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臺灣劉成熙老師-房地產課程-招商營銷心理學與溝通談判技巧

臺灣劉成熙老師-房地產課程-招商營銷心理學與溝通談判技巧

課程編號:16405

課程價格:¥80000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1254

行業類別:房地產     

專業類別:營銷管理 

授課講師:臺灣劉成熙老師

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中高層管理

【培訓收益】
掌握心理學知識,抓住客戶的心理需求
銷售人員如何了解客戶心理?客戶的個性模式分類與溝通
掌握高端客戶銷售高效溝通技巧,有效應對客戶的技巧,準確捕捉客戶的心思等等。
掌握高端客戶營銷心理學,分析客戶的行為,心理,性格特點,決策特點,培養顧客的信賴感,學習使人信服的七項秘訣。
運用及應對談判的戰術與陷阱,掌握商務談判各階段的技巧與模式,透過案例分析與演練落實學習效果。

 臺灣劉成熙老師-房地產課程-招商營銷心理學與溝通談判技巧

 
主講:臺灣劉成熙老師
 
前言:
  面對日趨劇烈的市場競爭,一位成功銷售主管的超強業務表現有時甚至會影響到一個產品的地區市場表現和份額,那么一個統領大局的銷售高管的營銷管理能力在新的競爭環境下則會變得更加突出和重要,如何使高管清晰的認知其營銷管理職責,是我們將要討論的話題,要成為一名成功營銷主管所必備的前提條件和必須掌握的幾種管理技能,并要求學員在實際工作中不斷加以運用、總結和改進,全面提升自己的管理能力,一個高效銷售團隊戰斗力的形成需要合適的人選,嚴明的紀律、精簡的流程、明確的責權劃分來對組織各成員行為加以有效的制約,旨在引導各銷售主管在嚴格約束其部屬行為的同時,做到和他們面對面的坦誠溝通,讓全員能統一思想、一致行動,不斷提高團隊的整體作戰能力,“商場即戰場”身處一線的銷售人員必須具備超人的斗志和信念,才能在新世紀全球化的激烈競爭中間于不敗之地,真正做到不戰而屈人之兵;銷售主管如何培養團隊的士氣,即時觸摸到各成員間的心理變化,并積極采取因應措施加以引導、啟迪,此事關銷售團隊之生死存亡。
 
課程目標:
掌握心理學知識,抓住客戶的心理需求
銷售人員如何了解客戶心理?客戶的個性模式分類與溝通
掌握高端客戶銷售高效溝通技巧,有效應對客戶的技巧,準確捕捉客戶的心思等等。
掌握高端客戶營銷心理學,分析客戶的行為,心理,性格特點,決策特點,培養顧客的信賴感,學習使人信服的七項秘訣。
運用及應對談判的戰術與陷阱,掌握商務談判各階段的技巧與模式,透過案例分析與演練落實學習效果。
 
課程特色:
針對銷售心理學/高端客戶銷售實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。
尊重人性及心理科學精神為核心;輔以精心設計的案例,分組討論、演練,分享以及針對性的活動,是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。
協助銷售人員在面對挑戰與問題上,討論與分享意見,不僅具備銷售實務的概念,亦從彼此分享及個人經驗中學習,易于落實與應用;系以實務應用為導向的課程。
扁平式的課程架構,單元間脈絡相承,相對呼應,藉以建立整體性的管理概念。
以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主,采取多元化教學方法進行意見交流及研討,以達到相互啟發的目的。
 
講師風格:
講師具有專業魅力的表達技巧,課程活潑具啟發性。
講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗,實踐性強。
課程內容深入淺出,幽默風趣、見解獨到。
理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
透過問卷分析及個案解說,輕易掌握課程內容。
由實際演練中得到隨學即用的效果。
 
課程大綱:2天12小時(AM9:00-12:00,13:30-16:30)
 
