【培訓(xùn)對(duì)象】
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、條線行長(zhǎng)

【培訓(xùn)收益】
● 思維轉(zhuǎn)型：了解新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義，并掌握特色銀行網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建的六部曲 ● 精準(zhǔn)定位：跳出為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型的錯(cuò)誤誤區(qū)，真正明確本網(wǎng)點(diǎn)的核心定位 ● 價(jià)值傳播：能夠有效運(yùn)用廳堂空間的調(diào)整和營(yíng)銷策略的制定完成網(wǎng)點(diǎn)核心價(jià)值的有效傳播 ● 人員培養(yǎng)：在特色網(wǎng)點(diǎn)打造的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)員工素養(yǎng)的有效提升，真正做到用文化管理、用文化帶兵的特色網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值傳播

 第一講：新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)解析

一、新零售時(shí)代的商業(yè)發(fā)展啟示

1. 新零售：O2O在各領(lǐng)域的應(yīng)用與價(jià)值

2. 新制造：定制化服務(wù)的金融行業(yè)普世啟示

3. 新金融：“82定律”生效下的客群結(jié)構(gòu)變化

4. 新技術(shù)：智能時(shí)代場(chǎng)景化設(shè)置與網(wǎng)點(diǎn)變革

5. 新數(shù)據(jù)：基于大數(shù)據(jù)分析的互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)

思考：新零售時(shí)代給我們帶來了哪些挑戰(zhàn)？我們要如何應(yīng)對(duì)？

二、新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的五大困局

1. 重圈地，輕定位

2. 重統(tǒng)一，輕特色

3. 重績(jī)效，輕服務(wù)

4. 重營(yíng)銷，輕體驗(yàn)

5. 重考核，輕輔導(dǎo)

小組研討：在第一輪銀行轉(zhuǎn)型浪潮中，您的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)歷了什么？您是如何應(yīng)對(duì)的？

三、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)

案例分析：某股份行的特色網(wǎng)點(diǎn)給我們的啟示

1. 新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷模式進(jìn)階路線

2. 未來網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的三大方向

3. 未來網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)的五大標(biāo)準(zhǔn)

4. 智能投顧時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)效能模型

四、未來銀行網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值趨勢(shì)解讀

1. 客戶去網(wǎng)點(diǎn)化

2. 智能機(jī)具化

3. 網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)化

4. 營(yíng)銷社群化

5. 服務(wù)場(chǎng)景化

小組研討：通過對(duì)新零售時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí)，您得到了哪些啟示

 

第二講：特色網(wǎng)點(diǎn)打造的核心流程

一、特色網(wǎng)點(diǎn)打造流程

1. 準(zhǔn)定位

2. 理資源

3. 定計(jì)劃

4. 重服務(wù)

5. 巧復(fù)盤

6. 強(qiáng)傳播

二、重新定義你的網(wǎng)點(diǎn)

1. 歷史定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)的歷史價(jià)值

2. 客戶定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)的客戶價(jià)值

3. 戰(zhàn)略定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)未來五年的貢獻(xiàn)價(jià)值

4. 服務(wù)定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)價(jià)值

5. 網(wǎng)格定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)格地圖定位價(jià)值

小組研討：結(jié)合所學(xué)內(nèi)容，給你的網(wǎng)點(diǎn)做個(gè)定位

三、特色網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景化設(shè)計(jì)原理

1. 一個(gè)核心：網(wǎng)點(diǎn)定位

2. 兩項(xiàng)價(jià)值：服務(wù)價(jià)值、績(jī)效價(jià)值

3. 三大體驗(yàn)：廳堂體驗(yàn)、專屬體驗(yàn)、外部體驗(yàn)

群策群力：把你的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)成一個(gè)特色網(wǎng)點(diǎn)

 

第三講：構(gòu)建特色網(wǎng)點(diǎn)的外部競(jìng)爭(zhēng)力

一、向你的客戶宣傳你的網(wǎng)點(diǎn)

