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臺灣劉成熙老師-銀行業課程-銀行對公柜員的顧問式營銷技巧(2天)

臺灣劉成熙老師-銀行業課程-銀行對公柜員的顧問式營銷技巧(2天)

課程編號:15715

課程價格:¥64000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1260

行業類別:銀行金融     

專業類別:營銷管理 

授課講師:臺灣劉成熙老師

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
對公柜員

【培訓收益】
對公柜員如何開始營銷?如何通過與客戶的交流發現需求?

 臺灣劉成熙老師-銀行業課程-銀行對公柜員的顧問式營銷技巧(2天)

 
主講:臺灣劉成熙老師
 
課程前言:
在以營銷導向為主的競爭時代,“以客戶為中心”的理念已深入人心,二八法則也已被廣大管理人員所認同和接受。 各家商業銀行都十分清楚地知道通過業務接觸來拓展客戶對業務經營的重要意義所在,紛紛調整攻關策略,加大營銷力度,致使高端客戶的市場競爭格外激烈。在這樣的形勢下,商業銀行如何挖掘潛力,革新機制,通過各種措施吸引、占有、維系高端客戶,獲得更好地業績增長?如何利用自身條件,積累客戶儲備,制訂發展規劃,實現可持續發展?這些都是擺在商業銀行面前現實而艱巨的任務。建立敏感高效的信息調研機制。任何一條有關客戶的信息都很可能帶來優質的存款、貸款、中間業務及效益,誰先捕捉了信息,誰就搶占了市場的先機,商業銀行可通過收集數據、分析調研,迅速、敏感地確定富有價值的營銷性目標。作為對公柜員更是有機會接觸客戶,那么對公柜員這條營銷線如何發揮,那么跟需要我們對公柜員通過與客戶的交流發現需求;根據客戶的需求提供產品或方案,并反饋給客戶;提供后續跟進和客戶關系維護。
 
課程時數:2天12小時(9:00-12:00;13:30-16:30或者14:00-17:00)
 
授課對象:對公柜員
 
課程特點:
1. 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演,使學習輕松愉快
2. 講師行業經驗豐富,可針對實際狀況進行解析。
3. 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
4. 針對個案進行分析與研究,理論與實務能充分結合。
5. 根據此學員需求設計符合學員具體工作中的案例,用案例讓學員實際演練。
 
課程目的:
1. 對公柜員如何開始營銷?
2. 如何通過與客戶的交流發現需求?
3. 如何根據客戶的需求提供產品或方案,并反饋給客戶?
4. 如何進行后續跟進和客戶關系維護? 
 
主講:臺灣劉成熙老師銀行客戶培訓經歷
中國建設銀行(廣州/昆明)
中國工商銀行(佛山分行,佛山容桂支行,高明支行)
中國工商銀行(順德分行,杭州西湖支行)
中國平安銀行(深圳,上海);
深圳發展銀行總行
深圳發展銀行(深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行)
深圳發展銀行(天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行)
深圳發展銀行(溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程,累計到30多個梯次)
中信銀行深圳信用卡中心
招商銀行深圳;
廣東發展銀行(廣州總行,江蘇分行,河南分行,珠海分行,北京分行等授課MTP,執行力等)
中國農業銀行佛山分行
興業銀行股份有限公司福州總行
興業銀行股份有限公司呼和浩特分行(領導藝術與創新等)
興業銀行股份有限公司西安分行(高效團隊等)
興業銀行股份有限公司總行會計部
興業銀行股份有限公司太原分行
中國郵政儲蓄銀行(九江分行)
中國郵政儲蓄銀行深圳分行(支行行長班3個梯次)
中國郵政儲蓄銀行沈陽分行
廣州農村商業銀行番禺支行
交通銀行蘇州分行
中國光大銀行海口分行
武漢天門城區信用聯社
中國銀行山西省分行財富管理中心
中國銀行海南省分行
浙江稠州商業銀行股份有限公司
 
