【培訓對象】
管理者代表、顧客代表、產品技術經理、質量經理、項目經理、設計工程師、制造工程師、質量工程師、過程審核員和其他直接參與新產品或新制造過程開發、過程標準化和過程改進的人員。

【培訓收益】
通過學習理解IATF16949標準條款。 通過培訓學員掌握IATF16949審核的方法和技巧。

第一部分ISO/IATF16949基礎介紹
一、ISO/IATF16949簡介
1、ISO9000簡介
2、QS-9000簡介
3、VDA6.1簡介
4、IATF簡介
5、ISO/IATF16949與ISO9000、QS-9000和VDA6.1之間的關系
二、ISO/IATF16949之目標
1、在供應鏈中持續不斷的改進
2、強調缺點的預防
3、減少變差和浪費
三、ISO/IATF16949之適用范圍
四、ISO/IATF16949對汽車供方的好處
1、整合汽車供方的質量要求
2、以一套共同質量管理體系，避免多重認證審核
3、減少供方質量體系評審的次數
五、過程方法PDCA與八大原則、8D概念與應用
1、PDCA
（1）P——策劃
（2）D——實施
（3）C——檢查
（4）A——改進
2、八大原則
（1）以顧客為關注焦點
（2）領導作用
（3）全員參與
（4）過程方法
（5）管理的系統方法
（6）持續改進
（7）基于事實的決策方法
（8）互利的供需關系
3、8D是解決問題的八個步驟

第二部分 ISO/標準條文解讀
一、范圍
二、規范性引用文件
三、術語和定義
1、控制計劃
2、設計職責
3、放錯
4、實驗室
5、實驗室范圍
6、制造
7、預見性維護
8、預防性維護
9、超額費用
10、外部場所
11、特殊性
四、質量管理體系要求
1、總要求
2、文件要求
（1）總則
（2）質量手冊
（3）文件控制
（4）記錄控制
五、管理職責
1、管理承諾
2、以客戶為關注焦點
3、質量方針
4、策劃
（1）質量目標
（2）質量管理體系策劃
5、職責、權限、溝通
（1）職責和權限
（2）管理者代表
（3）內部溝通
6、管理評審
（1）總則
（2）評審輸入
（3）評審輸出
六、資源管理
1、資源提供
2、人力資源
（1）總則
（2）能力、意識和培訓
3、基礎設施
（1）工廠、設施和設備策劃
（2）應急計劃
4、工作環境
（1）與實現產品質量相關的人員安全
（2）生產場所清潔
七、產品實現
1、產品實現的策劃
（1）與產品實現策劃補充
（2）接收準則
（3）保密
（4）更改控制
2、與顧客有關的過程
（1）與產品有關要求的確定
（2）與產品有關要求的評審
（3）顧客溝通
3、設計和開發
（1）設計和開發策劃
（2）設計和開發輸入
（3）設計和開發輸出
（4）設計和開發評審
（5）設計和開發驗證
（6）設計和開發確認
（7）設計和開發變更
4、采購
（1）采購過程
（2）采購信息
（3）采購產品的驗證
5、生產和服務過程
（1）生產和服務提供的控制
（2）生產和服務提供過程的確認
（3）標識和可追溯性
（4）顧客財產
（5）產品防護
（6）監視和測量裝置的控制
6、測量分析和改進
1、總則
（1）統計工具的確定
（2）基礎統計概念知識
2、監視和測量
（1）顧客滿意
（2）內部審核
（3）過程的監視和測量
（4）產品的監視和測量
3、不合格品控制
（1）不合格品控制（補充）
（2）返工產品控制
（3）顧客通知
（4）顧客特許
4、數據分析
5、改進
（1）持續改進
（2）糾正措施
（3）預防措施

第三部分 內部審核
一、內審的目的
二、內部審核的流程和執行審核
1、文件收集(包括ISO26000標準、手冊、程序文件、作業指導書、法律法規及其它要求、工廠管理手冊等)；
2、制定審核計劃(由審核組長制定)；
3、準備工作文件(包括檢查表、不符合報告和會議記錄等表格)；
4、實施審核：首次會議/收集審核證據/審核發現開不符合項報告/審核組會議/末次會議；
5、制作審核報告(由審核組長完成)。
三、內部審核的方法和審核技巧
1、內部審核的方法
（1）提問和交談的方法；
（2）查閱文件和記錄的方法；
（3）現場觀察的方法。
2、內部審核的方式
（1）按部門進行；
（2）按要素進行。
3、內部審核的技巧
（1）少講、多看、多聽、多問；
（2）選擇正確的對象提問；
（3）正確地提出問題，注意提問的技巧；
（4）封閉式問題和開放式問題相結合；
（5）提問與觀察相結合；
（6）要學會聯想和追溯；
（7）創造一個良好的審核氣氛。
4、內部審核時要注意的問題
（1）內審和外審一樣，不是專門找岔子，是尋找符合的證據；
（2）作審核記錄時不符合的要記錄下來，符合的情況也應該記錄下來；
（3）審核時各抽樣的方式
5、審核中發現不符合的原因
（1）文件不符合ISO26000標準和法規等(符合性)；
（2）沒有按文件執行(實施性)；
（3）實施過程或具體工作沒有效果(有效性)。
6、不符合項的三種類型
（1）嚴重不符合項
（2）一般不符合項
（3）觀察項
7、編寫審核報告
（1）審核的目的和范圍;
（2）審核組成人員和受審部門及其負責人;
（3）審核日期;
（4）審核所依據的文件;
（5）不合格項的觀察結果;
（6）體系運行有效性的結論性意見;
（7）審核報告的分發清單。
8、審核員的要求和職責
（1）正直誠實；
（2）客觀公正；
（3）尊重對方；
（4）冷靜堅毅(不是固執)；
（5）反應迅速；
（6）豐富的聯想力；
（7）準確的判斷力；
（8）靈活的把握尺度。
課程總結： 

