【培訓對象】
物業企業的中層干部、客服、前臺、辦公室、人力等人員

【培訓收益】
1、培養物業企業工作人員主動與客戶溝通的服務意識。 2、形成規范和有效溝通的服務品質。 3、加強物業企業工作人員與客戶溝通的意識和禮儀規范訓練。 4、掌握和運用溝通禮儀與技巧提升服務效能。 5、增強物業企業員工之間及團隊與外部的溝通與理解，提高凝聚力，使各崗位員工的表達更生動、更智慧，客戶樂于接受，因著客戶樂于接受，而積極響應本企業，支持、配合并宣傳本企業。

一、認識有效溝通
1.什么叫溝通？
2.溝通的核心
3.溝通的作用
4.溝通與情商的關系
二、溝通必備錦囊—認識四型風格法

1.破冰游戲
2.風格類型測試
3.成為變色龍
4.風格測試與有效溝通
5.有效溝通的規律
6.職場溝通理念
三、有效溝通的技巧
1.笑是人際溝通的橋梁
2.情緒控制與表情神態
3.運用合理的目光與人交流
4.如何運用積極的肢體語言與人溝通
5.溝通中“說”的禮儀和技巧
6.溝通中“聽”的禮儀和技巧
7.溝通中“看”的禮儀和技巧
四、字字珠璣—言談禮儀
1.語言表達的四重美
2.簡單易行接近他人的技巧
3.講究說服他人的技巧
4.講究拒絕他人的技巧
5.講究夸贊他人的技巧
6.平息他人怒氣的技巧
7.兩種常用語言的優化方法
8.常用文明言語的巧用
9.處理客戶異議的技巧
五、課程總結六、培訓方法
培訓將采取情境-績效綁定、人體雕塑、沙盤制作、游戲等課堂呈現技術， 以訓練為主，講解為輔。 

【專業資質】
中國女性形象工程講師團成員，
國家注冊高級禮儀培訓師，
教育部全國核心職業能力認證禮儀訓練講師，
中國管理科學研究院認證高級銀行服務管理師
心系家庭教育平臺線上禮儀課程專家講師，
全國兩會高端培訓展示團隊成員，
2019年世界殘奧田徑大獎賽（北京站）暨第7屆
中國殘疾人田徑公開賽頒獎儀式培訓師，
2022年北京冬奧會、冬殘奧會社會文明行動—窗口文明培訓師
三階成師中國銀行迎冬奧展示團隊成員，
北京交通職業技術學院禮儀教師。
【培訓課程】
品牌課程-禮儀類
《高瞻遠矚看服務》《物業服務禮儀》《酒店服務禮儀》《廳堂服務禮儀》《實體店服務禮儀》《高端商務禮儀》《高端政務禮儀》《商務接待禮儀》《金融服務禮儀》《職場禮儀》《銷售禮儀》《社交禮儀》《新員工入職禮儀》《優雅女性氣質魅力課堂》《教師禮儀》《面試禮儀》《重視客戶體驗的服務》《醫護關系醫護禮儀》《會面禮儀》《銀行標準服務禮儀》
精品課程-客戶管理類
《追求人生價值，塑造陽光心態》《客戶體驗與投訴處理》《有效溝通的策略》
《禮儀文化與團隊建設》《禮儀文化與情緒商數》 

• 輔導：高效領導的策略性工具

   

  一、領導做教練、團隊共卓越1.領導的輔導力就是影響力2.幫助別人，成就自我3.輔導能力提升：知識，技巧，實踐！二、輔導能力的基本功1.自身具備領導力2.發現問題和有效溝通的能力3.關心對方才能幫助對方4.掌握規律，掌握心理節奏5.關注情境，有效控場三、厚德載物的輔導技巧1.輔導的目的是輔佐受眾進步、產生績效..

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• 談判的策略與技巧

   

  課程背景：1.在經營活動中，談判是一項單位利潤最高的活動，每一次商品價格的變化，其影響的都是你的利潤的增減，而且成本極低。2.商務談判可以是發生在談判桌上的正式談判，談判雙方就合同的價格、條件等或就合伙事業的復雜條款等進行討價還價，當然，談判也可以不這么正式，例如你和幾個同事為了把一項工作做好，而就如何合作所進行的開會討論。如果你是一個管理者..

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• 工業品市場調研的策略、工具與方法

   

  第一部分 基礎篇（2小時）第一講 市場調研的定義與開展市場調查的重要意義市場調研的定義市場調研基本原則幾種典型的市場調研類型：探索性研究與結論性研究定性研究與定量研究【練習】銷售人員年齡的研究市場調研在戰略規劃和決策制定中的作用【案例】可樂瓶子的秘密【案例】王進喜一句豪言泄露天機市場調研協助決策，但不能取代決策..

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