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【培訓對象】
【培訓收益】
課程收益 針對高端房地產銷售人員從業心態與必備素質、接待客戶的要訣、常見問題及解決方法；接聽電話要領、迎接客戶與初步接洽、客戶類型精準分析、客戶跟蹤、購買洽談與促使成交、成交收定與售后服務等。
【培訓收益】
課程收益 針對高端房地產銷售人員從業心態與必備素質、接待客戶的要訣、常見問題及解決方法；接聽電話要領、迎接客戶與初步接洽、客戶類型精準分析、客戶跟蹤、購買洽談與促使成交、成交收定與售后服務等。
課程大綱
一、 高端房地產銷售人員的從業心態與角色認知
1. 高端房地產銷售人員的三種心理素質
2. 我是誰－高端房地產銷售人員的定位
3. 我面對誰－高端房地產銷售人員的服務對象
4. 高端房地產銷售人員應該具備的素質
5. 高端房地產銷售人員應具備的能力
二、 高端房地產銷售人員服務意識與服務理念
（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
1. 什么是服務意識？
2. 為什么要有服務意識？
3. 客戶滿意的基本原則
4. 顧客服務的精神
5. 如何培養服務意識
Ø 用心服務
Ø 主動服務
Ø 變通服務
Ø 愛心服務
Ø 激情服務
Ø 換位思考投其所好
6. 用心服務好每一位客戶
Ø 何謂用心服務?
Ø 多一份細心
Ø 多一份創意
Ø 多一份關懷
Ø 服務同理心的必要元素
三、 客戶跟蹤服務
1. 客戶跟蹤的目的
2. 客戶跟蹤的準備
3. 客戶跟蹤的方式
4. 個人客戶跟蹤技巧
5. 集團客戶跟蹤技巧
6. 客戶跟蹤的要點
7. 客戶跟蹤的評估與總結
四、 高端房地產銷售人員客戶投訴處理技巧
（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
Ø 客戶抱怨投訴心理分析
Ø 客戶抱怨投訴三大需求
Ø 產生不滿、抱怨、投訴的三大原因
Ø 客戶抱怨產生的過程
Ø 客戶抱怨投訴類型分析
Ø 客戶抱怨投訴的心理分析
Ø 客戶抱怨投訴目的與動機
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上篇 成功營銷人員的心態訓練第一節 頂尖銷售員如何認識銷售工作一、銷售員必須知道的三件事1、蹲得越低，跳得越高2、你想爬多高，你的工夫就得下多深3、頂尖的時間管理造就頂尖的銷售員二、銷售業績的創造三、龜兔賽跑案例新解第二節 尖銷售員的銷售心理訓練一、頂尖銷售員必備的四種態度1、頂尖銷售員的動力源泉2、頂尖銷..
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