- 壓力與情緒管理
- 道德經(jīng)及壓力管理
- 壓力調(diào)適與職場(chǎng)EQ訓(xùn)練
- 情緒調(diào)節(jié)與壓力管理
- 道德經(jīng)及壓力管理
- 與壓力共舞—情緒管理與壓力應(yīng)對(duì)
- 道德經(jīng)及壓力管理
- 壓力與情緒管理
- 情緒管理與壓力管理
- 道德經(jīng)及壓力管理
- 情緒與壓力管理
- 壓力與情緒管理
- 房地產(chǎn)人員情緒壓力管理與職業(yè)心態(tài)修煉
- 壓力與情緒管理
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- 金牌銷售技巧 做一個(gè)成功的珠寶銷售員
- 銷售人員壓力與情緒管理
- 情緒壓力管理與領(lǐng)導(dǎo)者情商
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壓力化解與情緒調(diào)整及陽(yáng)光心態(tài)技巧課程大綱 ——服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主講 21世紀(jì)是一個(gè)
課程編號(hào):18348
課程價(jià)格:¥8000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:361
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
【培訓(xùn)收益】
《壓力化解與情緒調(diào)整及陽(yáng)光心態(tài)技巧》課程大綱
——服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主講
陳毓慧老師形象照 2009-5-2
21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),企業(yè)員工必須面對(duì)越來(lái)越快的工作節(jié)奏,承受越來(lái)越大的壓力與情緒,工作變得單調(diào)枯燥,容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問題。
【您是不是經(jīng)常有如下感覺……】:
現(xiàn)在工作壓力越來(lái)越大?
生活壓力越來(lái)越大?
考核指標(biāo)越來(lái)越嚴(yán)?
工資是否永遠(yuǎn)不夠花?
客戶的要求越來(lái)越多?
上司的要求越來(lái)越多?
同事關(guān)系有些難相處?
同事朋友之間,有沒有真正的友誼?
心中有很多委曲,不知道向誰(shuí)訴說?
自己情緒波多也越來(lái)越大?
有時(shí)會(huì)莫名地發(fā)火?
食欲下降?
經(jīng)常希望自己喝醉?
經(jīng)常希望忘記一些人或一些事?
有時(shí)覺得受到不公平待遇?
那么, 這個(gè)課程,可以告訴我們?cè)诠ぷ骱蜕钪腥绾位鈦?lái)自各方的壓力。在培訓(xùn)過程中你會(huì)發(fā)現(xiàn),不管是哪一方面的壓力,只要你充滿信心,敢于行動(dòng),改變本身的心態(tài),你就能保持自由自在瀟瀟灑灑的人生狀態(tài)。壓力只是無(wú)形的束縛,適當(dāng)?shù)膲毫κ钱a(chǎn)生生命驅(qū)動(dòng)力所必需的燃料,在這種驅(qū)動(dòng)力的強(qiáng)烈作用下走出堅(jiān)定的自信,你就能用嘹亮的歌聲把整個(gè)生命唱響,你就不會(huì)再被任何壓力困擾。
【課程對(duì)象】:高壓力城市員工工作負(fù)擔(dān)過重,長(zhǎng)期受壓力與情緒困擾的人士:包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、業(yè)務(wù)人員、處于亞健康的都市人群。
【課程時(shí)間】:實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天
【課程收益】:
1、辨別壓力源,掌握行之有效的壓力管理策略,激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性,培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生;
2、減輕工作壓力,放松自我,煥發(fā)工作激情、提升職場(chǎng)績(jī)效,創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的工作環(huán)境與工作氛圍;
3、開心工作,贏在職場(chǎng);快樂生活,享受人生,給予自己一個(gè)和諧、健康、快樂的心境;
快速提升業(yè)績(jī);
【課程大綱】:
互動(dòng)破冰啟動(dòng)
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
為什么要化解壓力?
你的職場(chǎng)EQ有多高?
職場(chǎng)江湖如何八面玲瓏?
面對(duì)繁重瑣碎的工作任務(wù)、錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系、壓抑煩躁的工作環(huán)境,我們的心理承壓能力究競(jìng)有多大?
(一)、頭腦風(fēng)暴:自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)?
(二)、頭腦風(fēng)暴:壓力對(duì)自己的傷害有多大?
(三)、自我測(cè)試:自己面臨的壓力有多大?情緒狀況如何?
