【培訓對象】
全體員工

【培訓收益】
幫助員工樹立正確的價值觀和事業觀，學會激發熱情，積極主動，快樂工作。 幫助員工以最快的速度融入企業，融入團隊，學會與人合作，為企業創造價值。 幫助員工按照正確的方式更加高效地工作，在工作中成長進步。 幫助員工樹立正確的心態，以主人翁的姿態對待工作，用心做好每件事。 幫助員工樹立職業操守的底線思維，恪守職場戒律，做一名有德有才的優秀員工。 幫助員工樹立正確的執行價值觀，以結果為導向，提升執行能力，提升競爭力。 幫助員工掌握與上級溝通和相處的正確方法，既會做事，也要學會“作秀”。 幫助員工以真誠的心態，為客戶提供專業、熱情、周到的服務，讓客戶滿意。

第一單元 工作即修行，我做故我在
1、懷著喜心工作
案例：從飯店小弟到總裁
2、工作是一種快樂
案例：老禪師曬菇
3、工作的彎腰哲學
案例：剝大蒜
4、創造你的價值
案例：“快樂首先是接受自己，貢獻他人”
5、別讓浮躁毀了你
案例：首先要社會接受你，而不是你去要求社會來適應你！
6、工作即是修行
案例：小劉的抱怨
7、把工作當成事業
案例：昄依佛門六次
8、做公司不可替代的人
案例：小廚師的故事
9、我做故我在
不要“領導賞識”而要“自我推銷”
主謂賓理論——力量從我發出
第二單元 做企業忠實信徒，為企業創造價值
1、與企業同舟共濟
案例：大慧宗杲不給將軍剃度
2、時刻保持危機意識
案例：松下幸之助為何不安？
3、頻繁跳槽將付出代價
案例：這匹馬何以悲哀？
4、與企業共享價值觀
案例：“等找到工作再提出辭職不遲”
5、主動分享公司愿景
案例：與企業共渡難關
6、做企業的信徒
案例：“大不走，罵不走，是佛家的好弟子”
7、要么奉獻，要么走人
企業效益不好要減薪，是走是留?
8、積極融入到團隊中來
案例：“六和敬”
9、團隊合作，創造雙贏
案例：面試
10、做工作要有大局意識
案例“不要為自己盤算”
11、你的建議值千金
案例：“員工還是為老板提供建議的人”

第三單元 認真做好功課，成就終身事業
1、勤奮讓你更有價值
案例：敲木魚
2、今日事，今日畢
案例：不會休息的員工不是好員工
3、掌握方法，提高效率
案例：北大好大！
4、學習是終身的事業
案例：她為何能進步這么快？
5、要聰明地工作
案例：田忌賽馬
6、制定出工作計劃
案例：羅斯福的計劃表
7、熟練掌握WBS工作模式（世界性的工作分解結構工具）
案例：這事老板只跟我交代過，怎么辦？
8、認真做好功課
案例：受箭傷的人
9、在反思中進步
案例：富蘭克林的反省
10、混日子沒有出路
案例：沙彌敲鐘
11、工作需要100%努力
案例：第11個客戶在哪里？
12、扮演好自己的角色
案例：十字架
13、像騎馬一樣主導進程
案例：反客為主，把事做到他家門口
14、你真的盡力了嗎
案例：公司決定給你加薪20%
15、目光要長遠一些
案例：為什么他升為課題組長？
16、每天多做一點點
案例：成功之路

第四單元 小勝憑智，大勝靠德
1、由負責邁向成功
案例：為什么別的員工沒有這樣的運氣？
2、緊跟工作目標前行
工具：紅色目標
3、成功源自積極思考
案例：蘋果為什么落地？
4、在細節處下功夫
案例：“她是我合格的助手！”
5、以老板心態對待工作
案例：你本人就是一個公司
6、小勝憑智，大勝靠德
案例：想不到會因為這個被解雇
7、想象好的結果
案例：瓦倫達心態
8、沒有付出就沒有收獲
案例：標準型工作狂
9、不射門，就沒有命中率
案例：不枯坐“冷板凳”
10、用心做好每件事
案例：我是用靈魂干好每件小事
11、付出越多，收獲越多
案例：拿破侖-希爾成功的秘密

