狼性銷(xiāo)售
| 狼性銷(xiāo)售 課程時(shí)間：2 天 (09:00-12:00 13:30-16:30) 課程背景： 員工所謂的工作不開(kāi)心，其背后的潛臺(tái)詞，也就是員工的真實(shí)想法是：總覺(jué)得公司或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己不公平，自己付出太多而回報(bào)太少、規(guī)章制度不講人情、對(duì)自己約束太多；覺(jué)得公司安排的工作不符合自己的意愿，沒(méi)有興趣…… 相信這絕不是個(gè)別員工的想法，這種心態(tài)，往往導(dǎo)致員工工作消極乃至離職，嚴(yán)重?fù)p害公司利益。 老板或許不夠?qū)I(yè)，管理水平或許不夠理想，但員工的這種態(tài)度和行為表明，這實(shí)在不是一群合格的職業(yè)人，缺乏應(yīng)有的職業(yè)精神！ 員工缺乏事業(yè)心，往往是缺少心靈溝通，沒(méi)有人引導(dǎo)員工，沒(méi)有人鼓勵(lì)員工，在自己的崗位上做到“關(guān)愛(ài)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、責(zé)任”；也沒(méi)有人去告訴員工，如何才能做到這幾點(diǎn)？對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)對(duì)員工自己有什么好處？如何才能積極主動(dòng)地完成工作？如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作…… 世界上絕對(duì)沒(méi)有無(wú)問(wèn)題的企業(yè)，而員工能否正確的對(duì)問(wèn)題行積極反應(yīng)，才是企業(yè)長(zhǎng)青的基石。 銷(xiāo)售行為是滿足需要，影響和發(fā)現(xiàn)需求的過(guò)程。作為一個(gè)真正的優(yōu)秀銷(xiāo)售者來(lái)說(shuō)，一定是心態(tài)和習(xí)慣大于所有技巧的。本課程在世界銷(xiāo)售與市場(chǎng)最前沿理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合多家以狼性銷(xiāo)售著稱的IBM、華為、海爾等一流公司的大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與案例，通過(guò)理論講授，小組研討、情景演練、影像觀摩等多種培訓(xùn)形式，使學(xué)員真正具備一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員所具備的職業(yè)心態(tài)與習(xí)慣，并提升扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)與技能，從而達(dá)到狼行天下無(wú)敵的銷(xiāo)售巔峰狀態(tài)。 培訓(xùn)目標(biāo) 體會(huì)狼性銷(xiāo)售的內(nèi)涵，從而調(diào)整并具備銷(xiāo)售人員職業(yè)的狼性心態(tài)掌握銷(xiāo)售人員聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)，觀等基本功及相關(guān)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧，提升銷(xiāo)售中的溝通和說(shuō)服能力了解銷(xiāo)售行為中的思維模式，養(yǎng)成銷(xiāo)售人員專業(yè)的思維模式和習(xí)慣。 幫助員工建立“感恩、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、主動(dòng)、忠誠(chéng)、協(xié)作、關(guān)愛(ài)、奉獻(xiàn)”的職業(yè)信仰； 幫助員工將職業(yè)信仰落實(shí)為行動(dòng)方法； 培訓(xùn)對(duì)象： 所有銷(xiāo)售主管與一線銷(xiāo)售人員。 課程大綱： 一 暖場(chǎng)與破冰： 1. 破冰與游戲 2. 團(tuán)隊(duì)分組 3．學(xué)員與老師的期望 4. 技巧培訓(xùn)的學(xué)習(xí)與習(xí)慣 二 銷(xiāo)售人員心態(tài)與習(xí)慣訓(xùn)練 ――狼性銷(xiāo)售的特征（1）： 1.生存是第一職業(yè) 2.不停的揣摩練習(xí) 3.睿智變通的習(xí)慣 4.永遠(yuǎn)專注與聚焦 5.持之以恒的耐性 6.永不服輸?shù)男男?br />7.