(1)精神情緒的信號(hào)
(2)身體的信號(hào)
(3)睡眠的信號(hào)
(4)行為的信號(hào)
(5)工作的信號(hào)
(6)生活的信號(hào)
第一章:壓力與情緒管理策略(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)(重點(diǎn))
一、贏者心態(tài)思維
二、解決核心難題
三、多種快速壓力化解的方法
四、避免不良工作生活習(xí)慣
第二章:陽(yáng)光心態(tài)思維訓(xùn)練(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)
一、陽(yáng)光心態(tài)
二、正面積極
三、阿Q精神
第三章、解決核心難題的步驟(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)
一、直面問題、預(yù)計(jì)結(jié)果
二、陽(yáng)光心態(tài)、樂觀精神
三、學(xué)習(xí)方法
四、應(yīng)對(duì)策略
五、償試行動(dòng)
六、分析總結(jié)
七、再次行動(dòng)……
八、總結(jié)分析、自我激勵(lì)
第四章、自我壓力化解與情緒調(diào)整十大技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)
一、獎(jiǎng)勵(lì)法
二、微笑法
三、運(yùn)動(dòng)法
四、學(xué)習(xí)法
五、轉(zhuǎn)移法
六、發(fā)泄法
七、忽視法
八、交友法
九、看有趣電影
十、做有挑戰(zhàn)性的活動(dòng)
第五章、團(tuán)隊(duì)互助壓力化解與相互激勵(lì)六大技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)
一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法
二、團(tuán)隊(duì)體育運(yùn)動(dòng)或知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)
三、個(gè)別人員談心
四、團(tuán)隊(duì)表彰法
五、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法
六、團(tuán)隊(duì)表?yè)P(yáng)會(huì)
第六章、長(zhǎng)期壓力化解方法(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)
一、陽(yáng)光心態(tài)
二、人生規(guī)劃
三、平衡人際關(guān)系
四、化解各方壓力
五、換種思維
六、自我獎(jiǎng)勵(lì)法
七、專家指導(dǎo)法
八、改變環(huán)境法
九、運(yùn)動(dòng)法
第七章:提高情商技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)
一、凡事正面積極
二、凡事巔峰狀態(tài)
三、凡事主動(dòng)出擊
四、凡事全力以赴
第八章:解決核心難題(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)(以學(xué)員實(shí)際難題而定)
一、化解來(lái)自工作業(yè)績(jī)的壓力
二、化解來(lái)自公司KPI考核指標(biāo)的壓力
三、化解來(lái)自經(jīng)濟(jì)收入的壓力
四、化解來(lái)自上司的壓力
五、化解來(lái)自下屬的壓力
六、化解來(lái)自同事的壓力
七、化解來(lái)自客戶的壓力
八、化解來(lái)自家庭的壓力
九、化解來(lái)自學(xué)習(xí)的壓力
【主講老師--陳毓慧老師資歷】:
² 國(guó)家營(yíng)銷師、國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
² 服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家
² 作為女性培訓(xùn)師,陳毓慧老師自2006年起至今6年期間,每年授課天數(shù)在250天以上,在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
² 中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
² 清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國(guó)防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師
² 中國(guó)總裁培訓(xùn)、中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家、眾行集團(tuán)、時(shí)代光華、上海銀翱、慧宇培訓(xùn)等數(shù)十家咨詢公司特約講師
² 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名、獲得無(wú)數(shù)榮譽(yù)稱號(hào)。
² 10年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
² 針對(duì)通信、銀行、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
² 培訓(xùn)課程上千場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】:
1、《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理與危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略》(2-4天)
2、《化壓力為動(dòng)力---壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
3、《現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
4、《80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)》(2-4天)
5、《內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升訓(xùn)練營(yíng)》(2-20天)
6、《知識(shí)、服務(wù)競(jìng)賽強(qiáng)化與輔導(dǎo)》(2-4天)
7、《職業(yè)商務(wù)禮儀訓(xùn)練》(2-4天)
【課程特色】:
1、激情洋溢
2、互動(dòng)性強(qiáng)
3、案例豐富
4、貼近實(shí)際
5、深入淺出
6、邏輯性強(qiáng)
7、解決難題
8、賞識(shí)培訓(xùn)
【授課形式】:
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師服務(wù)過的部分企業(yè)】:
(一)、銀行業(yè):
序號(hào)
級(jí)別
學(xué)員所在企業(yè)名稱
1
總行級(jí)培訓(xùn)
招商銀行交銀大學(xué)(2009年)、招商銀行批發(fā)事業(yè)部(2009年)、交行全國(guó)信用卡中心(2009年)、中信銀行信用卡中心(2009年)
2
省分行級(jí)培訓(xùn)
山西省中行(2011年)、上海交行(2011年)、四川光大(2011年)、廣東郵儲(chǔ)(2010年)、北京農(nóng)業(yè)銀行(2010年)、江蘇農(nóng)行大客戶部(2010年)、四川省農(nóng)行(2008年)、內(nèi)蒙古建行(2010年)、廣西郵儲(chǔ)(2008年)、廣東郵政(2007年)、
3
市分行級(jí)培訓(xùn)
天津農(nóng)行(2011年)、成都建行(2011年)、徐聞農(nóng)信(2011年)、中山農(nóng)信(2011年)、中山農(nóng)信(2011年)、鄭州郵儲(chǔ)(2011年)、梅州建行(2010年)、滿洲里建行(2010年)、二連浩特建行(2010年)、烏蘭察布建行(2010年)、福州民生銀行(營(yíng)銷課)(2010年)、珠海中行(2010年)、威寧農(nóng)信(2010年)、泉州民生銀行(2010年)、鄭州交行(2010年)、焦作中銀(2010年)、德陽(yáng)建行(2009年)、達(dá)州建行(2009年)、徐州農(nóng)行(2009年)、六盤水工行(2009年)、荷澤工行(2009年)、東莞工行(2009年)、瀘州建行(2009年)、自貢建行(2009年)、內(nèi)江建行(2009年)深發(fā)展銀行(2009年)、佛山農(nóng)行(2009年)、福州民生銀行(行長(zhǎng)班\禮儀班)(2009年)、蘇州工行(2008年)、常州農(nóng)行(2008年)、蘇州中信銀行(2008年)、廣州中行(2008年)、寧波農(nóng)行(2009年)、慈溪農(nóng)行(2009年)、賓州工行(2009年)、河南商丘城市信用社(2009年)、汕頭建行(2009年)、秦皇島交行(2009年)、鄭州農(nóng)行(2009年)、宣城人民銀行(2008年)、宣城中行(2008年)、宣城建行(2008年)、宣城農(nóng)行(2008年)、秦皇島建行(2009年)、秦皇島郵政銀行(2009年)、宣城工行(2008年)、 宣城郵儲(chǔ)(2008年)、宣城交行(2008年)、宣城農(nóng)村信合(2008年)
4
區(qū)、縣級(jí)行培訓(xùn)
溫江建行(2011年)、雙流建行(2011年)、北滘農(nóng)行(2009年)、天河中行(2008年)、東山中行(2008年)、陳村農(nóng)行(2008年)
5
地方性銀行總行培訓(xùn)
成都農(nóng)商行(2011年)、杭州聯(lián)合銀行(2011年)、黑河商行(2011年)、 遼陽(yáng)銀行(2011年)、河北銀行(2011年)、內(nèi)蒙古銀行(2010年)、杭州銀行總部(2010年)、溫州銀行(2010年)、濟(jì)南城商銀行(2010年)、 青島銀行(2010年)、昆明信合(2009年)、上海農(nóng)商行(2009年)、渤海銀行(2009年)、海寧商業(yè)銀行(2006年)
6
高校研修班、公開課
交通大學(xué)金融高級(jí)研修班(2010年)、北大金融高級(jí)班(2009年)、金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班(2009年)、新千年世紀(jì)論壇銀行行長(zhǎng)班(2009年)
(二)、通信行業(yè):
序號(hào)
級(jí)別
學(xué)員所在企業(yè)名稱
1
省分公司級(jí)培訓(xùn)
廣東電信(2001年)、寧夏電信(2011年)、福建移動(dòng)(2011年)、吉林移動(dòng)10086(2011年)、遼寧移動(dòng)12580(2011年)、山東省聯(lián)通(2011年)、江蘇省移動(dòng)(2010年)、福建省聯(lián)通(2009年)、西安省電信(2010年)、河北省電信(2009年)、湖南省電信(2010年)、安徽省聯(lián)通(2009年)、內(nèi)蒙電信(2009年)
