場景
九大步驟 場景
第一步：
開場白 場景一：客戶進門（1.儀容2.儀表3.儀態(tài)【站姿】4.目光禮5.微笑
6.問候禮7.鞠躬禮）
場景二：接待客戶（1.自我介紹2.名片禮儀3.贊美）
場景三：引導客戶走向沙盤（1.手勢2.引領禮儀3.奉茶禮儀）
1）第一次來：直接引導至沙盤區(qū)
2）之前來過：先請坐，奉茶
第二步：
沙盤介紹 場景一：介紹沙盤（1.目光禮2.微笑3.站姿4.語音5.語調(diào)6.激情）
第三步：
收集客戶資料 場景一：同客戶交談（1.目光禮2.微笑3.坐姿4.溝通5.傾聽6.提問）
第四步：
戶型推薦 場景一：戶型推薦（1.目光禮2.微笑3.語音4.語調(diào)5.語速6.熱情7.同理心）
第五步：
三板斧 場景一：第一板斧（1.目光禮2.微笑3.語音4.語調(diào)5.語速）
場景二：第二板斧（1.目光禮2.微笑3.語音4.語調(diào)5.語速）
場景三：第三板斧（1.目光禮2.微笑3.語音4.語調(diào)5.語速）

第六步：
樓盤比較 場景一：橫向 縱向比較（1.目光禮2.微笑3.語音4.語調(diào)5.語速）

第七步：
逼定 場景一：逼定（1.目光禮2.微笑3.語音4.語調(diào)5.語速）

第八步：
具體問題分析 場景一：處理異議（1.目光禮2.傾聽3.積極反饋4.同理心）

第九步：
臨門一腳 場景一：最后成交（1.目光禮2.贊美3.認同4.鼓勵5.語氣6語調(diào)7.語速
8.同理心） 

AICI（國際形象顧問協(xié)會）會員
國際注冊高級禮儀培訓師
國際注冊高級形象設計師
全國婦聯(lián)女性形象工程講師
青年政治學院特聘講師
上島咖啡服務 咨詢顧問
國家能源總局、中國鐵建集團，國家電網(wǎng)等特聘講師
中國人民大學設計藝術(shù)研究生

【個人簡介】
徐老師17年工作經(jīng)驗，8年培訓經(jīng)驗，一直服務于大型的國企和央企。曾工作于世界500強跨國企業(yè)，具有國際視野，能敏銳把握世界時尚潮流。
徐老師在倫敦工作和生活多年，曾服務于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經(jīng)理；剛接手部門時，該部門每個月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務流程，建立服務禮儀標準，用1個月的時間，不僅抹平了上3個月的虧損更實現(xiàn)了扭虧為盈。
回國步入培訓界后，徐老師為中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國鐵建集團、國家電網(wǎng)、國家能源總局、中國航空航天科學研究院等數(shù)十家大型國企和央企進行了商務禮儀的培訓、服務營銷與溝通技巧的培訓、其中多家的企業(yè)連續(xù)3年安排超過三期的培訓，獲得了企業(yè)的高度認可。
徐老師參與眾多課程、活動、講壇，擔任講師、評委、嘉賓，結(jié)合個人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設計與時尚禮儀服務，為配合中國步入現(xiàn)代國際化的生活交往做出個人的貢獻，成為業(yè)內(nèi)廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】
禮儀形象方向
《商務禮儀培訓》《國際商務禮儀培訓》
《職場禮儀培訓》《涉外禮儀培訓》
《服務禮儀培訓》《新員工實用禮儀培訓》
《職場魅力形象提升》《選對色彩穿對衣》
《時尚易逝，風格永存——我的風格我做主》
溝通服務方向
《職場有效溝通技巧》《商務禮儀與有效溝通》《服務意識與有效溝通》
《服務意識與服務營銷》 《客戶投訴一站式解決方案與技巧》
情緒方向
《陽光心態(tài)與情緒管理》《職場情緒壓力管理》

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
國家電網(wǎng)連續(xù)為國家電網(wǎng)進行了三期的服務營銷與溝通技巧的培訓
中國航空航天科學研究院連續(xù)2次進行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓
中國鐵建集團國際商務禮儀培訓
國家能源總局為各個電力公司的領導進行了商務禮儀的培訓
北大附小青少年禮儀培訓

【學員評價】
徐靖茹老師的課程實戰(zhàn)性強，實操性強，給到方法 技巧和工具，拿來就直接可以落實到工作中，很實用。 ——先聞道 楊鑫洲
徐老師的授課風格幽默風趣，深入淺出，有大量的互動，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學員不僅覺得有趣并在快樂當中學到了知識。 ——山東財經(jīng)大學教授 王蔚 

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