桀驁不訓(xùn)的野性 8.溫順禮讓的人性 9. 心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練 10.心態(tài)研討與分享 三、銷(xiāo)售人員心態(tài)與習(xí)慣訓(xùn)練 ――狼性銷(xiāo)售的特征（2） 信念的力量； 成功是因?yàn)槟愕膽B(tài)度； 成功者只做一件事； 成功者突破自我設(shè)限； 成功者永不放棄，放棄者絕不成功 培養(yǎng)像火一般強(qiáng)烈的欲望 潛意識(shí)的力量比意識(shí)大三萬(wàn)倍 自我確認(rèn) 突破你的心理障礙 化恐懼為力量、化猶豫為行動(dòng) 凡事馬上行動(dòng) 低效率靠管理、高效率靠激勵(lì) 嚴(yán)格的自我操練 四 專業(yè)銷(xiāo)售行為的基本功訓(xùn)練 1.銷(xiāo)售的內(nèi)涵與理念 產(chǎn)品與銷(xiāo)售的關(guān)系 需要與需求 滿足需要的銷(xiāo)售的概念 銷(xiāo)售四大步驟 吸引注意 引起興趣 證明有效 暗示成交 2.寒暄與啟場(chǎng) 啟場(chǎng)的時(shí)機(jī) 啟場(chǎng)的作用 啟場(chǎng)的要素與模型 啟場(chǎng)的情景模擬與演練 3.承接與尋問(wèn) 問(wèn)的含義與重要性 問(wèn)的時(shí)機(jī) 兩種尋問(wèn)的區(qū)別 如何尋找問(wèn)題切入點(diǎn) SPIN需求探詢技巧 問(wèn)題是需求的本身 顧客是基于問(wèn)題而不是基于需求才做出決定 問(wèn)題愈大，需求就愈高，顧客愿意支付的價(jià)格就愈高 人不解決小問(wèn)題，人只解決大問(wèn)題 顧客買(mǎi)的是問(wèn)題的解決方案 打開(kāi)切入點(diǎn)的模式 對(duì)沒(méi)有買(mǎi)過(guò)此類產(chǎn)品的人如何切入 對(duì)已有同類產(chǎn)品的人如何切入 問(wèn)出購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀 探測(cè)顧客購(gòu)買(mǎi)的按鈕 影像情景觀摩 尋問(wèn)的情景模擬與演練 4. 顧客提出抗拒問(wèn)題后怎么解決 顧客為何會(huì)有抗拒點(diǎn) 解決預(yù)料中的抗拒點(diǎn) 客戶抗拒點(diǎn)解決技巧 判斷是真是假 確認(rèn)它是唯一的真正抗拒點(diǎn) 再確認(rèn)一次 測(cè)試成交 以完全合理的解釋回答他 繼續(xù)成交 常見(jiàn)的五個(gè)抗拒點(diǎn) 常見(jiàn)的五個(gè)假的理由 顧客心中真正的原因 說(shuō)服的要素與模型 說(shuō)服中的溝通策略 影像情景觀摩 說(shuō)服的情景模擬與演練 客戶冷漠的說(shuō)服模型 客戶冷漠的說(shuō)服演練 猶豫與抗拒的說(shuō)服模型 猶豫與抗拒的說(shuō)服演練 5.絕對(duì)成交 如何識(shí)別客戶成交訊號(hào) 拿起資料,仔細(xì)考慮時(shí) 顧客開(kāi)始放開(kāi)手心,伸出指頭時(shí) 開(kāi)始跟第三者商量時(shí) 向我們表示同情或話題達(dá)到最高潮時(shí) 稍露出要購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度式開(kāi)始認(rèn)真討價(jià)還價(jià)時(shí) 問(wèn)到詳細(xì)的條件及付款方式時(shí) 就購(gòu)買(mǎi)后情形,提出種種咨詢或問(wèn)起從前的購(gòu)買(mǎi)者之情況時(shí) 成交的要素與模型 成交的若干策略 影像情景觀摩 成交的情景模擬與演練 五 以客戶需求循環(huán)為核心的思維模式訓(xùn)練 1.客戶購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣與心理分析 客戶購(gòu)買(mǎi)需求與行為的八個(gè)循環(huán) 2.銷(xiāo)售行為與思維模式習(xí)慣模型 與客戶心理相對(duì)應(yīng)的八個(gè)銷(xiāo)售步驟 3.購(gòu)買(mǎi)決策與感性表現(xiàn)特點(diǎn)與策略 購(gòu)買(mǎi)決策與理性表現(xiàn)特點(diǎn)與策略 感性與理性結(jié)合的思維模式策略 案例研討與情景演練1 案例研討與情景演練2 4.不同銷(xiāo)售階段客戶的思維模式與習(xí)慣的分析 應(yīng)對(duì)不同銷(xiāo)售階段的銷(xiāo)售策略 |
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