2
市分公司級(jí)培訓(xùn)
廣州移動(dòng)(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年)、泰州10086(2011年)、百色移動(dòng)(2011年)、綿陽(yáng)電信(2011年)、中山移動(dòng)(2010年)、金華移動(dòng)(2010年)、清遠(yuǎn)電信(2010年)、清遠(yuǎn)移動(dòng)(2010年、2008年)、深圳移動(dòng)(2009年、2008年)、達(dá)州移動(dòng)(2009年)、廣州電信(2009年、2008年)、清遠(yuǎn)移動(dòng)(2009年、2008年)、泉州移動(dòng)(2008年)、惠州移動(dòng)(2008年)、深圳電信(2008年、2006年)、佛山電信(2006年)、泉州電信(2009年、2008年)、陽(yáng)江移動(dòng)(2008年)、南平電信(2009年)、開封聯(lián)通(2009年)、臺(tái)州電信(2009年)、廈門電信(2009年)、汕頭移動(dòng)(2009年)、臺(tái)州聯(lián)通(2009年)、東莞電信(2009年)、
3
區(qū)、縣級(jí)公司培訓(xùn)
玉環(huán)電信(2009年)、番禺移動(dòng)(2008年)、增城移動(dòng)(2008年)、順德電信(2008年)
4
高校高級(jí)研修班
清華大學(xué)浙江通信管理研修班(2009年)、浙江大學(xué)浙江通信管理研修班(2009年)
(三)、電力行業(yè):
序號(hào)
級(jí)別
學(xué)員所在企業(yè)名稱
1
省公司級(jí)培訓(xùn)
青海省電力公司(2010年)、河北省95598(2009年)、河北省電力公司(2010年)、廣東電力公司(2008年)、
2
市公司級(jí)培訓(xùn)
佛山供電(2011年、2010年)、湛江供電(2011年)、石家莊供電(2011年)、德陽(yáng)供電(2011年)、北京供電(2009年)、凱里供電(2010年)、保定供電(2010年)、烏海供電(2010年)、勐臘供電(2009年)、嘉峪關(guān)供電(2010年)、銅仁供電(2009年)、孝感供電(2008年)、湖州電業(yè)局(2010年、2009年)、海淀供電(2009年)、汕頭供電(2009年)、茂名供電(2009年)、深圳供電(2009年)、大理供電(2009年、2008年)、玉溪供電(2011年、2009年)
3
區(qū)、縣級(jí)公司培訓(xùn)
青山供電(2010年)、陽(yáng)山供電(2010年)
4
電廠
大唐電力集團(tuán)(2009年)、廣西水利電業(yè)集團(tuán)(2009年)、
5
電力相關(guān)企業(yè)
西安西電集團(tuán)(2010年)、佛山匯源通(2010年)
6
其他能源企業(yè)
二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集團(tuán)(2008年)、南海發(fā)展股份(2007年)
(四)、其他行業(yè):
序號(hào)
行業(yè)
學(xué)員所在企業(yè)名稱
1
IT家電網(wǎng)絡(luò)
聯(lián)想集團(tuán)(2008年、2007年)、松下洗衣機(jī)(2008年)、銘萬(wàn)集團(tuán)(2006年)、韓國(guó)LG電子(2008年)、廣西立偉電子(1999年)、百匯科貿(mào)(2011年、2010年)鼎為芯通訊科技(2009年)、阿里巴巴(2009年)
2
其他能源企業(yè)
二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集團(tuán)(2008年)、佛山供水(2007年)
3
制造業(yè)
新希望集團(tuán)(2009年)、天香乳業(yè)(2009年)、上海寶鋼集團(tuán)(2008年)、麒麟啤酒(2008年)、東莞美維電路(2008年)、香港高寶集團(tuán)(2004年、2003年、2002年)、深圳奧聯(lián)科技(2007年)、中國(guó)鋁材集團(tuán)(2006年)、優(yōu)寶集團(tuán)(2005年)、廣東華潤(rùn)(2006年)、深圳海宇(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年)
4
醫(yī)院、醫(yī)藥
中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院(2008年)、肇慶邦?。?007年、2006年)、深圳安泰普醫(yī)療(2008年)、美國(guó)邁瑞(2008年)
5
航空、機(jī)場(chǎng)、票務(wù)
天駒航旅集團(tuán)(2008年)、包頭機(jī)場(chǎng)(2011年)、國(guó)航(2009年)、南航(2008年)
6
零售貿(mào)易行業(yè)
綠盾農(nóng)資(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年)、江西山峰日化集團(tuán)(2008年)、利氏生物(2005年)、香港李錦記集團(tuán)(2006年、2005年)、深圳千婷(2005年)、東莞高絲(2007年、2006年)、廣東立信集團(tuán)(2006年)、廣東誠(chéng)銘(2006年)、媽咪寶貝(2006年)、萬(wàn)客隆連鎖商場(chǎng)(2003年)、金六福酒業(yè)(2003年)、萬(wàn)力啤酒(2003年)、漓泉啤酒(2003年)、廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)(2004年)、百匯家電(2011年、2010年)、百匯家居(2011年、2009年)、石花酒業(yè)(2009年)
