【培訓對象】
營業廳經理、營業廳管理者等

【培訓收益】
故本課程將針對新型營業廳管理中存在的問題，從營業廳轉型背景分析、營業廳管理者經營角色定位、廳店動線設計、廳店傳播管理、服務管理、銷售管理、人員管理等七大維度進行剖析，以期幫助營業廳經理適應營業廳轉型新形勢，建立起對新型營業廳管理的信心，掌握新型營業廳管理的方法和技巧，實現4G時代，營業廳成為客戶體驗新產品、新業務和購買的首選。

 [課程大綱]
模塊一、新型營業廳轉型背景分析——營業廳的過去、現在與未來
1、營業廳轉型背景分析
2、移動互聯網時代與營業廳的轉型
3、營業廳轉型潮到來
4、新型營業廳的“問題”與“機遇”

模塊二、從管理走向經營——新型營業廳管理者角色定位與能力提升
1、營業廳經理的經營者角色管理
2、經營與經營者
3、營業廳經營者的自我修煉
4、案例模擬：社區服務店開張以后

模塊三、“左右客戶的腳步”——進廳客戶動線設計與空間布局
1、動線與動線管理
2、營業廳的動線管理與空間布局
3、案例分析：營業廳銷售動線設計誤區
4、廳店動線理論與實踐

模塊四、“好產品也要會吆喝”——新型營業廳傳播管理
1、研討：結合觸點管理，指出新型營業廳向銷售轉型重要觸點？及如何在這些觸點上做“傳播”？
2、櫥窗——“營業廳的臉”
3、堆頭——終端營銷的魔方
4、終端展示——體驗真實性的創造者
5、墻面陳列——配角是未來的主角
6、手繪POP——“無聲的銷售員”
7、賣場銷售環境營造

模塊五、服務，銷售的基礎——新型營業廳服務管理
1、服務的價值
2、從“客戶至上”到“用戶思維”
3、移動互聯網時代之下的客戶服務發展
4、客戶觸點體驗管理——如何抓住關鍵接觸點建立客戶美好體驗？
5、從服務到銷售——如何在客戶滿意的狀態下導入銷售？
6、研討：移動互聯網時代下的服務“微創新”

模塊六、新型營業廳銷售管理
1、營業廳終端銷售模式的演變三步曲
2、手機終端角色變化進程
3、新型營業廳4G智能終端體驗式銷售模式
4、抓關鍵，促銷售——提升銷售成交的銷售核心步驟
5、從“等客上門”到“培養忠誠客戶”

模塊七、人，銷售執行的關鍵-—新型營業廳銷售團隊管理
１、一線銷售人員的銷售知識與技能提升
2、員工積極性管理
3、工作溝通與協作
4、團隊營銷力提升——團隊營銷力實施的主要方法與及思路

*     培訓師林瑜   PTT國際職業培訓師、MBA；

*     客戶服務營銷實戰派講師；

*     16年專注于營業廳一線、裝維一線、客服一線，專注服務提升、投訴處理、銷售技巧、廳店運營、基層班組長課程，在這個領域里精耕細作，做專、做精，塑就市場與學員好口碑；

*     累計為中國移動、中國聯通、中國電信多個省、市公司提供培訓超千場, 累計參訓人數超71000人次，中國移動、中國聯通多個省、市級公司特約講師;

課程長期深受客戶、學員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%；

*     林瑜老師堅守“實踐出真知“的信念，每年投入至少30天的時間進行一線實踐調研，深入挖掘課程目標學員實際工作中的情景及案例，確保課程內容 “實際+實用+實戰”；同時致力于開發基于行業與參訓學員崗位、工作場景問題的原創課程; 每年不少于60%的授課內容更新（知識點、案例、工具、思維）；

*     林瑜老師曾在世界500強電信運營企業擔任營銷經理、渠道經理、企業內部培訓師、客服主管等職務，并在工作中參與構建渠道管理體系及組織開發7門企業內訓培訓課程。歷任廣州某著名管理咨詢公司首席咨詢師、國內多家著名管理咨詢機構首席講師，組織構建多家移動公司渠道管理體系，編寫《營業廳店面經理工作指導手冊》、《營業廳值班經理崗位指導手冊》、《營業廳管理手冊》、《營業廳服務營銷規范手冊》、《營業廳運營管理考核辦法》等各類營業廳管理標準工具. 2011年起林瑜多次赴港參與香港運營商營業廳運營模式的學習，持續參與國內三大運營商營業網點轉型過程中的業務管理、營銷管理、服務管理等諸多咨詢輪訓項目，具備豐富行業經驗與授課經驗。專職職業講師16年，對課程打磨精益求精，課堂輪訓與返聘不斷。

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..

  ￥   元/ 天

  人氣：1396  

  

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

  ￥   元/ 天

  人氣：1128  

  

• 家居建材行業活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業現狀售卡集客泛濫消費者的狀態活動集客目的二、心態上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

  ￥   元/ 天

  人氣：1052  

  

• 家居建材行業金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1102  

  

• 理財經理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經理之內心強大第一講 理財經理9大營銷能力模型的建立一、積極心態建立二、客戶開發三、需求分析四、產品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態建立一、壞心態對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態調節工具第二部分 卓越理財經理之銷售技能第三講 理財..

  ￥   元/ 天

  人氣：973  

  

• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產品的推銷員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優秀客戶經理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經理如何傳達專業度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

  ￥   元/ 天

  人氣：1170