【培訓對象】
基層銷售人員、中層管理人員、營銷與服務性質員工等

【培訓收益】
職場商務禮儀是員工的必修課，也是基本功，掌握禮儀技巧，通過培訓產生生產力，讓員工成為職場上最專業的禮儀達人。

 前言：職場商務禮儀的畫像解析

（一）學習性心態打造

（二）挑戰性心態打造

（三）我的團長我的團

（四）教練式目標制定

 

第一章  商務場合形象禮儀

（一）商務場合著裝TOP原則

1、商務發型禮儀

（1）男士發型禮儀

（2）女士發型禮儀

2、商務著裝禮儀

（1）西裝搭配

（2）主流西裝派系

（3）男士職業裝視圖解析

（4）領帶的標準長度與款式選擇

（5）女士職業裝視圖解析

（6）職場人士妝容建議

（二）商務場合中的儀態禮儀

1、常用手勢

2、標準站姿

3、標準蹲姿

4、標準坐姿

5、職場溝通社交距離

6、15種需要注意的肢體語言錯誤

 

第二章    商務場合會面禮儀

（一）稱謂禮儀

1、職場稱謂

（1）技術人員的稱呼

（2）管理人員的稱呼

（3）政府官員常用稱呼

（4）商務場合常用稱呼

2、稱謂禁忌

（二）見面禮儀

1、致意禮

致意原則與順序說明

2、握手禮

3、鞠躬禮

（三）問候禮儀

1、問候的內容

（1）直接式

（2）間接式

2、問候的態度

3、問候的次序

（1）一對一的問候

（2）一對多的問候

（四）介紹禮儀

1、他人介紹禮儀

2、他人介紹原則

3、自我介紹禮儀

（1）應酬型

（2）溝通型

（3）工作型

（4）禮儀型

（五）遞送名片的禮儀

1、遞送名片

遞送名片

接名片

收名片

2、遞名片的細節說明

（六）遞送物品的禮儀

1、手勢

2、案例

（七）端茶遞水的禮儀

1、端茶遞水

2、用完茶水

 

第三章    商務場合基本禮儀

（一）商務言談禮儀

1、商務言談禮儀

2、有聲與無聲言談

3、直接與間接言談

4、言談有哪些禮節 ?

5、言談內容與表達方式

（二）商務位次禮儀

1 、乘車行進禮儀

2、乘車位次禮儀

3、電梯位次禮儀

（三）上下樓梯、電梯禮儀

1、上樓梯禮儀

2、電梯禮儀

（1）基本禮儀

（2）注意事項

（四）商務饋贈禮儀--重點

影響力法則：互惠原理

5、饋贈禮儀的細節禮儀

6、饋贈禮儀的搭配

7、饋贈的禁忌

8、如何送禮

9、如何受禮

10、政府部門送禮注意事項

 

第四章    商務場合通信禮儀

（一）電話禮儀

（二）微信基礎禮儀

 

第五章    商務用餐中餐禮儀

（一）座次安排——中餐

1、主賓的位置

2、主桌的位置

（二）座次安排——西餐

1、主賓的位置

2、主桌的位置

（三）如何點菜

（四）餐具使用禮儀-中餐

（五）餐具使用禮儀-西餐

（六）西餐餐巾紙的使用

（七）進餐中的禮儀—中餐

（八）進餐中的禮儀—西餐

（九）敬酒禮儀（重點）

1、敬酒的禮儀

2、敬酒相關名詞術語

3、酒桌的18條規則

 

 

馬詩敏 Paris
武漢理工大學工商管理 研究生 碩士
中山大學MBA
營銷實戰專家
TTT專業導師
獲 “中國品牌講師”專業認證
中國好講師大賽30強
中國高級企業培訓師
國家三級心理咨詢師
五八同城、趕集網店長商學院導師
環球互聯網集團總部培訓總負責人
馬詩敏培訓工作室總負責人