親和力的建立與溝通

1、善用語氣嘆詞。〈語調上揚，語音強、情感性〉

2、貼切的問候（比別人多說一遍您好，尊重最重要）

3、善用緩沖【拳頭對碰游戲】

4、善用停頓 A吸引注意力 B讓對方講話 C思考

5、善用贊美 A貼切 B細節 C發自內心 D間接贊美 E主動贊美

6、積極的回應

7、善于聆聽（神經語言次感元）【聆聽測試】

8、情緒和生理同步(感覺型、視覺型、聽覺型)【諸葛亮吊孝】

沒有親和力就無法與人溝通，沒有溝通就無法與人交往，沒有親和力就沒有信任，就沒有信任就是做人的失敗 

甘肅金橋教育培訓中心首席培訓師;
甘肅金橋旅行社有限公司總經理;
蘭州大學客座教授;
蘭州商學院客座教授;
西北師大旅游協會顧問;
蘭州市旅游協會副會長;
國家旅游咨詢師培訓師;
蘭州市民教育講師團講師;
電視《職業指南》頻道金牌講師團簽約講師;
《中華講師網》注冊講師;
《名師學院》誠信講師；
二十八年企業經歷,
九年高校教學經驗,
熱心于培訓十六年，因為一份熱愛，所以堅守、所以執著......。 

