【培訓對象】


【培訓收益】

《從“合格”到“優秀”－新員工傳幫帶技巧》課程大綱

-----服務營銷專家 陳毓慧老師主講

說明: 陳毓慧老師形象照 2009-5-2

 

 

【課程對象】：銀行客戶經理、會計主柜員

 

【課程時間】：實戰版4天、濃縮版2天

 

【課程大綱】：

（領導開訓:強調學習的意義和紀律）

 

頭腦風暴：您碰到哪些關于新員工輔導與激勵等傳幫帶難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導、模擬演練。

 

第一章：傳幫帶概述（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、傳幫帶概述

（一）何謂傳幫帶

（二）傳幫帶的作用

（三）銀行客戶經理傳幫帶的必要性

 

二、傳幫帶的技巧

（一）傳幫帶五步曲

（二）傳幫帶的要求

（三）成人學習心理

（四）新人學習心理

（五）成人學習方法

（六）鼓勵新人的方法

（七）傳幫帶培訓六大技巧

（八）體驗式學習的策略

 

短片觀看及案例分析

模擬演練、示范指導

就學員提出難題進行分析、討論、模擬演練、點評、解答。

 

第二章、客戶經理實用技巧之傳幫帶技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從” 之【傳幫帶技巧】

（一）責任心是帶人的第一要素

（二）首先要做到潔身自好

 

二、時刻提升新員工對工作的信心（有效激勵）之【傳幫帶技巧】

（一）要學會調動新員工的工作積極性

（二）引導新員工從易到難做起

（三）使用有效的激勵方法

 

三、雙方互動、充分調動新員工主觀能動性之【傳幫帶技巧】

（一）多給新員工提供實現其個人價值和平臺的機會

（二）制定有適當壓力的工作目標，鼓勵其積極參與，勇于表現自己。

 

四、因材施教，適當“打壓之【傳幫帶技巧】

（一）根據新員工個人情況、個性不同采取不同的幫帶手段，讓其掌握有自己特色的工作方法

（二）適時打擊新員工非份想法。

 

五、合理運用幫傳帶技巧，注重細節之【傳幫帶技巧】

（一）一張一弛，文武之道

（二）保持充分溝通

（三）創建和諧的工作氛圍

（四）建立并維持信賴

（五）自己要有空杯心態

 

六、實用傳幫帶五步曲之【傳幫帶技巧】

（一）給他講解分析

（二）帶他實踐（電話溝通、上門拜訪、業務洽談、商務宴請等，師傅主談， 新員工協助及學習）

（三）讓他先分析總結

（四）導師幫他再次總結提升

（五）讓他償試實操（電話溝通、上門拜訪、業務洽談、商務宴請等，新員工主談， 師傅旁觀指導）

（五）讓他獨立實操

 

七、案例講解與視頻教學法之【傳幫帶技巧】

(一)短片視頻案例

(二)提問引導

(三)學員討論、記錄

(四)學員搶答

(五)老師點評提升

(六)學員記錄

 

八、學員分享成功案例法之【傳幫帶技巧】

(一)時間

(二)地點

(三)人物

(四)事件起因

(五)經過

(六)結果

(七)成功秘訣

 

九、全員模擬演練法之【傳幫帶技巧】

(一)老師口述

(二)全員訓練

 

十、話術讀練法之【傳幫帶技巧】

(一)面對私自拍攝的人士

(二)遇記者明查

 

十一、角色扮演法+糾錯指導法之【傳幫帶技巧】

(一)描述案例

(二)角色分配

(三)分析準備

(四)模擬演練

(五)分析點評

(六)指導糾錯

 

十二、激發員工工作干勁的途徑之【傳幫帶技巧】

(一)了解和滿足員工合理需求及人格特質分析

(二)推行目標管理，幫助員工達成目標（目標設定理論）

(三)不斷強化、肯定、欣賞員工的正面行為（強化理論）

(四)設計激勵工作，豐富工作內容（設計激勵工作理論）

(五)不斷給予員工期許和信任（期望理論）

(六)消除員工的不滿意，提升員工的滿意度（雙因素理論）

 