課  程  大  綱
 
序號 課程單元 課程內容 授課方式
第一單元:對公柜員營銷技巧
一. 客戶與潛在客戶(對公柜員面對的客戶)
誰是公司當前的客戶
客戶為什么購買你的產品或服務
客戶是如何做出選擇的
誰是你的潛在客戶
思考與討論
二. 對公柜員的初級營銷的關鍵
發展關系
建立信任
引導需求
解決問題
三. 對公柜員的營銷技巧
對公柜員營銷人必須具備的四只眼
銷售的三個C
與企業建立“營銷關系”
四. 客戶營銷心理與行為分析
客戶為什么會購買?
了解顧客的兩大購買動機是什么? 
如何發覺客戶的問題,揭開他們真正的需求。 
如何抓著「關鍵性的理由」來促成交易。 
五. SPIN顧問式營銷技巧-營銷會談的四個階段
初步接觸-開場白以及接觸技巧
調查研究-客戶挖掘需求技巧
證實能力-客戶產品及方案提供與反饋技巧
承認接受-后續跟進和客戶關系維護技巧
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
六. 對公柜員發現目標客戶
        客戶的購買動機和行為分析
找準你的目標客戶
五種客戶分類及關心的內容
競爭態勢與我們的策略
 
第二單元:對公柜員客戶需求挖掘技巧
一. SPIN顧問式營銷銷售的流程
成功的啟動的三步驟
成功的開場白—打開話題的技巧
如何贏得客戶的好感
案例模擬:開場白真的很重要嗎
二. 成功的SPIN顧問式營銷發現客戶需求
如何了解客戶需求
銷售中確定客戶需求的技巧
開放式問題與封閉式問題
成功的SPIN需求調查分析
三. 客戶的個性模式分類與溝通
追求型與逃避型
自我判定型與外界判定型
自我意識型與顧他意識型
配合型與拆散型
四. 對公柜員與客戶需求挖掘時的溝通技巧
對產品保持足夠的熱情 
充分了解產品信息   
掌握介紹自己和產品的藝術
準備好你的銷售道具 
明確每次銷售的目標
五. 與客戶保持良好互動 
錘煉向客戶提問的技巧 
向客戶展示購買產品的好處 
使用精確的數據說服客戶 
尋找共同話題
六. 準確捕捉客戶的心思 
真誠了解客戶的需求 
把握客戶的折中心理 
準確分析客戶的決定過程 
對癥下藥地解決客戶疑慮
了解客戶內心的負面因素
理論講授
小組討論
 
第三單元:對公柜員客戶需求提供產品與反饋技巧
一. 闡述并強化客戶購買欲望
對“所有產品和服務”進行全方位競爭力分析 
制定競爭展示方案
確定貴公司的長處與不足并做到揚長避短
克服競爭威脅
學習何時要發起競爭、何時不要發起競爭 
巧妙地將自己與競爭對手進行比較
二. 產品呈現技巧
如何以客戶為中心做方案陳述:FAB法則
金字塔原理與倒金字塔原理
關聯性陳述
非語言呈現技巧
三. 獲得客戶反饋的方法(討論) 
處理客戶反饋的過程(討論) 
客戶異議處理(分享與討論)
購買影響力識別與處理技巧
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
 
第四單元:后續跟進和客戶關系維護
一. 獲得客戶承諾的技巧 
何時及怎樣獲得承諾(討論) ‘
客戶不愿做出承諾的情境處理
二. 保有客戶關系(Retain Customers)
持續傳送基本的價值主張
服務質量保證
提供頂級顧客服務
創造加值效果的伙伴關系
快速響應顧客的需求
創造高忠誠度的顧客
三. 維護客戶關系(Grow relationships with customer)
提供加值的特色及服務。
針對目標顧客的需求發展specific solutions。
顧客關系管理
了解顧客的組織、行業、特殊工作,提供優秀的咨詢顧問服務、解決顧客問題
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
 
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