一、導言——電話是公共關系的工具
商務電話禮儀的重要性
影響通話質量的重要素

二、電話溝通的前期準備
桌上天地左右護法
掌握客戶資料靈活應用
電話溝通的良好心態

三、接聽與撥打電話的技巧
良好接聽電話的肢體語言
清脆響亮的第一聲
程序的規范
恰當的語言
恰當的接聽時間
確認談話內容

三、撥打電話的禮儀
撥打電話五原則
掌握正確的撥打電話時間
靈活處理不同的情況
講求掛斷電話禮儀

四、高級篇——電話溝通技巧
如何應對不同客戶的電話
用客戶喜歡的方式去說 

講師背景
銷售/客服/職業素養/執行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業培訓師行業協會培訓師
亞太管理訓練網特聘營銷及客戶服務組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經理/講師

擅長行業
銀行/證券/基金行業：客服禮儀、優質客戶服務、主動營銷、營業網點管理及員工綜合能力提升
酒店業：服務禮儀、客戶服務能力提升
零售業：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業/軟件行業/互聯網行業：現場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業素養提升、客戶服務、陽光心態、個人形象提升
時間管理、執行力、目標與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務、客戶關系管理能力提升課程
商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓練與提升 

• 酒店電話禮儀培訓

   

  課程大綱 第一、接聽電話的基本要求 1、來電時 所有來電，務必在三響之內接答。 2、通話時 聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，就用另一手捂住話筒。 3、 接聽中 必要時做好記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。 4、 通話結束 對方掛斷之后，方為通話完畢。任何時候不得用力擲聽筒。 5、 ..

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