中國工商銀行傳幫帶技巧案例分析

中國建設銀行傳幫帶技巧案例分析

短片觀看及案例分析：

示范指導與模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

 

 

第三章、常見基本業務傳幫帶技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、公用基礎業務之【傳幫帶技巧】

1 日始日終

2 現金單證

3 印章及重要物品

 

二、對私業務之【傳幫帶技巧】

1. 對私業務

2. 開銷戶

3. 存取款

4. 轉賬匯款

5. 個人基本特殊業務

6. 個人外匯

7. 電子銀行簽約

8. 個貸柜面業務

9. 個人理財產品

 

三、 對公本外幣業務之【傳幫帶技巧】

1. 現金業務

2. COS-T前臺處理

3. 對公基本產品

4. 全國支票影像

5. 對公開銷戶

6. 對公基本特殊業務

7. 代理省、市級非稅業務

8. 新一代柜臺批量代收代付業務

9. 同城票據交換提出

10. 外匯匯款

11. 資金交易

12. 外管政策

13. 外匯產品

14. 跟單業務

 

 

第四章、個金客戶拜訪與服務溝通技巧之傳幫帶技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、客戶挖掘與識別途徑之【傳幫帶技巧】

（一）緣故法

（二）社交法

（三）網絡法

（四）轉介紹法

 

二、主動營銷方式之【傳幫帶技巧】

(一)電話

(二)短信息、（飛信、桌面助理、協同通信）

(三)郵件

(四)QQ、微信

(五)微博

(六)去客戶公司拜訪

(七)去客戶家庭拜訪

(八)約客戶到銀行來

(九)約客戶共進晚餐

(十)約客戶體育鍛煉

 

三、電話營銷之【傳幫帶技巧】

(一)業務轉介法

(二)熟悉跟進法

(三)換崗跟進法

 

四、郵件之【傳幫帶技巧】

(一)如何發送速度快？

(二)如何讓別人記住自己？

(三)如何避免進入黑名單？

(四)如何讓客戶多閱讀？

 

五、去客戶公司拜訪之【傳幫帶技巧】

(一)預約技巧

(二)如何讓客戶愿意讓自己上門拜訪？

(三)上門拜訪的禮儀

(四)上門拜訪的洽談技巧

(五)上門拜訪的時機？

 

六、去客戶家庭拜訪之【傳幫帶技巧】

(一)重要客戶法

(二)方便客戶法

(三)拒絕排除法

(四)消除影響法

(五)約束提問法

 

七、如何避免客戶拒絕之難以拒絕的預約技巧之【傳幫帶技巧】

 

八、客戶關系培養的方式與技巧之【傳幫帶技巧】

(一)企業管理

(二)人才招聘

(三)資金不足

(四)采購銷售陷阱

(五)職位晉升

(六)職場爭斗

(七)家庭營建

(八)孩子教育

(九)減壓養生

 

九、挖掘并解決客戶的核心需求（擴大與客戶溝通的交集）之【傳幫帶技巧】

（一）影響溝通效果的因素分析

（二）營造溝通氛圍

（三）溝通六件寶

（四）深入對方情境

（五）高效引導技巧

（六）三明治法則

（七）高效溝通六步曲

（八）溝通禮儀與技巧

 

十、客戶溝通技巧之【傳幫帶技巧】

 

短片觀看及案例分析：

示范指導與模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

 

第五章、個金客戶信息收集與營銷推介技巧之傳幫帶技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、判斷誰是關鍵性人物之【傳幫帶技巧】

（一）職位高低

（二）性格特征

（三）職業對應

（四）威望指數

（五）專業知識

 

二、客戶關系營建6階段之【傳幫帶技巧】

 

三、客戶檔案建立與完善技巧之【傳幫帶技巧】

（一）客戶匯總表

（二）重點客戶詳細檔案表

（三）重點企業客戶詳細檔案表

 

四、客戶需求引導與制造技巧之【傳幫帶技巧】

（一）入門版：直接陳述引導

（二）初級版：提問引導技巧

（三）中級版：制造痛苦引導技巧

（四）高級版：SPIN技巧

（五）超級版：經典高效引導技巧

 