中國互聯網新聞中心（中國網）
他談笑風生，影響著身邊每個人；他善于觀察，喜歡發現身邊每個人的優點；他毫不吝嗇，樂意將自己的所知、所學和所得與人分享；他付出為樂，總是認為講奉獻是幸福，收獲是快樂；他將旅游作為自己的事業，將打造旅游服務平臺作為自己的人生目標；他是放棄公職在甘肅創辦民營旅行社的導師……他就是蘇自立，一位締造瀟灑人生的平凡人。
旅游 ， 締造瀟灑人生
——記甘肅金橋旅行社董事長、總經理蘇自立 文/閆曉聿 朱子玉
提起電話，一個洪亮而又親切的聲音穿過雙耳，回蕩在耳畔。與蘇自立交談，很容易被他的正能量所感動。因為一份熱愛，所以堅守，所以執著。他用心感受身邊的風景，用溫暖鑄就旅行社這一服務平臺。
1957年5月蘇自立出生在甘肅靖遠，工學學士學位。1974年參加工作。他本來有一個穩定的公職工作，卻因對旅游業的熱愛而放棄公職，從零開始學習旅游業的相關內容，并研修了旅游管理碩士和蘭州大學民族學博士。
“體現自身價值，活出人生精彩，推動歷史進步，奉獻旅游事業”，這是蘇自立選擇旅游行業的初衷及目標。帶著對旅游業的熱愛，1994年，他創辦了甘肅金橋旅行社有限公司，并任總經理。
“想做一個導游太容易了，但是想做一個優秀的導游卻太不容易。”蘇自立說。很多人或許會認為，導游只需要記住景點的概況即可，但實際上，一個優秀的導游，不僅要有一整套對景點概況的論述，而且還要有三、四套針對不同層面的客人的導游詞。導游應該成為雜家，但一定是雜而不俗、雜而不油、雜中還有專，這樣，才能在工作中游刃有余，得心應手，更好的做好導游工作。
正是有這樣的理念，蘇自立所帶領的團隊，從專業到服務方面，才得以獨樹一幟，在業界享有很好的榮譽，受到政府、企事業單位和個人等的好評。
甘肅金橋旅行社連年被評為“甘肅十強國內旅行社”和“蘭州市十佳旅行社”，且是開展評選活動以來唯一保持該項榮譽的旅行社；在國家旅游局組織的旅行社年檢考評中，連續多年綜合排名全省國內旅行社第一；2002年公司被中國企業發展中心評為“中國誠信經營企業”；2008年又被第二屆中國旅游論壇組委會評為“中國優秀旅行社”，在北京人民大會堂受到國家領導人的接見和表彰。
談及自己的團隊，蘇自立表現出欣慰和自豪：“我們團隊的每一個人個個都是好樣的，無論從專業方面，還是技巧及溝通方面，他們表現得特別超群，受到客戶的肯定。”專業的團隊總是能在接受任務之前就已經時刻準備著。所以，機會總是給有準備的人。
進入現代化社會，尤其是年輕人，創新性強，且活躍，但大多也存在著浮躁的心態。對于人才隊伍建設方面，蘇自立有著獨特的見解和方式。“我常常告訴員工‘在人格上所有人都是平等的’，讓他們挖掘自己的優勢。”他說。
蘇自立遵循“人性化管理模式”，他樂意與員工交朋友，從來是尊重彼此且善用鼓勵的方法，激發員工的積極性，甚至出資送員工學習，以提升自己的專業水平，無論此人今后是否還會留在該社。
在蘇自立的帶領下，旅行社的員工出類拔萃，不斷為社里增添光彩和榮耀。2003年6月，該社在首屆甘肅省窗口行業普通話大賽中榮獲“優秀組織獎”；2006年，該公司導游劉亞麗被評為蘭州市唯一一名“全國優秀導游”；先后有11名導游分別獲得了省、市級優秀導游員、文明導游員、最佳導游員等榮譽。
或許會有人說蘇自立是一個“傻瓜”。但就是這樣一個“傻瓜”卻收獲了人心、和榮譽，取得了成功。2000年他入選《中華英才大典》；2002年當選甘肅省旅游協會理事；2003年被甘肅省旅游局聘為質量監督員；2004年被蘭州商學院長青學院聘為客座教授；2007年被蘭州大學資源環境學院聘為客座教授；2007年當選蘭州市旅游協會副秘書長；2008年入選蘭州改革開放30周年風云人物評選候選人；2008年被中國旅游論壇評為“中國優秀旅行社總經理”；2008年當選中國傳統文化研究會理事；2009年入選《財富周刊》影響2009、榮耀2010風云人物榜；2009年入選蘭州市文明辦公民道德講師團講師；2010年成為甘肅省首個旅游咨詢師培訓師；2010年成為電視《職業指南》頻道金牌講師團簽約講師；2011年《中華講師網》注冊講師。
近三十年的創業經歷，使甘肅金橋旅行社有限公司在甘肅省乃至全國站穩了腳跟，該企業也是在甘肅省創立了許多唯一、指定和第一的旅行社。
為何一個從農村出來的青年可以成為當今旅游壇上的精英？或許是由于他那份執著，也許是由于他那份熱情，也可能是他有那瘋狂的學習勁頭。但實際上更重要的是他有一個充滿陽光的心態。
“我主張愛一行干一行。都說學海無涯苦作舟，但是我卻覺得應該改成學習是很快樂的。”蘇自立說。他曾有9年的高校教學經驗，在教學過程中，他的課堂上往往場場都是學員爆滿，其中不乏有其他院系的學生慕名而來，且在優秀教師評選活動中，他以全校第三的好成績擠進優秀教師行列中，而那時的蘇自立還只是一位兼職教師。他的顛覆性思維模式得到了大家的認可和追捧。
旅游業既是一個充滿活力和希望的朝陽產業，又是一個敏感脆弱的被全社會高度關注的行業。蘇自立沒有忘記社會給予他的，沒有忘記自己是一個老黨員，“讓更多人關注旅游行業，培養更多的人才，”則成了他的新目標。他說“我們應該為社會培養更多的旅游人才，推動中國旅游歷史的進程。然而做教育不僅僅是一種職業，更主要的是一種責任和使命，”。正是秉承這樣的理念，正是肩負這樣的責任與使命，才使他步步踏實和堅定，多年來他，為甘肅旅游行業培養和輸送了大量的優秀人才。目前甘肅金橋旅行社已成為高校旅游專業實驗學習基地。
知識是力量，但需要變成行動；機會總是給有準備的人，有準備的人一定有機會；人格上總是平等。這是蘇自立在多年的學習和實踐中得出的結論，也是對他的人生最好的詮釋。
蘇自立是旅游業界的“專家”與“學者”，他的陽光心態為更多人以有益的啟迪；他“老頑童”的個性，讓更多人感受到了溫暖和能量。再創輝煌，繼續向前，即是他對社會最好的回報。

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