陳斌老師簡(jiǎn)介
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實(shí)戰(zhàn)型,21年專注現(xiàn)場(chǎng)管理及質(zhì)量改善,近9年的汽車行業(yè)整車現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉CCC認(rèn)證審核,CCC基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量保證能力等知識(shí)。具有多年應(yīng)對(duì)客戶審核的工作經(jīng)歷(如:MOTOROLA,NOKIA,SAMSUNG等),具備統(tǒng)籌組織,協(xié)調(diào),應(yīng)對(duì)二方客戶審核的能力。熟悉ISO9001,QS9000,IA..
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在質(zhì)量管理活動(dòng)中,質(zhì)量目標(biāo)是一個(gè)比較重要的管控對(duì)象,本篇文章將從質(zhì)量目標(biāo)的定義、制定原則、制定依據(jù)、5W1H、分析整改、對(duì)比過(guò)程績(jī)效指標(biāo)等幾個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。
1、質(zhì)量目標(biāo)定義: 目標(biāo):要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果;質(zhì)量目標(biāo):關(guān)于質(zhì)量的目標(biāo),通產(chǎn)在組織的相關(guān)職能、層級(jí)和過(guò)程分別制定質(zhì)量目標(biāo)。 2、質(zhì)量目標(biāo)的制定原則(SMART原則): S:具體的,M:可測(cè)量的,A:可達(dá)成的,R:與工作相關(guān)的,T:有時(shí)效性的。 3、質(zhì)量目標(biāo)的制定依據(jù): 參考上年度歷史數(shù)據(jù),參考績(jī)效統(tǒng)計(jì)結(jié)果數(shù)據(jù),參考標(biāo)桿對(duì)比數(shù)據(jù),參考公司下達(dá)的部門或科室KPI指標(biāo),參考內(nèi)部各個(gè)過(guò)程的績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)等。 4、質(zhì)量目標(biāo)5W1h如何寫(xiě)?(what, who, when, why, where, how) 建議對(duì)全部質(zhì)量目標(biāo)建立一個(gè)表格,表格欄目包括:質(zhì)量目標(biāo)具體內(nèi)容,責(zé)任部門,測(cè)評(píng)頻次(如月度,季度,半年度等),目標(biāo)制定理由,數(shù)據(jù)收集部門,目標(biāo)達(dá)成的評(píng)測(cè)公式或測(cè)評(píng)計(jì)算方法,測(cè)評(píng)結(jié)果達(dá)成與否,失效原因分析(此欄可插入報(bào)告或鏈接報(bào)告)。這個(gè)表格模板一般應(yīng)在某個(gè)文件中體現(xiàn),最合適的文件通常是質(zhì)量目標(biāo)工作指導(dǎo)文件,因此最好是針對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的管理編制一份工作指導(dǎo)文件。 5、質(zhì)量目標(biāo)分析整改 當(dāng)質(zhì)量目標(biāo)出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)情形時(shí),應(yīng)由責(zé)任部門填寫(xiě)糾正措施報(bào)告進(jìn)行原因分析,落實(shí)整改措施。 主要針對(duì)SMART原則來(lái)進(jìn)行分析,如果目標(biāo)本身制定沒(méi)有問(wèn)題,則目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程中發(fā)生出錯(cuò)的機(jī)會(huì)會(huì)很大,比如:實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)了異常情況。具體問(wèn)題需要具體分析。 6、質(zhì)量目標(biāo)不能等同過(guò)程于過(guò)程績(jī)效指標(biāo) 從質(zhì)量目標(biāo)的定義來(lái)看,質(zhì)量目標(biāo)不僅是可能存在于過(guò)程績(jī)效指標(biāo)中,還應(yīng)該在組織的相關(guān)職能和層級(jí)上有所體現(xiàn),比如:生產(chǎn)部、品質(zhì)部、工藝部門等部門質(zhì)量目標(biāo)。 |