五、針對不同性格的客戶的關系營建技巧之【傳幫帶技巧】

(一)力量型

(二)活潑型

(三)完美型

(四)和平型

 

六、銀行對私業務推介技巧（電子銀行）之【傳幫帶技巧】

（一）體驗營銷法

（二）利弊分析法

（三）數據對比法

（四）會議營銷法

（五）心像成交法

（六）心理暗示法

 

七、銀行對私理財投資類業務推介技巧之【傳幫帶技巧】

(一)保險營銷

(二)基金營銷

(三)人民幣理財營銷

(四)黃金投資

(五)其他投資類營銷

 

八、存量對私客戶深度攬儲策略之【傳幫帶技巧】

（一）超級網銀攬儲

（二）投資理財

（三）額外贈品

（四）增值服務

（五）與信貸掛勾

（六）培養客戶

（七）穩定大量基礎客戶

 

九、銀行對私業務推介技巧（個貸）之【傳幫帶技巧】

（一）關系營銷法

（二）利弊分析法

（三）數據對比法

（四）關鍵人物法

（五）替代方案法

 

十、促成合作策略 之【傳幫帶技巧】

（一）建立并強化優勢策略

（二）同一戰線策略

（三）假設成交策略

（四）逐步簽約策略

（五）適度讓步策略

（六）資源互換策略

 

十一、客戶深度營銷 之【傳幫帶技巧】

（一）客戶禮尚往來技巧

（二）客戶重復營銷技巧

（三）客戶交叉營銷技巧

（四）客戶轉介紹營銷技巧

（五）客戶深度捆綁策略

（六）客戶戰略合作策略

 

傳幫帶技巧強化訓練

短片觀看及案例分析：

模擬演練、示范指導

就學員提出難題進行分析、討論、模擬演練、點評、解答。

 

第六章、客戶抱怨投訴處理技巧之傳幫帶技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、快速分析抱怨投訴產生的真實原因之【傳幫帶技巧】

(一)客戶心理不健康

(二)客戶期望值高

(三)客戶不理解我們工作流程和工作要求

(四)服務人員態度、服務溝通技巧、分析能力待提高

(五)已給客戶造成損失

 

二、快速確認抱怨投訴的真實目的之【傳幫帶技巧】

(一)求發泄不滿的心理

(二)求尊重公平的心理

(三)求補償損失的心理

(四)求盡快解決問題的心理

(五)惡意投訴心理

 

三、處理客戶投訴的要訣之【傳幫帶技巧】

(一)先情感關懷（安撫情緒）

(二)再解決投訴

(三)繼續情感關懷

 

四、避免20種錯誤處理客戶抱怨投訴的方式之【傳幫帶技巧】

(一)只有道歉沒有進一步行動

(二)把錯誤歸咎到客戶身上

(三)做出承諾卻沒有實現

(四)完全沒反應

(五)粗魯無禮

(六)逃避個人責任

(七)非語言排斥

(八)質問客戶

(九)語言地雷

(十)忽視客戶的情感需求

(十一)過于積極承擔責任

(十二)冷漠、“機械人”

(十三)消極應對

(十四)無法控制自己的情緒

(十五)議論客戶

(十六)過于重視“說服”對方

(十七)解釋過度

(十八)道歉過度

(十九)沒有解決核心問題

(二十)希望對方承認錯誤

 

五、及時安撫客戶情緒技巧之【傳幫帶技巧】

(一)三換原則

(二)語言技巧

(三)行動技巧

 

六、客戶抱怨投訴處理技巧：三明治+引導技巧之【傳幫帶技巧】

第一層---積極情感情面（好）：鼓勵、肯定、贊美、理解、關心

第二層---核心問題層面（壞）：建議、指正、要求、詢問、引導

第三層---積極情感情面（好）：鼓勵、肯定、贊美、希望、關心

 

七、委婉地解釋和說明公司規定、降低客戶期望值技巧之【傳幫帶技巧】

（一）委婉提醒法

（二）巧妙訴苦法

（三）巧妙請教法

（四）同一戰線法

（五）利弊分析法

（六）溫馨提示法

（七）宣傳提醒法

（八）上級權利法

（九）體驗呈現法

（十）舉例說明法

（十一）提問引導法

（十二）摩托羅拉法

 