1. 制造可傳播的價(jià)值理念

2. 打造特色網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)空間

案例分析：某銀行的小小書屋，帶來客戶好評(píng)不斷

3. 用營(yíng)銷策略來夯實(shí)認(rèn)知

二、用網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境來宣傳網(wǎng)點(diǎn)

案例分析：同一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，不同的環(huán)境帶來不同的績(jī)效

1. 特色網(wǎng)點(diǎn)打造的三個(gè)目的

2. 凸顯網(wǎng)點(diǎn)主題的核心區(qū)域

3. 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打造的四大具體措施

4. 網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線設(shè)計(jì)的四原則與四方法

5. 網(wǎng)點(diǎn)貴賓區(qū)域的“平效管理”

案例分析：某股份行如何通過網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改造提升經(jīng)營(yíng)效能

小組研討：你所在網(wǎng)點(diǎn)存在哪些問題？如何通過網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打造，改善網(wǎng)點(diǎn)效能？

三、特色營(yíng)銷活動(dòng)策劃與組織

1. 客戶價(jià)值營(yíng)銷三步走

2. 客戶價(jià)值營(yíng)銷的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

3. 八大營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)的基本原理

1）沙龍營(yíng)銷

2）公益營(yíng)銷

3）節(jié)日營(yíng)銷

4）微信營(yíng)銷

5）路演營(yíng)銷

6）社群營(yíng)銷

7）跨界營(yíng)銷

8）電話營(yíng)銷

經(jīng)典營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)案例分析

小組研討：結(jié)合設(shè)定的主題銀行思路，設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)特色活動(dòng)

四、營(yíng)銷活動(dòng)系統(tǒng)化管理

1. 營(yíng)銷活動(dòng)組織的三大模塊

2. 活動(dòng)組織三部分的重點(diǎn)工作

3. 活動(dòng)組織與策劃所需表格的使用

 

第四講：構(gòu)建特色網(wǎng)點(diǎn)的軟實(shí)力

一、網(wǎng)點(diǎn)效能提升的四大關(guān)鍵要素

1. 人盡其力—人效

2. 地盡其用—平效

3. 物盡其能—機(jī)效

4. 綜合效能—績(jī)效

案例分析：到底是人不夠用，還是人不會(huì)用？

小組研討：我們的網(wǎng)點(diǎn)是否滿足效能最大化？

二、打造特色網(wǎng)點(diǎn)軟實(shí)力—最大化人效

1. 特色網(wǎng)點(diǎn)因人設(shè)崗觀—人盡其力

2. 特色網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)觀—人盡其責(zé)

3. 特色網(wǎng)點(diǎn)組織營(yíng)銷觀—人盡其能

4. 特色網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效職能觀—人盡其用

案例分析：如何通過有效的網(wǎng)點(diǎn)文化實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人效最大化

三、系統(tǒng)輔導(dǎo)與支持六大模塊

1. 目標(biāo)精準(zhǔn)：目標(biāo)客群的價(jià)值解析

2. 群策群力：客戶營(yíng)銷目標(biāo)與策略制定

3. 情景演練：變非現(xiàn)場(chǎng)管理為現(xiàn)場(chǎng)管理

4. 工具支持：話術(shù)與工具的應(yīng)用管理

5. 追蹤輔導(dǎo)：晨夕會(huì)的有效經(jīng)營(yíng)管理

6. 及時(shí)表彰：構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)達(dá)成文化

小組研討：結(jié)合本月重點(diǎn)突破的目標(biāo)客群，以小組為單位，構(gòu)建六大系統(tǒng)模塊

四、特色網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理方式

1. 績(jī)效管理的五大基本原則

1）明確導(dǎo)向，綜合評(píng)價(jià)

2）分類指導(dǎo)，分級(jí)管理

3）績(jī)效優(yōu)先，注重團(tuán)隊(duì)

