【培訓(xùn)對象】
窗口服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)人員、需要提升服務(wù)意識和形象的成員

【培訓(xùn)收益】
內(nèi)強自身素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增進與他人交往，提高客戶滿意度。

 隨著社會的發(fā)展眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。服務(wù)意識、服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)構(gòu)建成了提高客戶滿意度的必由之路。塑造良好的整體形象尤為重要。

 

如何穿著更得體

遵循TPO原則及著裝規(guī)范并了解自己的身材比例，選擇恰當(dāng)?shù)牡男吞枴⒚媪稀⒐に嚒⑴滹椀龋尨┲@品位。

ACI國際認證協(xié)會禮儀培訓(xùn)師
人保部&中國職協(xié)高級禮儀培訓(xùn)師
人保部高級化妝師
人保部二級企業(yè)人力資源管理師
整體形象設(shè)計師
山西省勞動技術(shù)學(xué)校 禮儀講師
上海海納川培訓(xùn)學(xué)校授權(quán)禮儀講師
劉老師通過多年的實踐與培訓(xùn)經(jīng)驗，特別針對銀行、酒店等服務(wù)行業(yè)，發(fā)現(xiàn)良好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅可以提高業(yè)績、還能留住老顧客，發(fā)展新顧客。那怎么才能夠給顧客留下良好的服務(wù)印象呢？在服務(wù)過程中，真誠的溝通就必定有效嗎？如何才能在激烈的同行競爭中贏得顧客一次次的青睞呢？劉老師根據(jù)自身在服務(wù)行業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)實際情況來制定培訓(xùn)課程：1.根據(jù)學(xué)員的自身工作崗位，設(shè)計崗位所需的整體形象，禮儀風(fēng)范，服務(wù)溝通技巧；2.同時也會幫助企業(yè)制定標準的服務(wù)流程；3.讓學(xué)員清楚認識到自己所在企業(yè)擔(dān)負的責(zé)任以及如何維護企業(yè)聲譽，同事之間團結(jié)互助；4.大量的實戰(zhàn)數(shù)據(jù)，生動還原顧客的消費心理，從而達到客服之間的相互理解，推動學(xué)員主動服務(wù)。