八、當我們無法滿足客戶的時候…之【傳幫帶技巧】

（一）替代方案

（二）巧妙示弱

（三）巧妙轉移

（四）摩托羅拉

（五）巧妙地降低客戶期望值

（六）此消彼長的利弊分析

（七）給予正能量

（八）心理滿足+情感關懷

 

九、反復投訴、惡意投訴、補償型投訴應對22大策略之【傳幫帶技巧】

(一)資源整合策略

(二)同一戰線策略

(三)攻心為上策略

(四)巧妙訴苦策略

(五)限時談判策略

(六)丟車保帥策略

(七)上級權利策略

(八)利弊分析策略

(九)黑白臉配合策略

(十)威逼利誘策略

(十一)瓦解對方同盟軍策略

(十二)替代方案策略

(十三)欲擒故縱策略

(十四)團隊配合策略

(十五)情感拉攏策略

(十六)步步為營策略

(十七)先發制人策略

(十八)虛實結合策略

(十九)迂回曲折策略

(二十)疲憊戰術策略

(二十一)最后通牒策略

(二十二)以柔克剛策略

 

十、升級投訴、疑難投訴處理策略之【傳幫帶技巧】

(一)解決核心難題

(二)代替性解決策略

(三)此消彼長利弊分析

(四)運用法律知識

(五)借用人性情感

 

某銀行客戶抱怨投訴處理技巧之傳幫帶技巧案例正面分析

某銀行客戶抱怨投訴處理技巧之傳幫帶技巧案例反面分析

短片觀看及案例分析：

模擬演練、點評分析

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

 

課程結束：

一、 重點知識回顧

二、 互動：問與答

三、 學員：學習總結與行動計劃

四、 企業領導：頒獎

五、 企業領導：總結發言

六、 合影：集體合影

 

【服務營銷專家---陳毓慧老師資歷】：

² 銀行服務營銷培訓專家

² 國家營銷師、國家高級企業培訓師

² 服務營銷專家、服務禮儀專家

² 投訴處理與危機公關專家

² 中國咨詢行業“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者

² 清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數十所大學客座講師

² 慧宇咨詢、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰名家等數十家咨詢公司特約講師

² 作為女性培訓師，陳老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數在200天以上，在培訓行業堪稱奇跡。

² 10多年服務營銷管理經歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經理、客服總監、大區經理、大客戶部經理、營銷總監、培訓總監、執行總監等職位；

² 目前專職培訓、營銷策劃工作（ 兼營投資貴金屬及期貨等）。

² 針對銀行八年的培訓經驗

² 培訓課程上千場，培訓學員數萬人

 

【服務營銷-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業主要培訓課程】：

1、 《理財投資營銷實戰技巧訓練》（2-4天）

2、 《小企業貸款營銷、管理、風險控制技巧》（2-4天）

3、 《銀行柜面人員：標準化服務營銷技巧》（2-4天）

4、 《銀行大堂經理：標準化服務營銷技巧》（2-4天）

5、 《銀行客戶經理：標準化服務營銷技巧》（2-4天）

6、 《銀行理財經理營銷綜合技能培訓》（2-4天）

7、 《銀行個人客戶經理服務營銷提升》（2-4天）

8、 《銀行：客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

9、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

10、 《銀行中層執行力特訓》（2-4天）

11、 《銀行基金銷售技巧訓練》（2-4天）

12、 《互聯網+時代：銀行公私聯動營銷策略與方法》（2-4天）

13、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）

14、 《銀行網點：三綜合、大零售轉型策略與方法》（2-4天）

15、 《互聯網+時代：銀行柜面人員：兩金一險營銷技巧》（2-4天）

16、 《銀行對公柜員：優質服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）

17、 《銀行大堂經理（負責人）：現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）

18、 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

19、 《銀行行長：80、90后員工領導藝術》（2-4天）

20、 《從“合格”到“優秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

21、 《銀行客戶經理外拓營銷技巧》（2－4天）

22、 《銀行高效催款技巧》（2－4天）

23、 《銀行突發事件和聲譽風險管控》（2－4天）

24、 《銀行媒體應對與輿情管理課程大綱》（2－4天）

25、 《社區銀行營銷及客戶維護技巧培訓》（2－4天）

26、 《銀行信用卡消費金融》（2－4天）

 

