題，這個主題就是“回避風險”。 3，猴子管理法七大法則 第一法則：鎖定責任——建立一對一責任 第二法則：時間守恒——讓員工照顧好自己的孩子 第三法則：溝通——溝通職責和結果 第四法則：授權——讓下屬把猴子當自己的養(yǎng) 第五法則：要事第一——做重要而不緊急的事，猴子才不會累死 第六法則：即時激勵——養(yǎng)猴人也需要快樂 第七法則：檢查——檢查于監(jiān)督能讓猴子進化 4，經(jīng)典執(zhí)行借口：銷售不好是因為俄羅斯的礦山爆炸 1，始終讓猴子在下屬的肩上 2，凡是計劃的就一定要有結果，那怕是階段性的結果； 3， 責任變動時要讓放猴子的人清楚：猴子已經(jīng)跳到另一個人身上了。 十六、國學十道十根——員工成長之道 1、客戶之道—孝：感恩回報，碰到客戶不滿意，應該不違背，客戶說的都是對的。 2、事業(yè)之道—道：遵循規(guī)律，為什么多數(shù)人看到的是“蠅頭小利”少數(shù)人才能成大事 3、生財之道—和：和氣生財，為什么時候賺錢就是一個回報之道。 4、下屬之道—敬：敬業(yè)樂群、為什么賺到錢的同事都總是先做事再拿好處？ 5、家庭之道—忠：恪忠敬孝，己所不欲、勿施于人 十七、國學十根十道——仁義之士 1、領導之道—仁：克己復禮、使人愛己，愛人，愛人愛己。 2、處事之道—義：舍生取義，義就是“天道”,放在管理上“天道”就是公平。 3、團隊之道—禮：志同道合，信任營銷，中華文明里面的營銷精髓。 4、成長之道—智： 舉一反三，吾日三省吾身。 5、合作之道—信：言而有信，如何經(jīng)營公司的一致性系統(tǒng)？ |
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