第五單元 持守職場戒律，把好道德底線
1、不要搬弄是非
案例：負了“一堆木柴”走來走去
2、不可起傲慢之心
案例：梅蘭芳學畫
3、不拉幫結派搞內耗
案例：“我們對他們”
4、遵守禮儀規范
案例：理發師的批評
5、不弄虛作假
案例：勞力士名表被砸了
6、不要泄露公司秘密
案例：“黃狼皮比去年好吧”
7、不要私心過重
案例：為何她離開了雜志社？
8、不要靠資歷吃飯
案例：它們仍然是驢子
9、不要抗令而行
案例：麥克阿瑟為何被撤職
10、到位而不越位
案例：小高的英語很溜
11、職場拒絕小報告
問題：老板喜歡打小報告的人嗎？
12、永遠都不要滿足
案例：踢進第1001個球

第六單元 鍛造執行力，提升競爭力
1、缺乏執行力的四種表現
差不多就行
不注重細節，不追求完美
案例：挑戰者航天飛機號為何發生爆炸？
標準只是掛在墻上的廢紙
不會盡職盡責做好分內工作
案例：同樣的拆信，不同的結局
2、常見的五種非職業化的員工
對業務只懂得一點點
屢次犯同樣的錯誤
不思考有無更好的辦法
對任何事情不主動溝通
缺乏危機意識
3、樹立正確的執行價值觀
（1）執行價值觀之一：商業人格
從自私到自利，從自利到獨立
（2）執行價值觀之二：結果啟蒙
案例：諸葛亮憑什么斬馬謖？
只交換結果，不交換過程
案例：買火車票
案例：中秋給客戶送月餅
定義結果=定義客戶=定義工資
承諾結果，創造價值是員工的天職
管理者是員工的客戶，員工是管理者的延伸
案例：牢記公司對你的終極期望
（3）執行價值觀之三：客戶價值
你可以得到任何職位，前提是懂得客戶價值
分析：有哪些“關鍵時刻”
4、執行的入口：做結果，不要做任務
外包思維：沒有壞人，只有壞的制度
結果心態：賺錢是結果，創造價值才是原因
行動第一：沒有借口
案例：加西亞的一封信
5、鍛造執行力，走向職業化
幫客戶買東西
搜集整理自己的資料庫
多與他人探討交流
贏得客戶的信任
案例：保單依然有效
把自己當做公司的窗口
案例：40份免費的咖啡和餅干
把公司當做自己的公司
案例：這是我的船！
主動“找事”做
視頻：許三多修路
主動關心客戶和同事
案例：我又不是前臺小姐！
養成說“我們”的習慣
毫無怨言地接受任務
樹立內部客戶服務意識
案例：客服部的困惑
真正的團隊只發出一個聲音，執行一個戰略
對習慣性的工作提出不同見解
定期優化自己的工作流程
學會“自作主張”，主動改善
案例：準時起飛

第七講 學會高效溝通，與上級和諧相處
1、用禮貌用語，向領導展現自身能力
案例：得罪了領導還不知是因為啥
2、掌握說話句型，讓溝通更順暢
案例：為什么小張會受領導器重？
3、張弛有度，有實力更重要
案例：有了成績，也要秀給領導看
4、說話隨意，招致領導不滿
案例：有冤無處申
5、給領導找臺階下
案例：袖手旁觀，招惹禍端
6、給領導添彩，主動把功勞讓給領導
案例：領導第一，才有利益
7、向領導高效地匯報工作思路
案例：如何用WBS向上工作匯報

第八講 讓顧客舒心放心，滿載而歸
1、真誠待人，熱情服務
案例：投訴變表揚
2、設身處地，多為顧客著想
案例：比兒子為父母選購房子更用心
3、漫不經心，也能感動客戶
案例：應伯爵夸贊犀牛角
4、投其所好，暢聊無阻
案例：小姑娘竟與老太太聊得這么投緣
5、尊重客戶體驗，促使顧客購買
案例：現身說法
6、關系顧客所思所想
案例：不要睜眼說瞎話

結尾：
課程回顧與總結
學員課堂表現點評
學習體驗與分享
團隊與個人表現嘉獎

備注：本課程大綱為本課程的基本結構，在此基礎上，企業可結合自身情況提出相關需求，講師將根據企業需求對實際授課內容和授課時間作出適當調整。 

現任老聃連鎖餐飲人力行政副總經理
曾任中國餐飲標準化領導者璞真食品常務副總、制造中心總經理、璞真商學院院長
曾任廈門市酒店設備及用品行業協會副理長
曾任廈門市經濟與管理咨詢協會副會長
曾獲得中國人民保險公司廈門市分公司銷售金獎
曾任《中國保險法》起草工作組核心成員
廈門城市黨政學院、海滄新陽街道&新陽產業服務中心
特約講師
青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂季、麥都食品、
歐亞乳業、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業特聘高級管理顧問與領導力導師

