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2013.4.20
儲備主管、銷售主管、現場經理、督導、營銷總監、培訓負責人
【培訓收益】
電銷主管的角色與職責
電銷主管的三心四力
卓越電銷主管的特質
自我認知的誤區與困惑
三省吾身與職業修煉
第二講、電話營銷管理與管理能力
1. 什么是電話營銷管理
2. 電話營銷管理的目的
3. 從管人到理人、安人
4. 因為服所以從
5. 團隊資源匹配與服務專家
6. 電銷主管的計劃能力
7. 建立電銷主管的團隊影響力
第三講、電銷主管三大管理圈
一、人員組織的管理圈
1、（選）招聘
2、（育）培訓
3、（用）實踐
4、（留）考核
5、（殺）辭退
二、數據庫的管理圈
1、數據有效率
2、數據轉換率
3、數據保存率
4、數據缺失率
5、數據整理
三、項目運營的管理圈
1、收益率的考核
2、持續化運營
3、項目延伸規劃
4、項目終結預測期
第四講、電銷主管的心態修煉
1. 團隊精、氣、神
2. 影響我們的三大商數
3. 正面思維與積極心態
4. 面臨壓力的選擇
5. 處理壓力的步驟
6. 陽光心態的真實內涵
7. 所有問題到我這里結束
8. 積極情緒創造正面能量
9. 信念、行為、結果
第五講、團隊管理始于高效溝通
1. 溝通從心開始
2. 溝通、說服之關鍵
3. 主管與團隊的溝通方式
4. 團隊溝通困難的因素
5. 團隊內部高效溝通策略
6. 新老銷售人員的沖突
7. 溝通中的說、聽、問、答
8. 促使行動的回饋
9. 電銷主管溝通的十大要點
第二天
第一講、打造高績效電話營銷團隊
1.電話營銷團隊的組建與規劃
2.《孫子兵法》與團隊建設策略
3.團隊發展管理要點
4.目標管理的五個步驟
5.精準目標的SMART要素
6.組織高績效會議
7.打造團隊精神與團隊凝聚力
第二講、以業績為導向的輔導訓練
1.應對新挑戰主管的角色轉化
2.提高銷售人員的市場生存能力
3.團隊訓練的系統化建設
4.電銷人員的專業訓練
5.電銷人員的技巧訓練
6.電銷人員的心理訓練
7.銷售訓練計劃的分類及基本任務
8.如何實行訓練考核
9.一對一輔導的技巧
10.勤跟進、勤總結、勤溝通、勤分享
一、電話銷售人員的招聘細則 ?
1、標準定人才，選人的標準
2、面試過程中的溝通技巧
3、面試中需要測試的問題
二、如何進行電話銷售人員的培訓？
1、完善六大培訓體系：
（1）、心態篇、
（2）、信念篇、
（3）、技巧篇、
（4）、服務篇、
（5）、溝通篇、
（6）、投訴篇、
2、培訓流程的具體實施和操作細則
3、培訓過程中的培訓方法和技巧
4、培訓效果的考核標準
三、電話銷售人員的三大管理輔導模型
模型一、工作流程化（流程化作業系統）
模型二、過程輔導化（解決問題在現場）
模型三、結果監督化（檢討總結做修正）
四、如何進行針對性的考核和激勵電話銷售人員？
1、考核的六大前提：
（1）、績效考核
（2）、出勤考核
（3）、態度考核
（4）、效率考核
（5）、學習考核
（6）、價值考核
2、激勵兩大原則：恩威并用，有激勵，有威脅
3、激勵電話銷售人員的四大機制
4、激勵電話銷售人員的八種實施方案
五、如何做個優秀的電話營銷管理人員
1、以身作則，帶頭做
2、賞罰分明，公平做
3、付出關愛，慈悲做
4、分享交流，溝通做
5、關懷鼓勵，激勵做
第四講、銷售團隊的激勵與潛能激發
1.員工士氣低落的原因
2.如何激發大家對銷售的興趣與信心
3.物質激勵與精神激勵的技巧
4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
5.培訓，是最好的激勵
6.如何開發個人潛能
7.如何激發團隊潛能
第五講、100%執行力，打造團隊超級戰斗力
1.什么叫銷售執行力
2.銷售執行不力的根源
3.銷售執行力提升的五大要素
4.任務型與結果型的差距
5.解除銷售執行障礙的三大關鍵
6.執行型人才的三大標準
第六講、銷售團隊高效行為建設
1.高效行為建設的理論依據
2.怎樣把銷售人員正確的觀念變成信念
3.怎樣把銷售人員的正確行為變成習慣
4高績效銷售團隊的標準
5.卓越源于要求
6.品德、品質、品牌
7.高績效銷售團隊的終極目標
8.責任、能力和成就
第七講、電話銷售過程中的事件管理
一、電話銷售人員自身事件的管理
二、客戶溝通的事件管理