第一單元:高端客戶營銷心理分析與銷售技巧
一. 快速變化的市場(商業地產)
二. 高端客戶銷售的特點
三. 客戶的購買環境客戶銷售的關鍵
四. 知識經濟時代的專業銷售人才
營銷人必須具備的四只眼
銷售的三個C
與企業建立“營銷關系”
五. 銷售人員良好心態的標志
六. 高端客戶銷售心理與行為分析
客戶為什么會購買?
了解顧客的兩大購買動機是什么?
如何發覺客戶的問題,揭開他們真正的需求。 
如何抓著「關鍵性的理由」來促成交易。
買賣的核心要素
達成消費的核心
七. 什么是顧客心理學
八. 影響高端客戶購買的心理因素
動機
知覺
刺激—反應
性格
態度
生活方式
文化影響、社會階層、群體影響
九. 購買習慣
十. 客戶性格的預測:
十一. 銷售人員如何了解客戶心理?
動機理論
榜樣的力量
關鍵按鈕
高成交率模式解析
十二. 使人信服的七項秘訣
了解驅使人們購買的七大影響力。 
學習一些關鍵性的字眼與行動,激起客戶的購買欲。
 
第二單元、客戶溝通技巧與實戰
一. 做好與客戶溝通前的準備工作 
對產品保持足夠的熱情 
充分了解產品信息   
掌握介紹自己和產品的藝術
準備好你的銷售道具 
明確每次銷售的目標
二. 怎樣設計你的問題?
避免問簡單的是非問題。
尋找與別人所不同的投資目的、動機、價值觀或財務上的參與程度。
三. 問題的發問與跟進技巧
四. 試探性提問技巧
五. 與客戶保持良好互動 
錘煉向客戶提問的技巧 
向客戶展示購買產品的好處 
使用精確的數據說服客戶 
尋找共同話題
六. 準確捕捉客戶的心思 
真誠了解客戶的需求 
把握客戶的折中心理 
準確分析客戶的決定過程 
對癥下藥地解決客戶疑慮
了解客戶內心的負面因素
七. 做好溝通之外的溝通 
消除客戶購買后的消極情緒 
主動提供優質售后服務 
對客戶應說到做到 
使客戶保持忠誠 
總結銷售中遇到的問題
與客戶建立持久而友好的聯系
八. 闡述并強化客戶購買欲望
獲得競爭優勢
對“產品和服務”進行競爭力分析 
制定競爭展示方案
確定長處與不足并做到揚長避短
克服競爭威脅
巧妙地將自己與競爭對手進行比較
展示增值利益
 
第三單元、商務談判技巧
一、談判的模型分析
1、 商務談判的特點 
2、 風險與利益的均衡   
3、 商務談判的形式——契約
4、 商務談判的標的(依實際狀況解析)
給付義務
對待給付
履行方式
附隨義務
其它項目
5、 商務談判的議題(依實際狀況解析)
總結顯性的議題
發覺隱性的議題
不合理議題的成因與判別
6、 商務談判的分類基準——優勢,劣勢或均勢
7、 商務談判的分類方法——權利平衡關系
8、 從整體及個別議題分析權利平衡關系
典型劣勢的成因與實例分析
 
二、談判的策略與技巧
1、 談判的策略
2、 策略決定的原則與方法—關系與利益的衡量
3、 策略決定的原則與方法—先例與風格的衡量
4、 競爭策略
風險判斷與評估
取舍長期與短期的利益
總體損益的評估
交易范疇的設定
替代方案
讓步模式與計劃
嚴守競爭守則
運用競爭戰術
5、 合作策略
信任的基礎
確立合作要素
切忌一相情愿
尋找關鍵點
建構資源而非武器
6、 選定方案的方法與步驟 
7、 讓步策略—展望未來與誘敵深入
8、 規避策略
9、 妥協策略
三、談判的辯論技巧
1、 經營你自己
突顯自我魅力 
強化你的交往價值
2、 經營雙贏關系
辨識對方利益的構成形式 
辨識對方所處的局勢
換位思考                    
雙贏思維         
長期合作的要素—相對的雙贏
3、 信息再收集—觀察、發問與傾聽
4、 良好的開局
5、 影響開局的氣氛因素
6、 強化信心的準則與方法
7、 蠶食對方的信心
8、 建構有利的情勢
9、 客觀證據與主觀判斷
10、 如何應付對方的惡劣態度
11、 暗示與回應暗示
12、 掌握談判節奏
四、談判的戰術分析
1、 姿態性戰術
2、 侵略性戰術
3、 非侵略性戰術
4、 辨證性戰術
5、 戰術的搭配與應用
五、談判的應用
1、 案例介紹
2、 談判情境演練
3、 分析與檢討
 