【個人簡介】
吳老師曾擔任中國餐飲標準化領導者璞真食品公司常務副總等職務，分管和主導市場營銷、產品研發、技術、采購、生產、品質、物流，以及人力資源、企業文化、行政管理等領域的工作，曾連續2年保持公司銷售業績增長率50%以上、綜合生產效率提高12%以上，客戶的訂單處理滿意度提高10%以上。
吳老師曾長期在中國人民保險公司從事展業銷售的一線工作，具有豐富的市場營銷經驗，擔任產品責任&產品質量險開發組組長、銀行按揭保險代理組組長等職務，曾連續3年榮獲公司銷售金獎。
吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂季餐飲、歐亞乳業、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業及旗下的各直營和加盟連鎖門店進行營銷管理、客戶服務和人力資源管理咨詢輔導，以及店長和門店經營管理的培訓，幫助這些企業門店取得業績不同程度的增長和團隊士氣的顯著提升。
吳老師經過28年企業經營管理和咨詢輔導的實踐，對企業領導和管理，以及市場營銷、商超及餐飲門店管理等領域具有豐富的實戰經驗，既有理論高度，又有一套行之有效的實操工具，在為國內多家企業的咨詢輔導中取得顯著成效。

【金牌課程】
《卓越領導力六項修煉》
《卓越領導藝術六項修煉》
《從管理者到領導的八項修煉》
《高效能管理者六項核心修煉》
《六項核心管理技能鍛造》
《六項核心領導藝術修煉》
《卓越領導力鍛造與修煉》
《卓越領導者系統思考》
《卓越組織執行力鍛造》：
《高效管理六項技能鍛造》
《高效能管理者六項修煉》
《高績效團隊建設與管理》
《高效目標與計劃管理實戰訓練》
《卓越組織執行力系統建設與提升》
《卓越員工執行力鍛造》
《對標海底撈，打造新餐飲》
《餐廳最佳服務經典案例》
《零售門店店長超級銷售服務技能訓練》
《解碼客戶價值與經營的八個關鍵問題》
《賣點營銷的八項核心能力鍛造》
《NLP高效溝通藝術實戰訓練》
《高效溝通與跨部門協同》
《破解組織復雜問題的十大系統思考模式》
《員工精神與職業素養修煉》
【學員評價】
吳老師的培訓課程與實際工作緊密結合，從實踐中來，到實踐中去，非常實用，對我們集團今后的工作將帶來極大的幫助和促進，我非常感謝！——廣東陽江市水務集團黃強董事長
生動，容易領會，實在，切合實際，值得學習，值得吸收。
——廣東陽江水務集團項目辦主任梁卓雄
吳老師的領導力課程案例豐富，干貨滿滿，分析透徹，操作性強。
——福建中閩羅源水務副總林錦
老師提供的信息量很大，分享了許多實際工作中可以應用的工具，對今后工作幫助很大。
——福建中閩羅源水務營業部副經理游建斌
課程體系設計完整、邏輯性很好，把領導、管理和執行的內涵和關系分析得非常到位。
——中集集團（漳州）人力資源總監曹軍毅
吳老師知識淵博，旁征博引，領導力課程內容緊扣時代，前沿、新穎、有深度。
——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁
通過一個又一個生動、典型的案例練習，讓我學到了一種全新的思維方式來分析和解決企業存的問題。上了系統思考這門課才知道還有這么奇妙的思考方法。
——福建永春電力財務總監楊曉梅
把深奧的理論用具體的圖形來表達，很形象，讓學員和老師一起完成模型構建，不但好理解，也容易記住，是我以前上課沒有的體驗，感覺很特別，很好！！
——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經理李澤源
吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡單化，具體化，比喻化，讓學員們更好的理解和吸收。
——艾普（廈門）偏光科技總經理吳建斌
吳老師講課通俗易懂，能結合我們企業的實際情況和現場案例來講，課后現場輔導的果很好，不僅我自己很喜歡聽吳老師講課，公司干部也都很喜歡聽吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓輔導期間付出了很多，讓我們的管理工作各個方面都有了很明顯的提升，非常感謝吳老師的辛勤付出！ ——廈門朵彩光學科技總經理黃會英
吳老師語言風趣，專業知識豐富，帶領學員在輕松愉快的氛圍中學習，對我們工作深有幫助。
——保灃實業人力資源總監許沿玲
吳老師培訓的課堂氣氛非常的活躍，互動性很好，生動、有趣。
——青島啤酒（漳州）生產部許經理 

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