課程名稱： 《農村金融機構網點轉型和社區銀行建設》

主講：  蔣君揚老師  6-12課時

銀行轉型之路，關系到銀行未來五到十年的戰略定位！

順應時代趨勢，依靠轉型和創新提升效率和客戶價值！

課程背景：

存款保險制度即將落地、利率市場化進程不斷加快和金融脫媒加劇，對農信系統存款穩定性、盈利能力和經營風險造成重大影響。

互聯網金融快速發展，直接沖擊了農信機構的存款、貸款、結算和中間業務等傳統業務，對農信機構客戶基礎和業務基礎形成威脅。

傳統金融機構渠道下沉，新型農村金融主體不斷涌現，進一步壓縮農信生存空間，對傳統市場領域和拓展社區金融形成巨大挑戰。

社區銀行轉型是發展普惠金融的主要載體和具體化，社區銀行轉型建設與發展普惠金融一脈相承，通過社區銀行轉型建設，不斷拓展客戶基礎、不斷充實服務能力、不斷改善經營效率、不斷提升服務品質，真正建立普惠金融可持續發展的長效機制。

農信天然是社區銀行。農信長期從事基礎金融服務活動，始終堅持本土化經營，與客戶同命運共成長，積累了龐大的客戶群體，始終與當地各級政府及各類組織保持密切的合作關系，公共資源豐富，具有建設社區銀行的天然條件。

課程對象： 商業銀行管理者、網點負責人、基層員工

課程大綱/要點：

課程導入：

互聯網背景下網點轉型新趨勢

場景＋社交＋金融服務的新生態構建

銀行服務、營銷的創新思維分享

模塊一：農村金融面臨的挑戰和機遇

模塊二、戰略轉型——農村金融機構轉型之道

模塊三、經營轉型——傳統網點的社區化經營

模塊四、營銷轉型——精細化營銷活動管控

模塊五、科技轉型——線上線下聯動的服務營銷

[本大綱版權歸老師所有，僅供合作伙伴與本機構業務合作使用，未經書面授權及同意，任何機構及個人不得向第三方透露]

l 工作經歷：國有銀行和股份制銀行總、分行從事業務管理、管理培訓十多年，獲聘總部高級培訓師，曾承擔重要業務項目推動和人才培養工作。后期主要從事社區金融業務管理，并專注于社區銀行業務研究和經驗總結，曾組織建立社區銀行人員任職資格體系和培養體系，親自調研、編訂實戰、有效的社區營銷工具，對社區銀行業務的規范化、體系化運作以及業績推動起到了重要作用。

l 專業資格：國際職業訓練協會認證教練、國家二級心理咨詢師、國際版權課程《工作情商》《教練式輔導》《分析與解決問題的整合思維》授權講師

l 曾服務過的銀行業人才培養項目：

興業總行青藍飛揚、招商銀行管理啟航、廣發總行后備干部、山東省信用聯社行長輪訓、浙江泰隆銀行總行中層訓練營、農總行網點主任示范班、重慶農商行高管班、南京銀行總行后備干部等

核心課程

主題一：社區金融系列

《社區銀行戰略與差異化服務營銷》　《社區銀行服務與營銷》

《社區銀行管理與社區銀行營銷活動設計》　《社區銀行店長管理能力提升》

主題二：基于教練技術的銀行團隊管理和業務輔導（2天）

1、簡介：結合商業銀行運作模式，網點及業務條線團隊文化特點，分析針對不同銀行員工的業績輔導、激勵和教練流程和方法，提升銀行實戰情景下的崗位聯動能力和團隊協作能力。

2、對象：支行長、網點主任和新員工導師及其他基層管理者

3、包括課程:《基于教練技術的團隊管理實務》《基于教練技術的輔導與激勵》《基于教練技術的銀行服務管理》《學習型網點管理》

主題三：基于心理輔導技術的綜合管理類課程

1、簡介：結合商業銀行從業者群體心理特征和客群心理特征，通過建立管理者和員工的自我認知能力，提升其識別他人心理狀態、情緒壓力的能力，從而加強了處理復雜問題和場景的溝通和管理能力，提升了工作績效。

2、對象：大堂經理、客戶經理、柜員及基層管理者

3、包括課程：《壓力與情緒管理藝術》《陽光心態、快樂工作》《客戶溝通的五項修煉》 《商業銀行跨組織溝通》《職業素養提升》等