實踐與學術背景的制造管理學者
10年擔任富士康科技集團資深副總，分管過中央人資部、財務部、工程部、制造部、資材部、品管部
5年擔任富士康IE學院院長
3年擔任富士康(鄭州園區)副總經理
3年擔任意大利德龍建伍集團（東莞）工廠長
段富輝老師是鴻海富士康eCMMS運營模式所依托的“工管系統”、“品管系統”、“生管系統”和“經管系統”的主要創建者之一，主導富士康eCMMS運營模式的創建及推行，并擴展至集團全球。在擔任富士康集團“標準化推行處”項目經理期間，用3年時間將富士康生產效率做到全球第一并持續至今，用4年時間將富士康推進世界500強行列，期間從未發生重大交期和質量問題；
段老師有20余年制造企業管理經驗；6年跟隨全球IE界領軍人物陳振國博士工作、學習經驗；8年各類企業第一線管理咨詢經歷；200余家各類企業管理改善主導；近1600場內部培訓課程，60000人次學員參與；1000次現場巡視；1000次會議主持；10000人次面對面輔導。

主講課程：
1、《精益思想解讀與中國式精益生產實踐》；
2、《中國式精益管理》；
3、《制造企業生產效率管控》-輔導式訓練；
4、《工廠經理人的管控七手法》-輔導式訓練；
5、《卓越班組長的五項能力修煉》；
6、《精細化現場改善十大利器》；
7、《工廠班組精細化管理》；
8、《質量控制五大工具》；
9、《工業4.0與中國制造未來發展之路》
10、《工匠精神與中國未來創新》

部分咨詢案例：
深圳市泰合自行車業有限公司：10年間段老師先后三次進入該公司展開咨詢項目，從標準工時建立、KPI導入到績效薪資制度完善；從生產效率提升、物料成本下降到品質成本降低；從訂單作業流程梳理到現場改善提升；一批又一批的干部在我的培訓和輔導下成長，人員從第一次進入時的800多人，發展到現在的6000多人；由一個工業園發展到五個工業園，是成為深圳自行車業的標桿。由于在該公司的有效輔導，使段老師進入幾乎深圳所有成車廠進行輔導---如華慶自行車，保安自行車，新錦大自行車，大行自行車，喜聯發自行車---，整體行業生產效率提升都在30%以上。
歐納康科技(深圳)有限公司：10年間段老師先后三次進入該公司展開咨詢項目，包括基礎工程建設(標準工時/KPI/績效薪資制度)舊工業園平面布局改善/新工業園物流分析，產線設計，平面布局設計；研發系統作業流程重組及績效考核；除咨詢外，每年都有對該公司的干部進行管理培訓，段老師用通俗易懂的語言，形象生動的案例，將枯燥的制造業管理命題，講的深入淺出，深受各級干部好評，老師講述的內容，幾乎成為干部的工作標準，影響了一批又一批的干部。
東莞泰興金屬有限公司：該公司已經成長為北美市場最大的戶外家具供應商，每月出口到北美的塑膠金屬家具高達600多個貨柜；段老師4次進入該公司展開咨詢項目，將該公司的生產效率從38%提升到85%，人均月產值從不到2萬元(人民幣)提升到5萬元；通過流程簡化和價值分析，將該公司的交貨周期從60天縮短到45天，更協助電腦部門開發完善ERP系統，使管理流程有效的透過系統進行運作，固化了運營管理運作；現在，該公司已經發展到4個公司，6000多人，年產值超10億。
維珍妮國際：2009至2010年度，簽下18個月的咨詢項目，對整個公司的運作流程與組織架構進行垂直整合，經過艱苦卓絕的工作，該公司作業周期由90天縮短至60天，形成了以產品別和客戶別相結合的部門架構，內部營運管理的效率得到巨大的提升；此外，由于運作流程的梳理及標準化，也加速了該公司的信息化建設，協助著名ERP品牌SAP在該公司成功上線；咨詢滿意度達到98%。
衛潔潔具：段老師是進入該公司的第一個大陸咨詢顧問，根據訂單有大/中/小、產品有難/中/易的特點，段老師為裝配車間規劃了長/短/中三種形式的產線，使不同的訂單和不同的產品各得其所，生產效率由65%提升到88%，場地面積縮短20%，間接人員減少12%；其規劃理念和方法，推廣到旗下所有廠區，一直沿用至今。
金華門業：短短4個月的時間就完成了原定6個月完成的工作量；準時交貨率由35%提升到95%，客訴率由原來的40%下降到5%；更為公司培養了一批能征善戰的生產干部，每次段顧問上課的時候，400人的禮堂座無虛席，實用，實戰，實際的課程講解使干部們流連忘返；
得理樂器：連續四年被該公司聘請為管理顧問，從南山廠區，福永廠區到珠海廠區，從建立標準、理順流程、確定目標、導入KPI、修訂績效薪資制度、規劃新廠區平面布局，長期的輔導結合各級干部的努力，該公司各方面均取得驕人的業績，生產效率由45%上升到80%，人均月產值由不足2萬上升到4、5萬，產品不良率由8%下降到千分之三；在企業文化，人文關懷，文化娛樂活動方面也形成鮮明的特色，提升了企業競爭力； 

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• 房地產管理人員培訓

   

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