6
房地產(chǎn)
光大地產(chǎn)(2009年)、路勁地產(chǎn)(2008年)、雋雅置業(yè)(2008年)、華盛地產(chǎn)集團(tuán)(2007年)、萊茵地產(chǎn)集團(tuán)(2006年)、
7
珠寶行業(yè)
中國(guó)黃金集團(tuán)(2011年)、周大福珠寶(2010年、2009年)、廣西珠寶行(2006年)
8
房地產(chǎn)
光大地產(chǎn)(2009年)、路勁地產(chǎn)(2008年)、雋雅置業(yè)(2008年)、華盛地產(chǎn)集團(tuán)(2007年)、萊茵地產(chǎn)集團(tuán)(2006年)、
9
煙草
廣東煙草集團(tuán)(2008年)、JT煙草集團(tuán)(2008年)、長(zhǎng)沙煙草(2009年)、天福復(fù)烤(2009年)
10
汽車、客車、機(jī)械車、4S店
三一重工(2010年)、福田汽車(2010年)、中國(guó)常林集團(tuán)(2009年)、美的客車(2008年)、金龍客車(2008年)、中汽南方(2009年、2008年)、
11
酒店賓館旅業(yè)
綠島西餐(2005年)、文康大酒店(2000年)、明園新都酒店(2005年)
12
美容美發(fā)、休閑沐足等
御足堂連鎖(2008年)、南湖國(guó)旅(2008年)、卡頓美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)(2008年)、九美國(guó)際(2005年、2006年)、深圳丑小鴨(2006年)、深圳沙萱(2006年)、深圳銘剪坊(2006年)、佛山名師名店(2006年)、佛山尚藝(2006年)、廣州時(shí)尚一族(2006年)、深圳尚藝(2006年)、水云間(2006年)
13
其他服務(wù)行業(yè)
音色靈動(dòng)傳媒(2010年)、優(yōu)揚(yáng)高爾夫(2010年)、中國(guó)平安(2008年)、太平洋保險(xiǎn)(2009年)、玫琳凱(2006年、2005年)、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)海寧公司(2006年)、中意保險(xiǎn)海寧公司(2006年)、
14
服裝行業(yè)
意大利玖姿集團(tuán)(2006年)
15
公開課、高校研修班
3A商學(xué)院(2009年)
【學(xué)員反饋集錦】:
* 陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會(huì)貫通,講的都是營(yíng)銷人員每天都遇到的實(shí)際問題。
u ------------中國(guó)移動(dòng)福建分公司學(xué)員
* 更精彩的是陳老師現(xiàn)場(chǎng)回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答,解決了我們很多工作中的難題。
u ------------中國(guó)移動(dòng)福建分公司學(xué)員
* 陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡(jiǎn)單實(shí)用” ,課程效果:“掌聲、笑聲、鴉雀無(wú)聲”。 -------------廣西珠寶行 李生
* 跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗(yàn):任何一個(gè)集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,才能獲得成功,人與人之間的溝通要想獲得有效果,一定要多向式溝通。
u ---------中國(guó)總裁培訓(xùn) 何一健
* 陳毓慧老師,讓大家充分認(rèn)識(shí)到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會(huì)、員工、朋友,對(duì)公司的發(fā)展做出的辛勤勞動(dòng)和無(wú)私的貢獻(xiàn),深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的偉大力量,會(huì)給我們的民族、社會(huì)、企業(yè)帶來(lái)非常大的推動(dòng)力,從而帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
n ----- 中鋁集團(tuán)廣西分公司 蔣主任
* 陳毓慧老師知識(shí)豐富,信息量大,案例生動(dòng),深入淺出,點(diǎn)到為止,富有激情。 -------------香港李錦記集團(tuán) 李經(jīng)理
* 陳老師的課程很適用,有針對(duì)性、啟發(fā)性、有特色、很投入!我們的同事都很喜歡她授課。
u -----------南海發(fā)展股份 李小姐
* 陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師,而是我們身旁所熟悉的人,在我們看來(lái),她只是一位比我們工作早些,學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時(shí)全身心投入,態(tài)度真摯感人,教學(xué)互動(dòng),模擬演練,解決我們提出的50多個(gè)難題問題,讓大家學(xué)以致用,效果非常好!