三、項目推廣的事件管理
四、其他各種事件及處理方法技巧
第八講、主管的時間管理
1.管理層時間管理的重要性
2.時間管理日常表格的運用
行課網首席電話營銷專家
營銷問題解決專家
被譽為“銷售話術之神”
目標是世界級“營銷大師”
總裁公眾演說培訓導師
TTT職業培訓師培訓教練
李鴻誠老師有著超過10年的職業培訓經驗,被譽為中國商業領袖智慧導師、國內最實效的TTT訓練導師,中國第一電話銷售話術訓練導師、中國營銷界及策劃界實力派少帥，數百家集團及公司企業簽約顧問師培訓師。同時，李鴻誠老師也是個人成長與企業發展方面最成功的演說家和咨詢家之一。榮獲1979-2009年“中國百強培訓師”，2010年，榮獲由阿里巴巴直播中心、 美國全球競爭力研究院頒發的“全球500強華人講師”。他的課程已使眾多接受李老師指導培訓的企業及個人突破瓶頸從中獲益。李老師經常受邀到全國各大企業演講授課，國內巡回演講已逾800多場次，每年有20000多名企業精英接受李老師的培訓。李老師一直致力于中國教育培訓事業的改革與發展，李老師始終秉持著教育強國的信念，通過自己的企業實踐不斷幫助中國的企業發展壯大。
李老師出眾的職業形象以及卓越的授課風采、國際化的職業訓練風格體現了當代培訓導師的非凡風范，李老師已經為全國百余家企業的職業經理人和內部培訓師進行了相關訓練。李老師深厚的文化底蘊結合豐富的企業實戰經驗，使其所傳授的課程更加貼合實際，并注重學員的長遠收益和工作績效的有效提升。李老師的課程受到參訓學員以及企業的廣泛贊譽和高度認可。
核心課程：
《團隊執行力訓練》
《顧問式營銷訓練》
《總裁公眾演說培訓營》
《電話營銷話術訓練營》
《引爆營銷力實戰訓練》
《如何打造精英銷售團隊》
《TTT講師--培訓師特訓營》
《大客戶營銷策略與開發技巧》
課程形式：
導師講解，學員互動，案例分析，課程現場實踐演練。
課程宗旨：
以結果為導向，以訓練為基礎，以應用為核心。
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-廣州
一、AI是什么？不同的AI對工作有那些幫助？1、AI可以為管理做什么，怎樣利用AI搶占先機2、認識AI的工作原理和不同AI之間的能力3、獲取屬于自己的AI賬號二、讓AI發揮巨大潛力核心：提示工程提出一個好問題：學會跟AI對話的提問方法1、設計提示詞的3個原則2、創建提..
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開課時間：已開課
開課地點： 四川-成都
一、電話營銷的背景及現狀分析1、背景分析（1）激烈殘酷的競爭互聯網的異軍突起（2）客戶消費習慣的改變（3）精準營銷的必然要求2、現狀分析（1）員工不愛打電話（恐懼，厭惡，低效）（2）客戶不愛接電話（懷疑，反感，應付）（3）打通電話也沒有效果3、案例分析及思考 ..
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開課時間：已開課
開課地點： 上海-上海
第一章 秘書/助理職業的定位1．秘書/助理的職業化準則2．職業秘書/助理的在企業中的作用和任務3．秘書/助理在歐美國家的職業定位和勞動力市場定位4．2.秘書/助理在我國勞動力市場的現狀和定位5．秘書/助理職業在我國勞動力市場的發展前景第二章 您的職業定位和職業前景1...
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-深圳
第一篇 角色篇基層干部角色應遵循的十三項法則信譽：按照自己所說的去做；認識：干部角色功能與價值；習慣：如何控制情緒及表現；知識：建立合理知識結構層；能力：自我完善與價值體現；..
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開課時間：已開課
開課地點： 山東-青島
第一天：進出口通關與海關稅收籌劃管理1進出口通關環境分析與海關征稅基礎知識1）海關基本職能解讀2）海關通關一體化發展與監管思路3）海關一體化兩個中心的分工與協助4）通關一體化下的海關稽查趨勢5)海關征稅與完稅價格6)監管方式與征免性質7)海關保稅與減免稅8)《..
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