4）量化考核，過程管理

5）精簡(jiǎn)高效，便于實(shí)施

2. 科學(xué)考核讓員工工作更有動(dòng)力

案例分析：某銀行網(wǎng)點(diǎn)的考核辦法參考

3. 內(nèi)外部服務(wù)監(jiān)督促動(dòng)績(jī)效持續(xù)改善

4. 有效激勵(lì)讓員工愛上工作

工具練習(xí)：《你的下屬為什么斗志昂揚(yáng)》、《你的下屬為什么士氣低落》

1）員工的三維度評(píng)價(jià)法

2）了解員工激勵(lì)的循環(huán)三要素

3）了解員工的工作動(dòng)機(jī)

4）馬斯洛需求五層次激勵(lì)理論

5）赫茲伯格的雙因素激勵(lì)理論

6）員工激勵(lì)的原則和策略

開放空間：新生代員工激勵(lì)方式

北美LOMA理財(cái)規(guī)劃師

亞洲魅力導(dǎo)師研究院院長(zhǎng)

延邊農(nóng)商行營(yíng)銷管理顧問

《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷》輔導(dǎo)項(xiàng)目創(chuàng)始三杰之一

全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師

《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之道：重新定義銀行網(wǎng)點(diǎn)》作者

曾任職位：太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)太平培訓(xùn)經(jīng)理、部門營(yíng)銷主管

 

數(shù)據(jù)解讀陳老師：

★1—連續(xù)兩年行業(yè)女講師授課量第一名

★10—10年世界500強(qiáng)企業(yè)銷售管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

★20—輔導(dǎo)20余家銀行順利實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型

★100—曾主導(dǎo)銀行外拓項(xiàng)目、網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型項(xiàng)目實(shí)操100余期

★240—年度授課量高達(dá)240余天，其中僅《儲(chǔ)客活動(dòng)策劃》一節(jié)課返聘20余期

★2150—曾組織策劃并主講“理財(cái)沙龍”千余場(chǎng)，單場(chǎng)成交最高2150萬

★10000—先后為四大行、股份行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)商行、城商行，培訓(xùn)銀行一線營(yíng)銷管理干部10000余名研發(fā)項(xiàng)目：

√ 《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷》：讓營(yíng)銷變得簡(jiǎn)單精準(zhǔn)

√ 《固本拓新—存量客戶激活》：存量客戶價(jià)值深耕的策略經(jīng)營(yíng)之道

√ 《營(yíng)銷資本+》：銀行資源整合的終極培訓(xùn)項(xiàng)目

√ 《銀行網(wǎng)點(diǎn)金管家》：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是未來銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力

 

主講課程：

“互聯(lián)網(wǎng)+”銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人MBA：

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略》

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略》

《商業(yè)銀行拓展?fàn)I銷與固化》

《大數(shù)據(jù)時(shí)代存量客戶價(jià)值激活》

《卓越支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營(yíng)銷策略與實(shí)戰(zhàn)技能提升》

《新零售時(shí)代商業(yè)銀行營(yíng)銷策略》

《新零售時(shí)代特色網(wǎng)點(diǎn)打造》

 

金融行業(yè)大型項(xiàng)目服務(wù)介紹（部分）：

◆ 中國(guó)郵儲(chǔ)銀行大慶分行《個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷隊(duì)伍營(yíng)銷能力提升》項(xiàng)目5期。

◆ 中國(guó)郵儲(chǔ)銀行三門峽分行《個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷隊(duì)伍營(yíng)銷能力提升》項(xiàng)目3期。

◆ 中國(guó)工商銀行江蘇分行《個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷隊(duì)伍營(yíng)銷能力提升》項(xiàng)目4期。