u -------北京燕京集團(tuán) 促銷部 劉小姐
* 陳毓慧老師課件制作易看、易懂,條理清晰,重點(diǎn)突出,善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動(dòng)、形象,通俗易懂。 對(duì)我們公司培訓(xùn)中的突發(fā)事件,依然能處理得非常好, 能真正的幫助我們企業(yè)解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......
l -----------華盛集團(tuán)人事部 李小姐
* 我們企業(yè)及學(xué)員對(duì)陳老師的授課評(píng)價(jià):陳老師的課針對(duì)性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨!
n ----------韓國(guó)LG電子 石小姐
* 陳毓慧老師多年處于營(yíng)銷管理第一線,并在多種體制的企業(yè)做過高管,她的培訓(xùn)課深入淺出,聽起來(lái)親切易懂,做起來(lái)輕松高效。
u -------------周六福珠寶學(xué)員
* 陳老師講的課切中當(dāng)前我們企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行!
n -------------九美國(guó)際 總經(jīng)理 曾生
* 聽了陳老師的課,獲益匪淺,講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容,但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度,希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽陳老師的課。
u -------明園新都酒店 公關(guān)部 王先生
* 陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識(shí),希望有機(jī)會(huì)能去聽您的課,幫助提升自己的營(yíng)銷技能,非常高興能認(rèn)識(shí)您,期待與您再次見面!!!
u ----------網(wǎng)友
* 通過陳老師的課程,我認(rèn)識(shí)到我自己的價(jià)值;掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí),還使我懂得了如何輕松快樂,我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了,課程后,我的信念發(fā)生了變化,讓我明白了信念的重要性,提升了自我價(jià)值感,增強(qiáng)了自我的信心!----- 廣東電信 學(xué)員
* 首先說一句心里話:陳老師改變了我的一生!這次課程給我最大的價(jià)值在于通過二天的學(xué)習(xí),讓我的心情變得快樂輕松起來(lái),以前心理?yè)?dān)心的很多問題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決,而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上,相信也會(huì)給我的同事和朋友帶來(lái)更多的快樂,忠心地感謝陳老師為我的未來(lái)點(diǎn)亮了一盞明燈!
u -----廣西利客隆連鎖學(xué)員
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
銀行服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國(guó)防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師
中國(guó)總裁培訓(xùn)、中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名、獲得無(wú)數(shù)榮譽(yù)稱號(hào)。
10年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
* 培訓(xùn)課程數(shù)千場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人
主要課程:
1、《銀行:轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》(2-4天)
2、《銀行呼叫中心:電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》(2-4天)
3、《銀行呼叫中心:呼入式電話營(yíng)銷技巧》(2-4天)
4、《銀行柜面人員:服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
5、《銀行:高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
6、《銀行大堂經(jīng)理(負(fù)責(zé)人):現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
7、《銀行大堂經(jīng)理:主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
8、《銀行客戶經(jīng)理:優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷技巧》(2-4天)
9、《銀行行長(zhǎng)及客戶經(jīng)理:大客戶策反與關(guān)系營(yíng)銷技巧》(2-4天)
10、《銀行信用卡銷售經(jīng)理營(yíng)銷技能綜合提升培訓(xùn)》(2-4天)
11、《銀行突發(fā)事件和危機(jī)管理技巧》(2-4天)
12、《銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練 》(2-4天)
13、《銀行行長(zhǎng):網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》(2-4天)
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》(2-4天)
15、《銀行:化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
16、《TTT:銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》(2-4天)
17、《銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》(2-4天)
授課形式:
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示