“三流人才與一流公司”之我見
| 前幾年，在無意中看到一個的觀點：一流公司用三流人才，做二流的事，賺一流的錢；而三流公司卻用一流人才，賺三流的錢。前一段時間，又看到一個郭臺銘關(guān)于富士康成長秘密是什么的觀點：“四流人才，三流管理，二流設(shè)備，一流客戶”。郭臺銘和觀點和王石的觀點不完全一樣，但是兩個觀點一對比，不難發(fā)現(xiàn)他們卻有“略同”之處，特別是對于用人的思想上，相當(dāng)一致：一流公司用的不是一流人才。 在咨詢過程中，我碰到的絕大部分企業(yè)家都在抱怨人手不足，優(yōu)秀人才缺乏的問題。這些企業(yè)老板如果讀到中國這兩位企業(yè)家的觀點一定會非常羨慕。能用三流人才賺一流的錢，誰不羨慕呢？ 但是真能做到嗎？怎樣才能做到呢？這是困惑很多企業(yè)的問題。有不少做管理的專家說能做到，關(guān)鍵是要依靠管理，把管理做好了就能做到了。所以很多企業(yè)就在努力提升自己的管理，搞這管理、搞那管理。但是，一段時間之后，大部分企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己并沒有特別起色，跟之前沒多大差別，這時這些企業(yè)家們就更加迷惑了，抓管理也不那么積極了。 一流的公司真的能用三流人才，做二流的事，賺一流的錢嗎？確實可以，而且這樣的公司不難找到，比如我們非常熟悉的可口可樂、肯德基、麥當(dāng)勞本人認為等都屬于這一類型的公司。有一次，我在北京首都機場的肯德基店吃早餐時，一位點餐員由于少收顧客一塊錢，到餐區(qū)來向客戶催補要時，我仔細觀察了整個過程，發(fā)現(xiàn)其實肯德基的點餐員的素質(zhì)、形象等都非常普通，而且跟客戶交流時非常靦腆、甚至有點膽怯，還不如我們很多餐館的服務(wù)員，這跟在前臺點餐時帶給我們的那種充滿激情的、微笑的、嫻熟的、高效的服務(wù)的感覺完全不一樣。在企業(yè)里面工作過的人可能也碰到過這樣的現(xiàn)象：老板從某某著名企業(yè)里引進了某某高級人才，但是，沒過多久就發(fā)現(xiàn)，所謂的高級人才也就那樣，表現(xiàn)平平，跟自己企業(yè)內(nèi)部的人比并不高級，甚至還不如。這也從一個側(cè)面印證了王石的觀點，一流公司里面的人也就“三流”水平，至少很多不是“一流”的。 那么，這些一流公司是怎樣用三流人才賺一流的錢的呢？依靠管理。 怎樣才能做好管理呢？用一流的管理人才。 一流公司能做到“用三流人才賺一流的錢”，但是他們一定沒法做到“用三流管理人才賺一流的錢”。一流的管理體系必須依靠一流的管理人才才有能可建立起來、才有可能執(zhí)行下去。肯德基能用三流人才提供一流服務(wù)和賺一流的錢是因為肯德基有一套非常完整和詳細的管理體系，對點餐員：從員工工作服、配飾、用語規(guī)范、動作規(guī)范都有嚴格的規(guī)定和統(tǒng)一的標準，并通過大量的培訓(xùn)灌輸給員工。另外，肯德基店前臺文化氛圍的營造也是一流的，它能讓每位員工充滿激情的工作。肯德基營業(yè)店的管理細節(jié)還有很多很多，在這里就不詳細列舉了。肯德基這套管理體系是怎么建立起來的呢？又怎樣推動執(zhí)行的呢？主要依靠的是一流的管理人才，沒有一流的管理人才是不可能做到的。沒有一流的管理人才的主導(dǎo)推動，肯德基一流的管理體系不可能建立起來，同樣沒有一流的管理人才的推動執(zhí)行，一流的管理體系不可能落實到位。 那一流公司的管理人員是不是都是一流的呢？可以肯定的回答說：不是。一流的人才主要集中在高層。只有一流的高管團隊才有可能建立出一流的管理體系，只有一流的高管團隊才有可能推動執(zhí)行一流的管理體系。杰克韋爾奇主導(dǎo)推動了GE六西格瑪管理體系的建立和執(zhí)行；張瑞敏主導(dǎo)推動了海爾優(yōu)秀管理體系的建立和執(zhí)行；任正非主導(dǎo)推動了華為優(yōu)秀管理體系的建立和執(zhí)行；王石主導(dǎo)推動了萬科優(yōu)秀管理體系的建立和執(zhí)行。沒有這些優(yōu)秀的高管團隊，這些公司的優(yōu)秀的管理體系是不可能建立和推動執(zhí)行起來的。 因此，一流的公司里頭一定不可能全是三流人才。一流的公司能夠做到“用三流人才，做二流的事，賺一流的錢”，但是必須首先擁有一流的領(lǐng)導(dǎo)團隊和一流的管理體系才有可能這樣。 |
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