一、汽車行業與新零售

1、什么是新零售

2、汽車行業新零售探索的幾種方式

（1）以用戶為中心設計體系

（2）大數據體系的建立

（3）服務鏈的重新整合

3、4S店在新零售鏈條中的角色變化

（1）銷售中心向體驗中心和服務中心轉變

（2）線下服務向線上服務轉變

（3）依托汽車品牌向打造自身品牌轉變

4、4S店的新零售核心

（1）利用新技術將門店打造成為品牌體驗中心

（2）利用CRM系統做好用戶數據管理和精準化服務

（3）結合線上社群和線下活動提升用戶粘性和活躍度，做好裂變營銷

（4）利用新媒體工具打造品牌IP

二、用戶數據營銷和品牌體驗中心打造

（一）用戶數據運營

1、用戶數據的的收集渠道

2、建立用戶數據指標體系分析消費者行為和制作客戶畫像

3、通過數據分析和互動工具提升營銷水平

（1）利用數據分析進行精準投放和設計營銷活動

（2）利用數據和技術提升營銷流程體驗

（3）搭建會員體系并設計各類營銷活動

（4）利用游戲化的小程序工具提升客戶的遠程體驗

（二）品牌體驗中心打造

1、打造都市生活館—選擇汽車就是選擇生活

2、體驗中心的布局和設計

3、信息技術和人工智能打造新的客戶體驗（AR、VR、智能語音、機器人等的應用）

4、門店的會員活動管理

三、玩轉社群和裂變營銷

1、做好社群定位

2、社群建立的流程

3、社群品牌建設

4、社群管理

（1）內容管理

（2）線上、線下相結合的活動管理

（3）互動管理

5、社群裂變營銷

（1）裂變營銷的關鍵因素

（2）裂變路徑的設計

（3）裂變的誘餌、內容設計

四、4S店的品牌IP打造

1、打造IP的途徑和方式

2、如何打造人設定位

3、內容設計的技巧

4、抖音、小紅書等新媒體的介紹和玩法

5、與社群運營的結合

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