◆ 長(zhǎng)沙銀行《客戶溝通與心理分析》項(xiàng)目6期。

◆ 中國(guó)建設(shè)銀行武漢分行《社區(qū)銀行營(yíng)銷及沙龍經(jīng)營(yíng)技巧》項(xiàng)目4期。

◆ 中國(guó)郵儲(chǔ)銀行鄭州分行《理財(cái)客戶顧問式營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》5期。

◆ 吉林農(nóng)商行《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷》項(xiàng)目6期

◆ 廣西銀行《銀行外拓營(yíng)銷能力提升》項(xiàng)目6期。

◆ 四川郵儲(chǔ)銀行《銀行外拓營(yíng)銷能力提升》項(xiàng)目3期。

◆ 浙江某商業(yè)銀行《銀行外拓營(yíng)銷能力提升》項(xiàng)目3期。

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級(jí)，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿足消費(fèi)者更為個(gè)性化的體驗(yàn)性需求,新零售研究核心是消費(fèi)者。新零售是“消費(fèi)形成買方市場(chǎng)+..

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• 汽車4S店的新零售玩法

   

  一、汽車行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車行業(yè)新零售探索的幾種方式（1）以用戶為中心設(shè)計(jì)體系（2）大數(shù)據(jù)體系的建立（3）服務(wù)鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化（1）銷售中心向體驗(yàn)中心和服務(wù)中心轉(zhuǎn)變（2）線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變（3）依托汽車品牌向打造自身品牌轉(zhuǎn)變4、4S店的新零售核心（1）利用新技術(shù)..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：新零售—新體驗(yàn)—新營(yíng)銷

   

  課程背景：馬云在一場(chǎng)演講中提出：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來10 年、20 年，將沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流結(jié)合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號(hào)，是向全球的消費(fèi)品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號(hào)彈。電商市場(chǎng)正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期，未來將是一個(gè)新零售的全..

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• 傳統(tǒng)電商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新零售落地實(shí)操解決方案

   

  課程背景：新零售到底是什么眾說紛紜，很多人概念混亂本質(zhì)不清，最后造成瞧不起、來不及!新零售不是概念，是以人工智能模式顛覆零售業(yè)，是對(duì)線下80%零售份額的顛覆，速度之快超過電商興起時(shí)，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，速度之快超過以往，不是你所想象的爆款. 社群. 門店銷售技巧那么簡(jiǎn)單！新零售是一場(chǎng)體驗(yàn)戰(zhàn)、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)，如何做零售體驗(yàn)和數(shù)字化？線下線下融合是趨勢(shì)，產(chǎn)品一..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)新零售：重構(gòu)新未來 崛起新零售

   

  課程背景：線下零售困難，線上也殺入線下，原來狼在天上，現(xiàn)在狼在身邊，未來零售何去何從？未來的戰(zhàn)爭(zhēng)純空軍會(huì)失敗，純線下地面部隊(duì)也會(huì)失敗，高效協(xié)同和融合才是未來，新零售的本質(zhì)就是線上和線下融合，時(shí)代呼喚全能融合的營(yíng)銷模式，呼喚線上線下全能的特種部隊(duì)型營(yíng)銷人才！不論是新零售還是新媒體，理解用戶和產(chǎn)品為王是根本，4P的根基還是以用戶為中心的產(chǎn)品，如何..

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• 新零售創(chuàng)新是一種態(tài)度

   

  1、 創(chuàng)新是什么？2、 創(chuàng)新是每時(shí)每刻都在想的事情3、 產(chǎn)品創(chuàng)新流程4、 僅僅技術(shù)是不夠的5、 創(chuàng)新是持續(xù)演進(jìn)6、 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的不同方式7、 創(chuàng)新是有用的8、 創(chuàng)新的過程是曲折的9、 創(chuàng)新需要找到紅海中的藍(lán)海10、小米生態(tài)鏈簡(jiǎn)介11、小米生態(tài)鏈投資邏輯12、小米生態(tài)鏈可以復(fù)制嗎？13、小米生態(tài)鏈案例分析1..

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