精彩見證-臺灣劉成熙房地產銷售與營銷類課程最受歡迎授課企業(部分選錄)
序號 授課企業 授課課程 授課時間
1 深圳星河地產 國際商務談判技巧 2009.05.07
2 星河灣地產控股股份有限公司 高端客戶營銷心理學與溝通技巧 2009.6.11
3 凱德置地(中國)投資有限公司 績效管理 2009.10.21
4 凱德置地(中國)投資有限公司 績效管理 2009.11.02
5 凱德置地(中國)投資有限公司 績效管理 2009.11.05
6 凱德置地(中國)投資有限公司 績效管理 2009.11.06
7 上海臣信房地產經紀有限公司 高端客戶營銷心理學 2009.11.03
8 上海臣信房地產經紀有限公司 決戰在基層—基層管理與領導力 2009.11.04
9 星河灣房地產股份有限公司 高端客戶溝通技巧+卓越演講與辯論技巧 2009.12.24 
10 霍高文建筑系統(廣州)有限公司 高效溝通技巧 2010.03.01-02
11 霍高文建筑系統(廣州)有限公司 高層團隊建設與沖突管理 2010.05.25
12 易居(中國)控股有限公司——星河灣項目組 高端客戶心理學 2010.06.23
13 易居(中國)控股有限公司——星河灣項目組 情商管理 2010.06.24
14 易居(中國)控股有限公司——星河灣項目組 職業競爭力的塑造和提升—你在為誰工作 2010.06.25
15 中國旅游地產服務(集團)有限公司 地產銷售精英培訓(高端客戶營銷心理學+高端客戶溝通技巧+認識奢侈品+演講與口才) 2010.07.22-23
16 凱德置地(中國)2010年成都經理人峰會 高效團隊建立(各區域總經理,人力資源部經理,銷售總監) 2010.08.17
17 易居中國房地產學院 管理者的八把金鑰匙 2010-11月8號
18 易居中國房地產學院 管理者的八把金鑰匙 2010-12月10號
19 易居中國房地產學院 管理者的八把金鑰匙 2011年1月12號
20 碧桂園集團北方區 高效團隊建設與管理 2011年1月13-14號
21 易居中國房地產學院 大客戶與高端客戶銷售技巧 2011年1月19號
22 路勁地產集團 高端客戶銷售與溝通技巧 2011年5月17-18號
23 九龍倉集團 房地產高端客戶營銷心理學 2011年5月26日
24 九龍倉集團 房地產高端客戶營銷心理學 2011-08-24
25 深圳市華耀房地產有限公司 房地產高端客戶電話營銷與客戶服務技巧 2012年5月23號
26 深圳廣容豐投資發展有限公司 房地產高端客戶溝通技巧 2012年9月17號
27 深圳廣容豐投資發展有限公司 房地產高端營銷心理學技巧 2012年10月10號
28 杭州桃源山莊房地產開發有限公司 房地產高端營銷與銷售實務技巧 2013年3月13日-14
29 深圳戴維克珠寶首飾有限公司 銷售團隊管理 2013年3月12
30 日本YKK(廣州)公司 大客戶銷售技巧 2013年9月18號
31 日本YKK(深圳)公司 大客戶銷售技巧 2013年9月23號
32 日本YKK(廈門)公司 大客戶銷售技巧 2013年9月30號
33 深圳花樣年商業管理有限公司 營銷心理學與溝通談判技巧 2013年9月29
34 云南省農行 銀行高端客戶開發及維護 2013年11月28- 29
35 長園集團 積極銷售心態與銷售技巧 2013年12月29
36 中億豐建設集團股份有限公司 房地產卓越銷售技巧 2014年2月22-23號
37 佳能(中國)有限公司 直接客戶開發與管理 2014年3月8日
38 深圳黃金投資有限公司 渠道營銷與顧問式銷售技巧 2014年4月15日
 
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