【服務營銷-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業主要培訓咨詢項目】：

1、 銀行“大零售、三綜合網點”打造項目

2、 銀行網點“中收提升”項目

3、 銀行網點生產力提振項目

4、 南京銀行小微貸款系列培訓項目

5、 銀行網點“公私聯動營銷”項目

6、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財產品營銷項目

7、 銀行外拓營銷項目

8、 銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關的20-40個課程及素材）

9、 銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目

10、 內蒙赤峰農信社網點輔導項目

11、 社區銀行營銷輔導項目

 

 

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動性強

3. 案例豐富

4. 貼近實際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強

7. 解決難題

8. 賞識培訓

 

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

 

說明: 陳毓慧老師 中國銀行菏澤分行《大堂經理培訓班》2008 說明: 陳毓慧老師 中國銀行菏澤分行《大堂經理培訓班》2008 說明: 陳毓慧老師《銀行大堂經理服務營銷技巧》

說明: 陳毓慧老師 中國農業銀行常州分行《銀行服務禮儀》2008 說明: 陳毓慧老師 中國農業銀行奉化市分行《大堂經理服務營銷技巧》2008年9月 (3) 說明: 陳毓慧老師 中國農業銀行奉化市分行《大堂經理服務營銷技巧》2008年9月 (4)

說明: 陳毓慧老師 中國銀行《高級商務禮儀》2008 說明: 陳毓慧老師 中國銀行《高級商務禮儀》2008 說明: 陳毓慧老師 中國銀行《高級商務禮儀》2008

說明: 陳毓慧老師《昆明五華農信高層干部：管理藝術與管理禮儀》4C 說明: 陳毓慧老師《昆明五華農信高層干部：管理藝術與管理禮儀》7C 說明: 陳毓慧老師《昆明五華農信高層干部：管理藝術與管理禮儀》6C

說明: 陳毓慧老師：福州民生銀行《服務禮儀》專題培訓會2009年3月1C 說明: 陳毓慧老師：福州民生銀行《服務禮儀》專題培訓會2009年3月3C 說明: 陳毓慧老師：民生銀行《服務溝通與主動營銷技巧》第二期2009年4月C

說明: 上海農村商業銀行《客戶經理商級商務禮儀》培訓 (1)C 說明: 陳毓慧老師 汕頭建行《柜面人員營銷技巧》2009-5-17號11C 說明: 陳毓慧老師 汕頭建行《柜面人員營銷技巧》2009-5-17號13C

說明: DSC07194 說明: 陳毓慧老師《昆明五華農信高層干部：管理藝術與管理禮儀》2C說明: 陳毓慧老師《昆明五華農信高層干部：管理藝術與管理禮儀》1C

說明: 1 說明: 2 說明: 3

說明: 6 說明: 4 說明: 5

說明: 陳毓慧老師 《成都市郵政金融網點規范化服務培訓會》第二期C說明: 000說明: 0

說明: 陳毓慧老師：江蘇農行《大客戶優質服務與營銷技巧》2009年8月5A說明: 陳毓慧老師：中國建設銀行德陽分行《銀行對公柜員：主動服務意識與營銷技巧》2010年3月26日1C說明: 陳毓慧老師 中國銀行中高層管理人員《TTT：銀行內訓師授課技能訓練》2009年10月

說明: 陳毓慧老師：中國建設銀行德陽分行《銀行對公柜員：主動服務意識與營銷技巧》2010年3月26日1C說明: 陳毓慧老師：內蒙建行總行《銀行網點營銷技能綜合提升特訓營》第三期 2010年3月22日-25日2E說明: 陳毓慧老師：中國銀行珠海分行《新營銷 心贏銷》4月24日-25日4C

說明: 陳毓慧老師：中國金融大講堂《銀行優質服務技能提升訓練》公開課說明: 陳毓慧老師：泉州民生銀行《銀行服務營銷技巧》2010年5月15日-16日1C說明: 陳毓慧老師：北京農行《2010年網點負責人培訓班》第一期 2010年5月17日-20日2C

說明: 陳毓慧老師：太原華夏銀行《大堂經理現場管理與服務營銷技巧》2010年1月9日-10日1C說明: 陳毓慧老師：中國光大銀行成都分行《現場管理與客戶滿意度提升培訓班》2011年5月培訓現場說明: 陳毓慧老師：中國光大銀行成都分行《現場管理與客戶滿意度提升培訓班》2011年5月說明: 陳毓慧老師：中國光大銀行成都分行《現場管理與客戶滿意度提升培訓班》2011年5月培訓現場

說明: 陳毓慧老師：學員學習心得C說明: 企事業單位點評反饋說明: 企事業單位點評反饋 (5)

……………………………………

 

【陳老師團隊服務過的部分企業】：

（一）銀行業培訓：

序號

級別

學員所在企業名稱

1

總行級培訓

華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學（2009年）招商銀行批發事業部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）

2

省分行級培訓

山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農業銀行（2010年）江蘇農行大客戶部（2010年）四川省農行（2008年）內蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年）

3

市分行級培訓

武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽江農行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠農行（2012年）張掖農行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農行（2012年、2011年）中山農信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農信（2012年、2011年）雷州農信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營銷課)(2010年)、珠海中行（2010年）威寧農信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽建行（2009年）達州建行（2009年）徐州農行（2009年）六盤水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內江建行（2009年）深發展銀行（2009年）佛山農行（2009年）福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農行（2009年）慈溪農行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農村信合（2008年）

4

區、縣級行培訓

張家港中行（2012年）徐聞農信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農行（2008年）

5

地方性銀行總行培訓

晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）長安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯合銀行（2011年）遼陽銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農商行（2011年）黑河商行（2011年） 內蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業銀行（2006年）

6

高校研修班、公開課

交通大學金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網絡金融班（2009年）新千年世紀論壇銀行行長班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）

7

咨詢輔導項目

 

（二）銀行業咨詢項目：

1. 廣東荔灣建行生產力提升項目（2015年，15個網點*5天）

2. 武漢XX建行生產力提升項目（2014年，5個網點*5天）

3. 廣東白云建行生產力提升項目（2014年，6個網點*5天）

4. 南京銀行個人金融與消費信貸團隊建設與業務提升項目（2014年—2015年，10個分中心*5天）

5. 四川溫江建行對公電子銀行營銷項目（2012年，（集訓4天+ 35個網點*1天）*4個城市）

6. 內蒙建設銀行網點營銷提升項目（2011年，5個城市，近50個網點； 集中培訓+網點輔導）

7. 內蒙銀行服務禮儀訓練（2011年， 10期集中培訓+網點輔導）

8. 昆明信合標桿網點建設（2010年，2個標桿網點*7天，26個網點*3天）

9.

國家營銷師 
國家企業培訓師 
銀行服務營銷專家、服務禮儀專家 
中國咨詢行業賞識培訓模式倡導者 
清華大學EMBA研修班、浙江大學、廣東外語外貿大學、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學客座講師 
中國總裁培訓、中國商務培訓、中國商戰名家等數十家咨詢公司特約講師 

歷任外企、港資企業、上市公司營銷經理、大客戶部經理、培訓經理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據業績第一名、獲得無數榮譽稱號。 

10年的營銷實戰經驗、8年的經營管理經驗 
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發、旅游、服裝、保險等服務營銷行業八年的培訓經驗
* 培訓課程數千場，培訓學員數萬人

主要課程：
1、《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經理（負責人）：現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶經理：優質服務與營銷技巧》（2-4天）
9、《銀行行長及客戶經理：大客戶策反與關系營銷技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷售經理營銷技能綜合提升培訓》（2-4天）
11、《銀行突發事件和危機管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團隊建設與執行力訓練 》（2-4天）
13、《銀行行長：網點轉型時期的管理藝術》（2-4天）
14、《網點主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內訓師授課技能訓練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業素養訓練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示